O czym jest ten dokument.

Opella to międzynarodowa grupa, w skład której wchodzi Opella Healthcare wraz z jej podmiotami stowarzyszonymi i spółkami zależnymi (zwanymi łącznie „Opella”, „my” lub „nas”).

Dane osobowe (lub dane) to wszelkie informacje, które dotyczą użytkownika lub są z nim związane i są wykorzystywane do uzyskania informacji, oceny lub podjęcia decyzji dotyczących użytkownika. Opella rozumie znaczenie prywatności i ochrony danych osobowych i zobowiązuje się do zapewnienia ochrony i bezpieczeństwa przetwarzanych danych.

Niniejsza globalna informacja o polityce prywatności wyjaśnia, w jaki sposób i dlaczego możemy przetwarzać dane osobowe klientów detalicznych i użytkowników naszych produktów, z wyjątkiem osób biorących udział w badaniach.

Szczegółowe informacje na temat tego, jakie dane są faktycznie gromadzone i wykorzystywane, podajemy w konkretnych informacjach o polityce prywatności, które udostępniamy podczas gromadzenia danych osobowych.

Jeśli użytkownik wchodzi z nami w interakcję w różnych rolach (np. jako osoba odwiedzająca nasze strony internetowe lub profile w mediach społecznościowych lub uczestnik wydarzenia) lub jeśli ma zastosowanie do niego określone jurysdykcje, dodatkowe informacje można znaleźć w innych odpowiednich informacjach o polityce prywatności na stronie Opella.com.

Kto jest odpowiedzialny za wykorzystywanie i ochronę danych użytkownika.

Opella składa się z wielu firm na całym świecie. (Pełna lista jest dostępna pod adresem: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL).

W zależności od charakteru i kontekstu interakcji z nami, różne firmy należące do Opella mogą być odpowiedzialne za przetwarzanie danych osobowych użytkownika w różnych celach.

Zasadniczo firma Opella, z którą użytkownik wchodzi w bezpośrednią interakcję jako klient detaliczny lub użytkownik naszego produktu, jest zazwyczaj odpowiedzialna za przetwarzanie danych osobowych użytkownika w takim kontekście.

We wszystkich przypadkach wyraźnie określamy, które podmioty są odpowiedzialne za konkretne wykorzystanie danych użytkownika w informacji o ochronie prywatności, którą udostępniamy użytkownikowi podczas gromadzenia takich danych.

W niektórych okolicznościach użytkownik może nie wchodzić z nami w bezpośrednią interakcję, ale nadal możemy gromadzić i wykorzystywać jego dane, na przykład gdy farmaceuci, lekarze, terapeuci lub inni pracownicy służby zdrowia zgłaszają nam niepożądane działanie naszego produktu dotyczące użytkownika. W takich sytuacjach spółką Opella odpowiedzialną za przetwarzanie danych użytkownika jest ta, która uzyskała zezwolenie na sprzedaż produktu w jego kraju i jest to zazwyczaj wskazane na opakowaniu produktu.

Jakie dane o Tobie gromadzimy i dlaczego.

Ważna uwaga: W zależności od kraju, rodzaje interakcji dozwolonych między firmami z branży opieki zdrowotnej a klientami detalicznymi lub użytkownikami ich produktów mogą podlegać surowym przepisom, szczególnie w odniesieniu do reklamy, promocji i bezpośredniej komunikacji. Przestrzegamy zasad obowiązujących na różnych rynkach, więc niektóre z poniższych celów mogą nie mieć zastosowania w Twoim kraju.


Nadzór nad bezpieczeństwem farmakoterapii i skargi dotyczące jakości produktów

W tym kontekście dane osobowe, które możemy gromadzić na Państwa temat, należą do następujących kategorii:

  • Dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, wiek, płeć;
  • Cechy fizyczne, takie jak waga, wzrost;
  • Dane kontaktowe, takie jak adresy e-mail lub numery telefonów;
  • Informacje społecznościowe, takie jak interakcje, powiązania lub przynależność do grup;
  • Informacje dotyczące komunikacji, takie jak data, godzina, czas trwania i treść wszelkich wiadomości, które możemy wymieniać z użytkownikiem;
  • Informacje medyczne, dotyczące zdrowia i niepełnosprawności, takie jak schorzenia istniejące wcześniej, alergie, recepty, informacje dotyczące stosowania produktów, opis zdarzeń niepożądanych i reakcji;


Dane te będą przetwarzane w następujących celach:

  • zapewnienie jakości i bezpieczeństwa produktów, na przykład poprzez wykrywanie, ocenę, monitorowanie i zapobieganie zdarzeniom niepożądanym lub reagowanie na skargi dotyczące jakości naszych produktów;
  • w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych, regulacyjnych, etycznych i dotyczących zgodności, na przykład poprzez zgłaszanie zdarzeń niepożądanych organom ds. zdrowia;
  • w celu ustalenia, wykonywania lub obrony naszych praw, na przykład gdy gromadzimy dowody, współpracujemy z radcą prawnym, prowadzimy dokumentację postępowań sądowych, zgłaszamy spory i postępowania sądowe.


