O čem je tento dokument.

Opella je nadnárodní skupina, která zahrnuje společnost Opella Healthcare s jejími přidruženými společnostmi a dceřinými společnostmi (společně „Opella“, „my“ nebo „nás“).

Vaše osobní údaje (nebo údaje) jsou jakékoli informace, které se vás týkají nebo s vámi souvisejí a které se používají k získání, vyhodnocení nebo rozhodnutí o vás. Společnost Opella si uvědomuje důležitost ochrany soukromí a osobních údajů a zavazuje se zajistit ochranu a bezpečnost údajů, které zpracováváme.

Toto globální oznámení o ochraně osobních údajů vysvětluje, jak a proč můžeme zpracovávat osobní údaje maloobchodních zákazníků a uživatelů našich produktů, s výjimkou subjektů výzkumu.

Podrobné informace o tom, jaké údaje jsou skutečně shromažďovány a používány,   
poskytujeme prostřednictvím konkrétních oznámení o ochraně osobních údajů, která   
zpřístupňujeme při shromažďování vašich osobních údajů.

Pokud s námi komunikujete v různých rolích (např. jako návštěvník našich webových stránek nebo stránek sociálních médií nebo jako účastník akce) nebo pokud se na vás vztahují určité jurisdikce, další informace naleznete v dalších příslušných oznámeních o ochraně osobních údajů na Opella.com.

Kdo je odpovědný za používání a ochranu vašich údajů.

Opella se skládá z mnoha společností po celém světě. (Úplný seznam je k dispozici na: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL).

V závislosti na povaze a kontextu vaší interakce s námi mohou být za zpracování vašich osobních údajů pro různé účely odpovědné různé společnosti Opella.

Obecně platí, že za zpracování vašich osobních údajů v takovém kontextu je obvykle odpovědná společnost Opella, se kterou přímo komunikujete jako maloobchodní zákazník nebo uživatel našeho produktu.

Ve všech případech výslovně uvádíme, které subjekty jsou odpovědné za konkrétní použití vašich údajů v oznámení o ochraně osobních údajů, které vám poskytujeme při shromažďování těchto údajů.

V některých případech s námi nemusíte komunikovat přímo, ale i tak můžeme vaše údaje shromažďovat a používat, například když nám lékárníci, lékaři, terapeuti nebo jiní zdravotničtí pracovníci nahlásí nežádoucí účinek našeho produktu, který se vás týká. V těchto situacích je za zpracování vašich údajů odpovědná společnost Opella, která získala povolení k prodeji produktu ve vaší zemi a která je obvykle uvedena na obalu produktu.

Jaké údaje o vás shromažďujeme a proč.

Důležitá poznámka: V závislosti na zemi mohou být typy interakcí povolené mezi společnostmi poskytujícími zdravotní péči spotřebitelům a maloobchodními zákazníky nebo uživateli jejich produktů podléhat přísným předpisům, zejména pokud jde o reklamu, propagaci a přímou komunikaci. Dodržujeme pravidla platná na různých trzích, takže některé z níže uvedených účelů se ve vaší zemi nemusí vztahovat.


Farmakovigilance a stížnosti na kvalitu produktů

V této souvislosti patří osobní údaje, které o vás můžeme shromažďovat, do následujících kategorií

  • Osobní identifikační údaje, jako je jméno a adresa, věk, pohlaví;   
  • Fyzické charakteristiky, jako je váha, výška;
  • Kontaktní údaje, jako jsou e-mailové adresy nebo telefonní čísla;
  • Sociální informace, jako jsou interakce, kontakty nebo členství ve skupinách;
  • Komunikační informace, jako je datum, čas, délka trvání a obsah jakékoli zprávy, kterou s vámi můžeme vyměnit;
  • Informace o zdravotním stavu, zdraví a postižení, jako jsou již existující onemocnění, alergie, předpisy, informace o používání produktů, popis nežádoucích účinků a reakcí;


a tyto údaje budou zpracovávány pro následující účely:

