De qué trata este documento.

Opella es un grupo multinacional que incluye Opella Healthcare con sus filiales y subsidiarias (colectivamente "Opella", "nosotros" o "nos")

Sus Datos Personales (o Datos) son cualquier información sobre usted, o relacionada con usted y utilizada para conocer, evaluar o decidir algo sobre usted. Opella entiende la importancia de la privacidad y la protección de los Datos Personales y se compromete a garantizar la protección y seguridad de los Datos que procesamos.

Este Aviso Global de Privacidad explica cómo y por qué podemos procesar Datos Personales de consumidores y usuarios de nuestros productos, excepto los sujetos de investigación.

Proporcionamos información detallada sobre qué Datos se recopilan y utilizan realmente a través de avisos de privacidad específicos que ponemos a su disposición cuando se recopilan sus Datos Personales.

Si interactúa con nosotros en diferentes ocasiones (por ejemplo, como visitante de nuestros sitios web o páginas de redes sociales, o como participante en un evento) o si se le aplican determinadas jurisdicciones, consulte los demas Avisos de Privacidad pertinentes en Opella.com para obtener información adicional.

Quién es responsable del uso y la protección de sus Datos.

Opella está formada por numerosas empresas de todo el mundo. (La lista completa está disponible en: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL ).

Dependiendo de la naturaleza y el contexto de sus interacciones con nosotros, diferentes empresas de Opella pueden ser responsables del tratamiento de sus Datos Personales, para diferentes fines.

Como criterio general, la empresa de Opella con la que usted interactúa directamente como consumidor o usuario de nuestro producto es normalmente responsable del tratamiento de sus Datos Personales en dicho contexto.

En todos los casos, indicamos explícitamente qué entidades son responsables de los usos específicos de sus Datos en el aviso de privacidad que ponemos a su disposición cuando se recopilan dichos Datos.

En algunas circunstancias, es posible que usted no interactúe directamente con nosotros, pero aun así podemos recopilar y utilizar sus Datos, por ejemplo cuando farmacéuticos, médicos, terapeutas u otros profesionales sanitarios nos informen sobre un efecto adverso de nuestro producto que le afecte. En estas situaciones, la empresa Opella responsable del tratamiento de sus Datos es la que obtuvo la autorización para vender el producto en su país, y normalmente  indicada en el envase del producto.

Qué Datos recogemos sobre usted y por qué.

Observación importante: Dependiendo del país, los tipos de interacciones permitidas entre las empresas de productos sanitarios de consumo y los consumidores o usuarios de sus productos pueden estar sujetos a normativas estrictas, en particular con respecto a la publicidad, la promoción y las comunicaciones directas. Nos atenemos a las normas que se aplican en los distintos mercados, por lo que es posible que algunos de los fines enumerados a continuación no se apliquen en su país.

 

Farmacovigilancia y reclamaciones sobre la calidad de los productos

En este contexto, los Datos Personales que podemos recopilar sobre usted pertenecen a las siguientes categorías:

  • Datos de identificación personal, como nombre y dirección, edad, sexo;
  • Características físicas, como peso, altura;
  • Datos de contacto, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono
  • Información social, como interacciones, conexiones o pertenencia a grupos;
  • Información de comunicación, como fecha, hora, duración y contenido de cualquier mensaje que podamos intercambiar con usted;
  • Información de salud, sanitaria y sobre deficiencias, como enfermedades preexistentes, alergias, recetas, información sobre el uso del producto, descripción de acontecimientos y reacciones adversos; 


y dichos Datos serán tratados para los siguientes fines:

  • garantizar la calidad y seguridad de los productos, por ejemplo, detectando, evaluando, haciendo un seguimiento y previniendo acontecimientos adversos, o al responder a reclamaciones de calidad relativas a nuestros productos;
  • para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias, éticas y de cumplimiento, por ejemplo notificando los acontecimientos adversos a las autoridades sanitarias;
  • para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, cuando, por ejemplo recopilamos pruebas, nos ponemos en contacto con asesores jurídicos, mantenemos registros de procedimientos legales, informamos sobre litigios y disputas.


Estudio de mercado y promoción de nuestro producto

Cuando lo permita la ley, podremos recoger y utilizar Datos sobre consumidores y usuarios de nuestros productos en las siguientes categorías:

  • Datos de identificación personal, como nombre y dirección, edad, sexo;
  • Datos de contacto, como direcciones de correo electrónico o números de teléfono
  • Información social, como interacciones, conexiones o pertenencia a grupos;
  • Información de salud, sanitaria y sobre deficiencias, como enfermedades preexistentes, alergias, recetas, información sobre el uso del producto, descripción de acontecimientos y reacciones adversos;


y dichos datos se tratarán para los siguientes fines: 

