Data privacy | Opella

Despre ce este vorba în acest document.

Opella este un grup multinațional care include Opella Healthcare împreună cu afiliatele și filialele sale (denumite colectiv „Opella”, „noi” sau „nouă”).

Datele dvs. personale (sau Datele) sunt orice informații care vă privesc sau sunt legate de dvs. și sunt utilizate pentru a afla, evalua sau decide ceva despre dvs. Opella înțelege importanța confidențialității și a protecției Datelor personale și se angajează să asigure protecția și securitatea Datelor pe care le prelucrăm.

Prezenta Notificare globală privind confidențialitatea explică modul și motivul pentru care putem prelucra Datele personale ale clienților cu amănuntul și ale utilizatorilor produselor noastre, cu excepția subiecților de cercetare.

Oferim informații detaliate despre datele care sunt colectate și utilizate efectiv prin intermediul unor notificări specifice de confidențialitate pe care le punem la dispoziție atunci când sunt colectate datele dvs. personale.

Dacă interacționați cu noi în diferite calități (de exemplu, ca vizitator al site-urilor noastre web sau al paginilor noastre de socializare sau ca participant la un eveniment) sau dacă anumite jurisdicții vi se aplică, vă rugăm să consultați celelalte notificări de confidențialitate relevante de pe Opella.com pentru informații suplimentare.

Cine este responsabil pentru utilizarea și protejarea datelor dvs.

Opella este compusă din multe companii din întreaga lume. (O listă completă este disponibilă la: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL).

În funcție de natura și contextul interacțiunilor dvs. cu noi, diferite companii Opella pot fi responsabile pentru prelucrarea datelor dvs. personale, în diferite scopuri.

Ca criteriu general, compania Opella cu care interacționați direct în calitate de client cu amănuntul sau utilizator al produsului nostru este, în mod normal, responsabilă pentru prelucrarea datelor dvs. personale în acest context.

În toate cazurile, menționăm în mod explicit entitățile responsabile pentru utilizările specifice ale datelor dvs. în cadrul notificării de confidențialitate pe care v-o punem la dispoziție atunci când aceste date sunt colectate.

În anumite circumstanțe, este posibil să nu interacționați direct cu noi, dar putem totuși să colectăm și să utilizăm datele dvs., de exemplu atunci când farmaciștii, medicii, terapeuții sau alți profesioniști din domeniul sănătății ne raportează un efect advers al produsului nostru care vă implică. În aceste situații, compania Opella responsabilă d area prelucrării datelor dvs. este cea care a obținut autorizația de a vinde produsul în țara dvs. și este indicată în mod normal pe ambalajul produsului.

Ce date colectăm despre dvs. și de ce.

Observație importantă: în funcție de țară, tipurile de interacțiuni permise între companiile din domeniul sănătății și clienții cu amănuntul sau utilizatorii produselor lor pot fi supuse unor reglementări stricte, în special în ceea ce privește publicitatea, promovarea și comunicarea directă. Respectăm regulile aplicabile pe diferite piețe, astfel încât unele dintre scopurile enumerate mai jos pot să nu se aplice în țara dumneavoastră.

Farmacovigilență și reclamații privind calitatea produselor

În acest context, datele personale pe care le putem colecta despre dvs. aparțin următoarelor categorii:

Date de identificare personală, cum ar fi numele și adresa, vârsta, sexul;
Caracteristici fizice, cum ar fi greutatea, înălțimea;
Detalii de contact, cum ar fi adrese de e-mail sau numere de telefon;
Informații sociale, cum ar fi interacțiuni, conexiuni sau apartenența la grupuri;
Informații de comunicare, cum ar fi data, ora, durata și conținutul oricărui mesaj pe care îl putem schimba cu dvs.;
Informații medicale, de sănătate și privind dizabilități, cum ar fi afecțiuni preexistente, alergii, rețete, informații privind utilizarea produselor, descrierea evenimentelor și reacțiilor adverse;

iar aceste date vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

pentru a asigura calitatea și siguranța produselor, de exemplu prin detectarea, evaluarea, urmărirea și prevenirea evenimentelor adverse sau atunci când răspundem la reclamații privind calitatea produselor noastre;
pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de reglementare, etice și de conformitate, de exemplu prin raportarea evenimentelor adverse către autoritățile din domeniul sănătății;
pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale, de exemplu, atunci când colectăm dovezi, colaborăm cu consilierul juridic, păstrăm înregistrări ale procedurilor legale, raportăm litigii și dispute.