  • k zajištění kvality a bezpečnosti produktů, například prostřednictvím detekce, hodnocení, sledování a prevence nežádoucích účinků nebo při reagování na stížnosti týkající se kvality našich produktů;
  • k plnění našich zákonných, regulačních, etických a compliance povinností, například hlášením nežádoucích účinků zdravotnickým orgánům;
  • k uplatnění, výkonu nebo obraně našich zákonných práv, například když shromažďujeme důkazy, spolupracujeme s právním poradcem, vedeme záznamy o soudních řízeních, podáváme zprávy o soudních sporech a sporech.


Průzkum trhu a propagace našich produktů

Pokud to zákon umožňuje, můžeme shromažďovat a používat údaje o maloobchodních zákaznících a uživatelích našich produktů v následujících kategoriích:

  • Osobní identifikační údaje, jako je jméno a adresa, věk, pohlaví; 
  • Kontaktní údaje, jako jsou e-mailové adresy nebo telefonní čísla; 
  • Sociální informace, jako jsou interakce, kontakty nebo členství ve skupinách;
  • Informace o zdravotním stavu, zdraví a postižení, jako jsou již existující onemocnění, alergie, předpisy, informace o používání produktů, popis nežádoucích účinků a reakcí;


Tyto údaje budou zpracovávány pro následující účely:

  • rozvíjet a zlepšovat naše produkty a služby, například když provádíme průzkumy trhu a analyzujeme údaje o prodeji a zpětné vazbě.
  • pro správu a péči o vztah s vámi, například tím, že vás zveme k účasti v průzkumech nebo k poskytnutí zpětné vazby;
  • poskytování obchodních a propagačních informací o našich produktech a službách, například zasíláním přímých marketingových a propagačních sdělení prostřednictvím různých elektronických kanálů. Více informací o tomto tématu naleznete v poznámce „Přímý marketing“ níže;
  • plnění našich zákonných, regulačních, etických a compliance povinností, například zpracováním vašich preferencí týkajících se používání vašich údajů;
  • k založení, výkonu nebo obraně našich zákonných práv, například když shromažďujeme důkazy, spolupracujeme s právním poradcem, vedeme záznamy o soudních řízeních, podáváme zprávy o soudních sporech a sporech. 


Kdykoli navštívíte některou z našich webových stránek nebo stránek sociálních médií, můžeme také shromažďovat některé údaje o vás a používat je pro některé z účelů popsaných v této části, například k tomu, abychom vám na různých online platformách  zobrazovali reklamy, které by vás mohly zajímat. Další podrobnosti o tomto tématu najdete v globálním oznámení o ochraně osobních údajů pro „návštěvníky našich webových stránek a stránek sociálních médií“, které je k dispozici na Opella.com. 

Přímý prodej (eCommerce) 

Naše produkty jsou obvykle distribuovány a prodávány prostřednictvím sítě lékáren, distributorů a dalších maloobchodníků.

I v kontextu online prodeje, ačkoli se na trhu používá název a značka našeho produktu, je ve většině případů prodejcem třetí strana, která je samostatně odpovědná za použití vašich údajů v kontextu prodeje našich produktů. Přesná identita prodejce je na trhu jasně uvedena.

V některých případech však společnost Opella přímo provozuje online prodej svých produktů a může shromažďovat údaje o vás, které patří do následujících kategorií:

  • Osobní identifikační údaje, jako je jméno, příjmení a titul; 
  • Kontaktní údaje, jako je adresa bydliště, e-mailové adresy, telefonní čísla; 
  • Komunikační informace, jako je datum, čas, trvání a obsah jakékoli zprávy, kterou s vámi můžeme vyměnit;
  • Finanční informace, jako jsou údaje o finančním účtu (číslo kreditní karty, bankovní účet), údaje o finančních transakcích (nákupy, prodeje, příjmy, daně a jiné transakce); 


a tyto údaje mohou být zpracovány za účelem: 