  • para desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios, por ejemplo, cuando realizamos encuestas de investigación de mercado y analizamos datos de ventas y opiniones.
  • gestionar y cultivar la relación con usted, por ejemplo invitándole a participar en encuestas o a darnos su opinión;
  • proporcionar información comercial y promocional sobre nuestros productos y servicios, por ejemplo mediante el envío de comunicaciones de marketing directo y promocional a través de diversos canales electrónicos. Obtenga más información al respecto leyendo la nota sobre "Marketing directo" que figura a continuación;
  • para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias, éticas y de cumplimiento, por ejemplo, gestionando sus preferencias sobre el uso de sus datos;
  • para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, cuando, por ejemplo recopilamos pruebas, nos ponemos en contacto con asesores jurídicos, mantenemos registros de procedimientos legales, informamos sobre litigios y disputas.


Cada vez que visite uno de nuestros sitios web o páginas de medios sociales, también podemos recopilar algunos datos sobre usted y utilizarlos para algunos de los fines descritos en esta sección, por ejemplo, para ofrecerle publicidad que pueda ser de su interés, a través de múltiples plataformas online. Para más detalles al respecto, puede leer el Aviso de Privacidad Global para los "Visitantes de nuestros sitios web y páginas de medios sociales", disponible en Opella.com

Venta directa (comercio electrónico)

Nuestros productos suelen distribuirse y venderse a través de una red de farmacias, distribuidores y otros minoristas.

Incluso en el contexto de las ventas online, aunque el nombre y la marca de nuestros productos se utilicen en el mercado, en la mayoría de los casos el vendedor es un tercero, que es responsable autónomo del uso de sus Datos en el contexto de la venta de nuestros productos. La identidad exacta del vendedor se indica claramente en el marketplace.

En algunos casos, sin embargo, Opella gestiona directamente la venta directa de sus productos y puede recopilar Datos sobre usted pertenecientes a las siguientes categorías:

  • Datos de identificación personal, como nombre, apellidos y cargo;
  • Datos de contacto, como domicilio, direcciones de correo electrónico y números de teléfono
  • Información de comunicación, como fecha, hora, duración y contenido de cualquier mensaje que podamos intercambiar con usted;
  • Información financiera, como datos de cuentas financieras (número de tarjeta de crédito, cuenta bancaria), datos de transacciones financieras (compras, ventas, ingresos, impuestos y otras transacciones);


y dichos Datos podrán ser tratados para: 

  • gestionar asuntos financieros y contractuales, por ejemplo, tramitar la venta y el pago;
  • proporcionar y entregar productos y servicios, por ejemplo, para asegurarse de que se le entregue el producto;
  • prestar apoyo, asistencia y atención, por ejemplo para atender las consultas de los clientes o resolver problemas;
  • para cumplir nuestras obligaciones legales, reglamentarias, éticas y de cumplimiento, por ejemplo para cumplir la normativa antifraude o de privacidad;
  • para establecer, ejercer o defender nuestros derechos legales, cuando, por ejemplo, recopilemos pruebas, nos pongamos en contacto con asesores jurídicos, mantengamos registros de procedimientos legales, informemos sobre litigios y disputas.


Además, mientras usted interactúa con la plataforma del mercado online, se pueden recopilar otros datos, tal y como se describe en el Aviso global de privacidad para los "Usuarios o nuestros servicios y aplicaciones en línea", disponible en Opella.com.

Fundamento jurídico

Tratamos los Datos Personales para los fines descritos anteriormente sobre la base de los fundamentos jurídicos aplicables, que pueden incluir la necesidad de prestar los servicios solicitados, el cumplimiento de obligaciones legales, intereses comerciales legítimos o el consentimiento cuando así lo exija la ley.

Datos relacionados con la salud: en determinadas jurisdicciones, incluso los datos personales que no están directamente relacionados con la salud pueden seguir considerándose datos relativos a la salud, si pueden vincularse al interés de una persona por los productos médicos o a su uso. Esto incluye información que pueda inferir comportamientos o preferencias relacionados con la salud, aunque no se consideren tradicionalmente datos sanitarios.

Cómo recopilamos sus Datos.

Dependiendo de la naturaleza y el alcance de su relación con nosotros, podemos recopilar sus Datos Personales de diferentes fuentes y en una variedad de circunstancias y formas:

  • directamente y a sabiendas de usted
  • mediante herramientas automatizadas o tecnologías de rastreo
  • de otras filiales de Opella
  • de socios o proveedores de servicios
  • de profesionales sanitarios/investigadores científicos


Además, pueden inferirse, derivarse o generarse nuevos Datos sobre usted como parte del procesamiento (por ejemplo, cierto grado de interés en nuestros productos, rasgos de personalidad (basados en patrones de compromiso y consumo de contenidos), señales de intención de compra basadas en su interacción con nuestros post o páginas sociales)

Si obtenemos sus Datos Personales por más de una fuente, podemos combinar o vincular dichos Datos y para fines compatibles con aquellos para los que se recopilaron originalmente.