Badania rynku i promocja naszych produktów

W przypadkach dozwolonych przez prawo możemy gromadzić i wykorzystywać dane dotyczące klientów detalicznych i użytkowników naszych produktów w następujących kategoriach:

  • Dane osobowe, takie jak imię i nazwisko, adres, wiek, płeć;
  • Dane kontaktowe, takie jak adresy e-mail lub numery telefonów;
  • Informacje społecznościowe, takie jak interakcje, powiązania lub przynależność do grup;
  • Informacje medyczne, dotyczące zdrowia i niepełnosprawności, takie jak schorzenia istniejące wcześniej, alergie, recepty, informacje dotyczące stosowania produktów, opis zdarzeń niepożądanych i reakcji;


Dane te będą przetwarzane w następujących celach:

  • w celu rozwoju i ulepszania naszych produktów i usług, na przykład podczas przeprowadzania badań rynkowych oraz analizowania danych dotyczących sprzedaży i opinii.
  • zarządzanie relacjami z Państwem i ich pielęgnowanie, na przykład poprzez zapraszanie Państwa do udziału w ankietach lub przekazywania opinii;
  • dostarczanie informacji handlowych i promocyjnych dotyczących naszych produktów i usług, na przykład poprzez wysyłanie bezpośrednich komunikatów marketingowych i promocyjnych za pośrednictwem różnych kanałów elektronicznych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w sekcji „Marketing bezpośredni” poniżej;
  • w celu wypełnienia naszych zobowiązań prawnych, regulacyjnych, etycznych i dotyczących zgodności, na przykład poprzez obsługę preferencji użytkownika dotyczących wykorzystania jego danych;
  • w celu ustalenia, wykonywania lub obrony naszych praw, na przykład gdy gromadzimy dowody, współpracujemy z radcą prawnym, prowadzimy dokumentację postępowań sądowych, składamy raporty dotyczące sporów i sporów sądowych.


Za każdym razem, gdy odwiedzają Państwo jedną z naszych stron internetowych lub profile w mediach społecznościowych, możemy również gromadzić pewne dane na Państwa temat i wykorzystywać je do niektórych celów opisanych w niniejszej sekcji, na przykład w celu wyświetlania reklam, które mogą Państwa zainteresować, na wielu platformach internetowych. Więcej informacji na ten temat można znaleźć w globalnej informacji o ochronie prywatności dla „odwiedzających nasze strony internetowe i profile w mediach społecznościowych”, dostępnej na stronie Opella.com.

Sprzedaż bezpośrednia (eCommerce)

Nasze produkty są zazwyczaj dystrybuowane i sprzedawane za pośrednictwem sieci aptek, dystrybutorów i innych sprzedawców detalicznych.

Nawet w kontekście sprzedaży internetowej, mimo że nazwa i marka naszego produktu są używane na rynku, w większości przypadków sprzedawcą jest strona trzecia, która jest samodzielnie odpowiedzialna za wykorzystanie danych użytkownika w kontekście sprzedaży naszych produktów. Dokładna tożsamość sprzedawcy jest jasno określona na rynku.

W niektórych przypadkach jednak Opella bezpośrednio prowadzi sprzedaż swoich produktów online i może gromadzić dane o użytkowniku należące do następujących kategorii:

  • Dane osobowe, takie jak imię, nazwisko i tytuł;
  • Dane kontaktowe, takie jak adres domowy, adresy e-mail, numery telefonów;
  • Informacje dotyczące komunikacji, takie jak data, godzina, czas trwania i treść wszelkich wiadomości, które możemy wymieniać z użytkownikiem;
  • Informacje finansowe, takie jak dane dotyczące rachunków finansowych (numer karty kredytowej, rachunek bankowy), dane dotyczące transakcji finansowych (zakupy, sprzedaż, dochody, podatki i inne transakcje);


Dane te mogą być przetwarzane w celu:

  • obsługi spraw finansowych i umownych, na przykład w celu przetwarzania sprzedaży i płatności;
  • dostarczania produktów i usług, na przykład w celu zapewnienia, że produkt zostanie dostarczony do Państwa;
  • zapewnienia wsparcia, pomocy i opieki, na przykład w celu obsługi zapytań klientów lub rozwiązywania problemów;
  • wypełniania naszych zobowiązań prawnych, regulacyjnych, etycznych i dotyczących zgodności, na przykład w celu zapewnienia zgodności z przepisami dotyczącymi przeciwdziałania oszustwom lub prywatności;
  • ustalania, wykonywania lub obrony naszych praw, na przykład  podczas gromadzenia dowodów, współpracy z radcą prawnym, prowadzenia dokumentacji postępowań sądowych, zgłaszania sporów i sporów sądowych.


Ponadto podczas korzystania z platformy rynku internetowego mogą być gromadzone dodatkowe dane, zgodnie z opisem zawartym w Globalnej informacji o ochronie prywatności dla „Użytkowników naszych usług i aplikacji internetowych”, dostępnej na stronie Opella.com.

Podstawa prawna

Przetwarzamy dane osobowe w celach opisanych powyżej w oparciu o obowiązujące podstawy prawne, które mogą obejmować konieczność świadczenia żądanych usług, zgodność z obowiązkami prawnymi, uzasadnione interesy biznesowe lub zgodę, jeśli jest to wymagane przez prawo.

Dane związane ze zdrowiem: w niektórych jurysdykcjach nawet dane osobowe, które nie są bezpośrednio związane ze zdrowiem, mogą być nadal uważane za dane dotyczące zdrowia, jeśli można je powiązać z zainteresowaniem danej osoby produktami medycznymi lub korzystaniem z nich. Obejmuje to informacje, które pozwalają wnioskować o zachowaniach lub preferencjach związanych ze zdrowiem, nawet jeśli tradycyjnie nie są one uważane za dane dotyczące zdrowia.

W jaki sposób gromadzimy dane użytkownika.

W zależności od charakteru i zakresu Twojej relacji z nami, możemy gromadzić Twoje dane osobowe z różnych źródeł oraz w różnych okolicznościach i na różne sposoby:

  • bezpośrednio i świadomie od Ciebie,
  • za pomocą zautomatyzowanych narzędzi lub technologii śledzenia
  • od innych podmiotów powiązanych z Opella
  • od partnerów lub dostawców usług
  • od pracowników służby zdrowia/badaczy naukowych

 

Ponadto nowe dane o Tobie mogą być wnioskowane, wywnioskowane lub generowane w ramach przetwarzania (na przykład pewien stopień zainteresowania naszymi produktami, cechy osobowości (na podstawie zaangażowania i wzorców konsumpcji treści), sygnały dotyczące zamiaru zakupu na podstawie Twojej interakcji z naszymi postami lub stronami społecznościowymi).

Jeśli uzyskamy Twoje dane osobowe z więcej niż jednego źródła, możemy połączyć lub powiązać takie dane i wykorzystać je do celów zgodnych z tymi, dla których zostały pierwotnie zebrane.

Kto ma dostęp do danych użytkownika.

Dostęp do danych osobowych użytkownika mają wyłącznie upoważnieni odbiorcy w celu wykonywania czynności opisanych powyżej. Odbiorcami tymi mogą być:

  • pracownicy i personel podmiotów stowarzyszonych i spółek zależnych Opella;
  • nasi partnerzy, tacy jak usługodawcy, kontrahenci, partnerzy biznesowi lub dostawcy działający zgodnie z naszymi instrukcjami;
  • organy regulacyjne, organy publiczne, sądy i organy ścigania;
  • profesjonalni doradcy i audytorzy;
  • organy nadzorcze i regulacyjne (płatnicy, agencje rządowe, komisje etyczne);
  • partnerzy lub instytucje badawcze.


W przypadku gdy wymaga tego obowiązujące prawo, zawieramy umowy z tymi odbiorcami, aby zapewnić, że stosują oni odpowiednie środki ochrony danych, zobowiązują się nie wykorzystywać danych do celów innych niż opisane w niniejszej globalnej informacji o ochronie prywatności oraz współpracują z nami w celu zapewnienia skutecznego wykonywania praw użytkownika.

Gdzie przetwarzane są Państwa dane.

Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy, której pracownicy, podmioty stowarzyszone, partnerzy i dostawcy usług znajdują się na całym świecie. W związku z tym Państwa dane mogą być przetwarzane i udostępniane w krajach, w których obowiązują inne przepisy dotyczące ochrony danych.

W przypadku przekazywania danych osobowych do innych jurysdykcji lub uzyskiwania do nich dostępu stosujemy jeden z mechanizmów przewidzianych przez prawo, aby zapewnić równoważny poziom ochrony danych użytkownika w kraju docelowym. Obejmuje to na przykład przyjęcie standardowych klauzul umownych.

Jak długo przechowujemy Twoje dane.

Twoje dane będą przechowywane przez okres nieprzekraczający czasu niezbędnego do osiągnięcia celów, dla których zostały zebrane. Kryteria określania okresu przechowywania danych osobowych uwzględniają okres dozwolonego przetwarzania (dla wszystkich odpowiednich celów), obowiązujące przepisy dotyczące minimalnego lub maksymalnego okresu przechowywania (jeśli takie istnieją), ograniczenia praw oraz podstawy prawne przetwarzania.

Jak chronimy Twoje dane.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby chronić Państwa dane osobowe, nie można zagwarantować, że przekazywanie, wykorzystywanie lub przechowywanie danych będzie w 100% bezpieczne. Aby chronić Państwa dane, stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu rozsądne ograniczenie ryzyka wycieku, utraty lub wykorzystania tych danych do nieuprawnionych celów.

W przypadku wystąpienia incydentu związanego z bezpieczeństwem, który ma wpływ na dane osobowe użytkownika, podejmiemy uzasadnione działania w celu ograniczenia ewentualnych skutków dla użytkownika. Jeśli incydent może spowodować poważne szkody, może to obejmować powiadomienie użytkownika lub właściwych organów.

Dane dzieci.

Nie pozyskujemy świadomie danych od dzieci, ani nie kierujemy do nich naszych działań. Jeśli jesteś rodzicem lub opiekunem i wiesz, że Twoje dziecko przekazało nam swoje dane, skontaktuj się z nami. Podejmiemy niezbędne kroki w celu usunięcia takich danych.

Twoje prawa.

Masz prawa dotyczące swoich danych osobowych, które mogą obejmować na przykład:

  • dostęp do swoich danych i otrzymanie ich kopii;
  • uzyskanie sprostowania swoich danych, jeśli są one niedokładne, niekompletne lub nieaktualne;
  • uzyskanie usunięcia swoich danych w sytuacjach określonych przez obowiązujące przepisy o ochronie danych;
  • wycofanie zgody na przetwarzanie danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, w przypadku gdy dane zostały zebrane i przetworzone na podstawie zgody użytkownika;
  • sprzeciw wobec przetwarzania danych, jeżeli zostały one zebrane i przetworzone w oparciu o nasze uzasadnione interesy;
  • zażądać ograniczenia przetwarzania danych w sytuacjach określonych przez obowiązujące przepisy;
  • zażądać, aby niektóre z danych, które nam przekazałeś, zostały przekazane Tobie lub innej firmie w powszechnie używanym formacie nadającym się do odczytu maszynowego.

Twoje prawa mogą się różnić w zależności od przepisów dotyczących prywatności mających zastosowanie do konkretnego wykorzystania Twoich danych.

Jeśli chcesz skorzystać z któregokolwiek ze swoich praw, prześlij wniosek za pomocą formularza online https://www.opella.com/en/privacy-center lub skorzystaj z innych danych kontaktowych wskazanych w niniejszej lub innych informacjach o polityce prywatności, a także w wykazie podmiotów powiązanych z Opella dostępnym pod adresem: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Mają Państwo również prawo złożyć skargę do lokalnego organu ochrony danych.

 

Skontaktuj się z nami.

Jeśli masz pytania lub wątpliwości dotyczące wykorzystywania przez nas Twoich danych, odwiedź https://www.opella.com/en/contact.

W przypadku wyznaczenia inspektora ochrony danych lub osoby pełniącej równoważną funkcję, można również skontaktować się z tą osobą. Więcej szczegółowych informacji można znaleźć na liście podmiotów stowarzyszonych Opella dostępnej pod adresem: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Zmiany w niniejszym globalnym oświadczeniu o ochronie prywatności.

Możemy okresowo aktualizować niniejsze globalne oświadczenie o ochronie prywatności, aby odzwierciedlić zmiany w przepisach prawa lub naszych praktykach. Zachęcamy do okresowego sprawdzania tej strony.