  • vyřizování finančních a smluvních záležitostí, například zpracování prodeje a platby;
  • poskytování a dodávání produktů a služeb, například pro zajištění dodání produktu;
  • poskytování podpory, pomoci a péče, například pro vyřizování dotazů zákazníků nebo řešení problémů;
  • plnění našich zákonných, regulačních, etických a compliance povinností, například za účelem dodržování předpisů proti podvodům nebo předpisů na ochranu soukromí;
  • k uplatnění, výkonu nebo obraně našich zákonných práv, například  při shromažďování důkazů, spolupráci s právním poradcem, vedení záznamů o soudních řízeních, podávání zpráv o soudních sporech a sporech.


Kromě toho mohou být při vaší interakci s platformou online tržiště shromažďovány další údaje, jak je popsáno v Globálním oznámení o ochraně osobních údajů pro „uživatele našich online služeb a aplikací“, které je k dispozici na Opella.com.

Právní základ

Osobní údaje zpracováváme pro výše uvedené účely na základě příslušných právních důvodů, mezi které může patřit nutnost poskytovat požadované služby, dodržování zákonných povinností, oprávněné obchodní zájmy nebo souhlas, pokud to vyžaduje zákon.

Údaje týkající se zdraví: v některých jurisdikcích mohou být i osobní údaje, které se přímo netýkají zdraví, považovány za údaje týkající se zdraví, pokud je lze spojit se zájmem jednotlivce o zdravotnické produkty nebo jejich používáním. Patří sem informace, z nichž lze odvodit chování nebo preference související se zdravím, i když se tradičně nepovažují za údaje o zdraví.

Jak shromažďujeme vaše údaje.

V závislosti na povaze a rozsahu vašeho vztahu s námi můžeme shromažďovat vaše osobní údaje z různých zdrojů a za různých okolností a způsoby:

  • přímo a s vaším vědomím od vás,
  • prostřednictvím automatizovaných nástrojů nebo sledovacích technologií
  • od jiných přidružených společností Opella
  • od partnerů nebo poskytovatelů služeb
  • od zdravotnických pracovníků/vědeckých výzkumníků


Kromě toho mohou být v rámci zpracování odvozeny, získány nebo generovány nové údaje o vás (například určitý stupeň zájmu o naše produkty, osobnostní rysy (na základě vzorců zapojení a spotřeby obsahu), signály o záměru nákupu na základě vaší interakce s našimi příspěvky nebo stránkami na sociálních sítích).

Pokud získáme vaše osobní údaje z více než jednoho zdroje, můžeme tyto údaje kombinovat nebo propojit a použít je pro účely, které jsou slučitelné s účely, pro které byly původně shromážděny.

Kdo má přístup k vašim údajům.

K vašim osobním údajům mají přístup pouze oprávnění příjemci, aby mohli provádět výše popsané činnosti. Mezi tyto příjemce mohou patřit:

  • zaměstnance a pracovníky přidružených společností a dceřiných společností Opella;
  • našeho partnery, jako jsou poskytovatelé služeb, dodavatelé, obchodní partneři nebo prodejci, kteří jednají podle našich pokynů;
  • regulační orgány, veřejné orgány, soudy a orgány činné v trestním řízení;
  • profesionální poradce a auditory;
  • dozorové a regulační orgány (plátci, vládní agentury, etické komise);
  • výzkumní partneři nebo instituce.


Kdykoli to vyžaduje platná legislativa, uzavíráme s těmito příjemci smluvní dohody, abychom zajistili, že budou poskytovat adekvátní opatření na ochranu údajů, zaváží se, že nebudou údaje používat k jiným účelům, než jsou popsány v tomto globálním oznámení o ochraně osobních údajů, a budou s námi spolupracovat, aby bylo zajištěno účinné uplatňování vašich práv.

Kde jsou vaše údaje zpracovávány.