Quién puede acceder a sus Datos.

Sólo los destinatarios autorizados tienen acceso a sus Datos Personales para realizar las actividades descritas anteriormente. Dichos destinatarios pueden ser:

  • empleados y personal de las filiales y subsidiarias de Opella;
  • nuestros socios, como proveedores de servicios, contratistas, socios comerciales o vendedores que actúen siguiendo nuestras instrucciones;
  • organismos reguladores, autoridades públicas, tribunales y agencias policiales;
  • asesores y auditores profesionales;
  • organismos de supervisión y regulación (pagadores, agencias gubernamentales, comités de ética);
  • investigadores científicos o instituciones.


Siempre que lo exija la legislación aplicable, celebramos acuerdos contractuales con estos destinatarios para garantizar que proporcionan medidas adecuadas de protección de datos, se comprometen a no utilizar los Datos para fines distintos de los descritos en el presente Aviso global de privacidad y cooperan con nosotros para garantizar que sus derechos puedan ejercerse de forma efectiva.

Dónde se trataan sus Datos .

Formamos parte de un grupo multinacional con empleados, filiales, socios y proveedores de servicios ubicados en todo el mundo. En consecuencia, sus Datos pueden ser procesados y se puede acceder a ellos desde países en los que se aplican diferentes leyes de protección de datos.

Cuando se transfieren Datos Personales o se accede a ellos desde otras jurisdicciones, adoptamos uno de los mecanismos previstos por la ley para garantizar un nivel equivalente de protección de sus Datos en el país de destino. Esto incluye, por ejemplo, la adopción de las Cláusulas Contractuales Tipo.

Cuánto tiempo conservamos sus Datos.

Sus Datos se conservarán durante un período no superior al necesario para alcanzar los fines para los que se recopilaron. Los criterios para determinar el periodo de conservación de los Datos Personales tienen en cuenta el periodo de tratamiento permitido (para todos los fines pertinentes), la normativa aplicable que afecte al periodo de conservación mínimo o máximo (si hay), la limitación de derechos y las bases jurídicas del tratamiento.

Cómo protegemos sus Datos.

Aunque nos esforzamos por proteger sus Datos Personales, ninguna transmisión, uso o almacenamiento de Datos puede garantizarse como 100% segura. Para proteger sus Datos, adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a mitigar razonablemente el riesgo de que dichos Datos se filtren, se pierdan o se utilicen con fines no autorizados.

Si ocurre un incidente de seguridad que afecte a sus Datos Personales, tomaremos las medidas razonables para mitigar los posibles impactos sobre usted. Cuando sea probable que el incidente provoque daños graves, esto puede incluir una notificación a usted o a las autoridades competentes.

Datos de niños .

No solicitamos datos a niños ni nos dirigimos a ellos a sabiendas. Si usted es padre o tutor y sabe que su hijo nos ha proporcionado sus datos, póngase en contacto con nosotros. Tomaremos las medidas necesarias para eliminar dichos datos.

Sus derechos.

Usted tiene derechos en relación con sus Datos Personales que pueden incluir, por ejemplo:

  • tener acceso y recibir una copia de sus Datos;
  • obtener la rectificación de sus Datos, en caso de que sean inexactos, incompletos u obsoletos;
  • obtener la supresión de sus Datos en las situaciones previstas por la legislación aplicable de protección de datos;
  • revocar su consentimiento al tratamiento de datos en cualquier momento, sin que esto afecte a la licitud del tratamiento, cuando sus Datos hayan sido recogidos y tratados sobre la base de su consentimiento;
  • oponerse al tratamiento de sus Datos, cuando hayan sido recogidos y tratados sobre la base de nuestros intereses legítimos;
  • solicitar la limitación de las actividades de tratamiento de datos, en las situaciones previstas por la legislación aplicable;
  • solicitar que algunos de los Datos que nos ha facilitado le sean proporcionados a usted, o a otra empresa, en un formato de uso común legible por máquina.


Sus derechos pueden variar en función de la legislación sobre privacidad aplicable al uso específico de sus Datos.

Si desea ejercer alguno de sus derechos, envíe una solicitud a través de este formulario en línea https://www.opella.com/en/privacy-center o utilice el otro contacto indicado en este u otros avisos de privacidad, así como en la lista de afiliados de Opella disponible en: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL .

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Contáctenos.

Si tiene alguna pregunta o duda sobre el uso que hacemos de sus datos, visite https://www.opella.com/en/contact .

En los casos en que se designe un Responsable de tratamiento o una función equivalente, también puede ponerse en contacto con él. Para más detalles, consulte la lista de afiliados de Opella disponible en: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL .

Modificaciones del presente Aviso Global de Privacidad .

Es posible que actualicemos periódicamente este Aviso Global de Privacidad para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente.