Avis de confidentialité d'Opella Global pour les clients de détail et les utilisateurs de nos produits.

Remarque importante : Selon le pays, les types d'interactions autorisées entre les entreprises de santé grand public et les clients détaillants ou les utilisateurs de leurs produits peuvent être soumis à des réglementations strictes, notamment en ce qui concerne la publicité, la promotion et les communications directes. Nous respectons les règles en vigueur sur les différents marchés, de sorte que certains des objectifs énumérés ci-dessous peuvent ne pas s'appliquer dans votre pays.

 

Plaintes en matière de pharmacovigilance et de qualité des produits

Dans ce contexte, les données à caractère personnel que nous pouvons recueillir à votre sujet appartiennent aux catégories suivantes :

• Données d'identification personnelle, telles que le nom et l'adresse, l'âge, le sexe ;
• Caractéristiques physiques, telles que le poids, la taille ;
• Les coordonnées, telles que les adresses électroniques ou les numéros de téléphone
• Informations sociales, telles que les interactions, les connexions ou l'appartenance à un groupe ;
• Informations relatives à la communication, telles que la date, l'heure, la durée et le contenu de tout message que nous pourrions échanger avec vous ;
• Informations médicales, sur la santé et sur les déficiences, telles que les conditions préexistantes, les allergies, les prescriptions, les informations sur l'utilisation des produits, la description des événements et des réactions indésirables ;

et ces données seront traitées aux fins suivantes :

• pour garantir la qualité et la sécurité des produits, par exemple en détectant, en évaluant, en suivant et en prévenant les événements indésirables, ou en répondant aux réclamations concernant la qualité de nos produits ;
• remplir nos obligations légales, réglementaires, éthiques et de conformité, par exemple en signalant les événements indésirables aux autorités sanitaires ;
• pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux, lorsque, par exemple, nous recueillons des preuves, assurons la liaison avec les conseillers juridiques, conservons les dossiers des procédures judiciaires, faisons rapport sur les litiges et les différends.

Étude de marché et promotion de nos produits

Lorsque la loi le permet, nous pouvons collecter et utiliser des données sur les clients de détail et les utilisateurs de nos produits dans les catégories suivantes :

• Données d'identification personnelle, telles que le nom et l'adresse, l'âge, le sexe ;
• Les coordonnées, telles que les adresses électroniques ou les numéros de téléphone
• Informations sociales, telles que les interactions, les connexions ou l'appartenance à un groupe ;
• Informations médicales, sur la santé et sur les déficiences, telles que les conditions préexistantes, les allergies, les prescriptions, les informations sur l'utilisation des produits, la description des événements et des réactions indésirables ;

et ces données seront traitées aux fins suivantes :

• pour développer et améliorer nos produits et services, par exemple lorsque nous menons des études de marché et analysons les données relatives aux ventes et aux commentaires.
• gérer et entretenir la relation avec vous, par exemple en vous invitant à participer à des enquêtes ou à fournir un retour d'information ;
• fournir des informations commerciales et promotionnelles sur nos produits et services, par exemple en envoyant des communications marketing directes et promotionnelles par le biais de divers canaux électroniques. Pour en savoir plus, lisez la note sur le "marketing direct" ci-dessous ;
• remplir nos obligations légales, réglementaires, éthiques et de conformité, par exemple en gérant vos préférences concernant l'utilisation de vos données ;
• pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux, lorsque, par exemple, nous recueillons des preuves, assurons la liaison avec les conseillers juridiques, conservons les dossiers des procédures judiciaires, établissons des rapports sur les litiges et les différends.

Chaque fois que vous visitez l'un de nos sites web ou l'une de nos pages de médias sociaux, nous pouvons également collecter des données vous concernant et les utiliser pour certaines des finalités décrites dans cette section, par exemple pour vous proposer des publicités susceptibles de vous intéresser, sur plusieurs plateformes en ligne. Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez lire l'Avis global de confidentialité à l'intention des "Visiteurs de nos sites web et de nos pages de médias sociaux", disponible sur Opella.com

Ventes directes (eCommerce)

Nos produits sont généralement distribués et vendus par l'intermédiaire d'un réseau de pharmacies, de distributeurs et d'autres détaillants.

Même dans le contexte des ventes en ligne, bien que le nom et la marque de nos produits soient utilisés sur la place de marché, dans la plupart des cas, le vendeur est un tiers, qui est responsable de manière autonome de l'utilisation de vos données dans le contexte de la vente de nos produits. L'identité exacte du vendeur est précisée sur la place de marché.

Dans certains cas, cependant, Opella gère directement la vente en ligne de ses produits et peut collecter des données vous concernant appartenant aux catégories suivantes :

• Données d'identification personnelle, telles que le nom, le prénom et le titre ;
• Coordonnées, telles que l'adresse du domicile, les adresses électroniques et les numéros de téléphone
• Informations relatives à la communication, telles que la date, l'heure, la durée et le contenu de tout message que nous pourrions échanger avec vous ;
• Informations financières, telles que les données relatives aux comptes financiers (numéro de carte de crédit, compte bancaire), les données relatives aux transactions financières (achats, ventes, revenus, impôts et autres transactions) ;

et ces données peuvent être traitées pour :

• pour traiter des questions financières et contractuelles, par exemple pour traiter la vente et le paiement ;
• pour fournir et livrer des produits et services, par exemple pour s'assurer que le produit vous est bien livré ;
• pour fournir un soutien, une assistance et des soins, par exemple pour traiter les demandes des clients ou résoudre des problèmes ;
• pour remplir nos obligations légales, réglementaires, éthiques et de conformité, par exemple pour nous conformer aux réglementations en matière de lutte contre la fraude ou de protection de la vie privée ;
• pour établir, exercer ou défendre nos droits légaux, par exemple lors de la collecte de preuves, de la liaison avec des conseillers juridiques, de la tenue de dossiers de procédures judiciaires, de l'établissement de rapports sur des litiges et des différends.

En outre, lorsque vous interagissez avec la plateforme de marché en ligne, d'autres données peuvent être collectées comme décrit dans l'avis global de confidentialité pour les "utilisateurs de nos services et applications en ligne", disponible sur Opella.com.

Base juridique

Nous traitons les données à caractère personnel aux fins décrites ci-dessus sur la base de motifs juridiques applicables, qui peuvent inclure la nécessité de fournir les services demandés, le respect des obligations légales, les intérêts commerciaux légitimes ou le consentement lorsque la loi l'exige.

Données relatives à la santé : dans certaines juridictions, même les données personnelles qui ne sont pas directement liées à la santé peuvent être considérées comme des données relatives à la santé, si elles peuvent être liées à l'intérêt d'une personne pour des produits médicaux ou à son utilisation de ces produits. Cela inclut les informations qui permettent de déduire des comportements ou des préférences liés à la santé, même si elles ne sont pas traditionnellement considérées comme des données relatives à la santé.