Aviso Global de Privacidade Opella para clientes do varejo e usuários dos nossos produtos.

Observação importante: Dependendo do país, os tipos de interações permitidas entre as empresas da área de saúde focadas em consumidor/consumo e clientes do varejo ou usuários de seus produtos podem estar sujeitos a regulamentações rigorosas, especialmente com relação à publicidade, promoção e comunicações diretas. Cumprimos as regras que se aplicam em diferentes mercados, portanto, algumas das finalidades listadas abaixo podem não se aplicar em seu país.

 

Reclamações sobre farmacovigilância e qualidade do produto

Nesse contexto, os Dados Pessoais que podemos coletar sobre você pertencem às seguintes categorias:

• Dados de identificação pessoal, como nome e endereço, idade, gênero;
• Características físicas, como peso, altura;
• Detalhes de contato, como endereços de e-mail ou números de telefone
• Informações sociais, como interações, conexões ou filiação em grupos;
• Informações de comunicação, como data, hora, duração e conteúdo de qualquer mensagem que possamos trocar com você;
• Informações médicas, de saúde e de deficiência, como condições pré-existentes, alergias, prescrições, informações de uso do produto, descrição de eventos e reações adversas;

e estes Dados serão tratados para as seguintes finalidades:

• para garantir a qualidade e a segurança do produto, por exemplo, para detectar, avaliar, acompanhar e prevenir eventos adversos, ou para responder a reclamações de qualidade relacionadas aos nossos produtos;
• para cumprir nossas obrigações legais, regulatórias, éticas e de conformidade, por exemplo, relatando eventos adversos às autoridades de saúde;
• para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos, quando, por exemplo, coletamos evidências, fazemos contato com advogados, mantemos registros de procedimentos legais, relatamos litígios e disputas.

Pesquisa de mercado e promoção do nosso produto

Quando permitido por lei, podemos coletar e usar Dados sobre clientes do varejo e usuários dos nossos produtos nas seguintes categorias:

• Dados de identificação pessoal, como nome e endereço, idade, gênero;
• Detalhes de contato, como endereços de e-mail ou números de telefone;
• Informações sociais, como interações, conexões ou filiações em grupos;
• Informações médicas, de saúde e de deficiência, como condições pré-existentes, alergias, prescrições, informações de uso do produto, descrição de eventos e reações adversas;

e esses dados serão tratados para as seguintes finalidades:

• para desenvolver e aprimorar nossos produtos e serviços, por exemplo, quando realizamos pesquisas de mercado e analisamos dados de vendas e de feedbacks.
• para gerenciar e cultivar o relacionamento com você, por exemplo, para te convidar a participar de pesquisas ou fornecer feedback;
• para fornecer informações comerciais e promocionais sobre nossos produtos e serviços, por exemplo, para enviar comunicações promocionais e de marketing direto por meio de canais eletrônicos diversos. Saiba mais sobre isso lendo a seção sobre "Marketing direto" abaixo;
• para cumprir nossas obrigações legais, regulatórias, éticas e de conformidade, por exemplo, ao lidar com suas preferências em relação ao uso de seus dados;
• para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos, quando, por exemplo, coletamos evidências, fazemos contato com advogados, mantemos registros de procedimentos legais, relatamos litígios e disputas.

Sempre que você visitar um de nossos websites ou páginas de mídia social, também poderemos coletar alguns Dados sobre você e usá-los para algumas das finalidades descritas nesta seção, por exemplo, para veicular anúncios que possam ser de seu interesse, em plataformas on-line variadas. Para obter mais detalhes sobre isso, leia o Aviso Global de Privacidade para os "Visitantes dos nossos websites e páginas de mídia social", disponível em Opella.com

Vendas diretas (comércio eletrônico - eCommerce)

Nossos produtos são normalmente distribuídos e vendidos por meio de uma rede de farmácias, distribuidores e outros varejistas.

Mesmo no contexto de vendas on-line, embora o nome e a marca de nosso produto sejam usados no mercado, na maioria dos casos o vendedor é um terceiro, que é autonomamente responsável pelo uso de seus Dados no contexto da venda de nossos produtos. A identidade exata do vendedor é esclarecida no marketplace.

Em alguns casos, no entanto, a Opella opera diretamente a venda on-line de seus produtos e pode coletar Dados sobre você pertencentes às seguintes categorias:

• Dados de identificação pessoal, como nome, sobrenome e cargo;
• Detalhes de contato, como endereço residencial, endereços de e-mail e números de telefone;
• Informações de comunicação, como data, hora, duração e conteúdo de qualquer mensagem que possamos trocar com você;
• Informações financeiras, como dados de contas bancárias (número de cartão de crédito, conta bancária), dados de transações financeiras (compras, vendas, renda, impostos e outras transações);
   

e esses Dados podem ser tratados para:

• para lidar com questões financeiras e contratuais, por exemplo, para processar a venda e o pagamento;
• para fornecer e entregar produtos e serviços, por exemplo, para garantir que o produto seja entregue a você;
• para fornecer suporte, assistência e cuidado, por exemplo, para lidar com consultas de clientes ou resolver problemas;
• para cumprir nossas obrigações legais, regulatórias, éticas e de conformidade, por exemplo, para cumprir as normas antifraude ou de privacidade;
• para estabelecer, exercer ou defender nossos direitos, quando, por exemplo, coletar provas, entrar em contato com advogados, manter registros de procedimentos legais, relatar litígios e disputas.

Além disso, enquanto você interage com a plataforma do marketplace on-line, outros dados podem ser coletados conforme descrito no Aviso Global de Privacidade para os "Usuários de nossos serviços e aplicações on-line", disponível em Opella.com.

Base legal

Tratamos os Dados Pessoais para as finalidades descritas acima com base em fundamentos legais aplicáveis, que podem incluir a necessidade de fornecer os serviços solicitados, o cumprimento de obrigações legais, interesses comerciais legítimos ou consentimento, quando exigido por lei.

Dados relacionados à saúde: em determinadas jurisdições, mesmo os dados pessoais que não estejam diretamente conectados à saúde ainda podem ser considerados dados relacionados à saúde, se puderem ser vinculados ao interesse de um indivíduo ou ao uso de produtos médicos. Isso inclui informações que podem inferir comportamentos ou preferências relacionados à saúde, mesmo que não sejam tradicionalmente considerados dados de saúde.