Jsme součástí nadnárodní skupiny se zaměstnanci, přidruženými společnostmi, partnery a poskytovateli služeb po celém světě. V důsledku toho mohou být vaše údaje zpracovávány a zpřístupňovány v zemích, kde platí odlišné zákony na ochranu údajů.

Při přenosu osobních údajů do jiných jurisdikcí nebo při přístupu k nim z jiných jurisdikcí používáme jeden z mechanismů stanovených zákonem, abychom zajistili rovnocennou úroveň ochrany vašich údajů v cílové zemi. To zahrnuje například přijetí standardních smluvních doložek.

Jak dlouho uchováváme vaše údaje.

Vaše údaje budou uchovávány po dobu nepřesahující dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny. Kritéria pro stanovení doby uchovávání osobních údajů zohledňují dobu povoleného zpracování (pro všechny relevantní účely), platné předpisy ovlivňující minimální nebo maximální dobu uchovávání (pokud existují), omezení práv a právní základy pro zpracování.

Jak chráníme vaše údaje.

I když se snažíme chránit vaše osobní údaje, nelze zaručit 100% bezpečnost přenosu, použití nebo uložení údajů. K ochraně vašich údajů přijímáme technická a organizační opatření zaměřená na přiměřené snížení rizika úniku, ztráty nebo použití těchto údajů k neoprávněným účelům.

Pokud dojde k bezpečnostnímu incidentu, který ovlivní vaše osobní údaje, přijmeme přiměřená opatření k omezení možných dopadů na vás. Pokud je pravděpodobné, že incident povede k vážné újmě, může to zahrnovat oznámení vám nebo příslušným orgánům.

Údaje o dětech.

Vědomě nevyžadujeme údaje od dětí ani se na ně nezaměřujeme. Pokud jste rodič nebo zákonný zástupce a víte, že nám vaše dítě poskytlo své údaje, kontaktujte nás. Provedeme nezbytné kroky k odstranění těchto údajů.

Vaše práva.

Máte práva týkající se vašich osobních údajů, která mohou zahrnovat například:

  • přístup k vašim údajům a obdržení jejich kopie;
  • právo na opravu vašich údajů, pokud jsou nepřesné, neúplné nebo zastaralé;
  • získat vymazání svých údajů v situacích stanovených platnými zákony na ochranu údajů;
  • kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním údajů, aniž by to mělo vliv na zákonnost zpracování, pokud byly vaše údaje shromážděny a zpracovány na základě vašeho souhlasu;
  • vznést námitku proti zpracování vašich údajů, pokud byly shromážděny a zpracovány na základě našich oprávněných zájmů;
  • požádat o omezení činností souvisejících se zpracováním údajů v situacích stanovených platnými zákony;
  • požádat o to, aby vám nebo jiné společnosti byly některé z údajů, které jste nám poskytli, předány v běžně používaném strojově čitelném formátu.


Vaše práva se mohou lišit v závislosti na zákonech o ochraně osobních údajů platných pro konkrétní použití vašich údajů.

Pokud chcete uplatnit některá ze svých práv, zašlete žádost pomocí tohoto online formuláře https://www.opella.com/en/privacy-center nebo použijte jiný kontakt uvedený v tomto nebo jiných oznámeních o ochraně osobních údajů, jakož i v seznamu přidružených společností Opella, který je k dispozici na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Máte také právo podat stížnost u místního úřadu pro ochranu osobních údajů. 

Kontaktujte nás.

Máte-li jakékoli dotazy nebo připomínky týkající se používání vašich údajů, navštivte stránku https://www.opella.com/en/contact.

Pokud je jmenován pověřenec pro ochranu osobních údajů nebo osoba v obdobné funkci, můžete se obrátit také na něj. Další podrobnosti najdete v seznamu přidružených společností Opella, který je k dispozici na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Změny v tomto globálním oznámení o ochraně osobních údajů.

Toto globální oznámení o ochraně osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat, aby odráželo změny v právních předpisech nebo našich postupech. Doporučujeme vám tuto stránku pravidelně kontrolovat.