Cercetarea de piață și promovarea produsului nostru

Atunci când legea permite acest lucru, putem colecta și utiliza date despre clienții cu amănuntul și utilizatorii produselor noastre din următoarele categorii:

Date de identificare personală, cum ar fi numele și adresa, vârsta, sexul;
Detalii de contact, cum ar fi adrese de e-mail sau numere de telefon;
Informații sociale, cum ar fi interacțiuni, conexiuni sau apartenența la grupuri;
Informații medicale, de sănătate și privind dizabilități, cum ar fi afecțiuni preexistente, alergii, rețete, informații privind utilizarea produselor, descrierea evenimentelor și reacțiilor adverse;

iar aceste date vor fi prelucrate în următoarele scopuri:

pentru a dezvolta și îmbunătăți produsele și serviciile noastre, de exemplu atunci când realizăm studii de piață și analizăm datele privind vânzările și feedback-ul.
pentru a gestiona și a cultiva relația cu dvs., de exemplu invitându-vă să participați la sondaje sau să ne oferiți feedback;
pentru a furniza informații comerciale și promoționale despre produsele și serviciile noastre, de exemplu prin trimiterea de comunicări de marketing direct și promoționale prin diverse canale electronice. Aflați mai multe despre acest lucru citind nota privind „Marketingul direct” de mai jos;
pentru a ne îndeplini obligațiile legale, de reglementare, etice și de conformitate, de exemplu prin gestionarea preferințelor dvs. privind utilizarea datelor dvs.;
pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale, atunci când, de exemplu, colectăm dovezi, colaborăm cu consilierul juridic, păstrăm înregistrări ale procedurilor legale, raportăm litigii și dispute.

Ori de câte ori vizitați unul dintre site-urile noastre web sau paginile noastre de socializare, putem colecta, de asemenea, unele date despre dvs. și le putem utiliza în unele dintre scopurile descrise în această secțiune, de exemplu pentru a vă afișa reclame care v-ar putea interesa, pe mai multe platforme online. Pentru mai multe detalii despre acest lucru, puteți citi Notificarea globală de confidențialitate pentru „Vizitatorii site-urilor noastre web și paginilor noastre de socializare”, disponibilă pe Opella.com.

Vânzări directe (comerț electronic)

Produsele noastre sunt distribuite și vândute în mod obișnuit printr-o rețea de farmacii, distribuitori și alți comercianți cu amănuntul.

Chiar și în contextul vânzărilor online, deși numele și marca produsului nostru sunt utilizate pe piață, în majoritatea cazurilor vânzătorul este o terță parte, care este responsabilă în mod autonom pentru utilizarea datelor dvs. în contextul vânzării produselor noastre. Identitatea exactă a vânzătorului este clarificată pe piață.

În unele cazuri, însă, Opella gestionează direct vânzarea online a produselor sale și poate colecta date despre dvs. care aparțin următoarelor categorii:

Date de identificare personală, cum ar fi numele, prenumele și titlul;
Detalii de contact, precum adresa de domiciliu, adresele de e-mail, numerele de telefon;
Informații de comunicare, cum ar fi data, ora, durata și conținutul oricărui mesaj pe care îl putem schimba cu dvs.;
Informații financiare, cum ar fi date privind conturile financiare (număr de card de credit, cont bancar), date privind tranzacțiile financiare (achiziții, vânzări, venituri, impozite și alte tranzacții);

iar aceste date pot fi prelucrate pentru:

a gestiona aspecte financiare și contractuale, de exemplu pentru a procesa vânzarea și plata;
a furniza și livra produse și servicii, de exemplu pentru a ne asigura că produsul vă este livrat;
a oferi asistență, sprijin și îngrijire, de exemplu pentru a gestiona solicitările clienților sau pentru a rezolva probleme;
îndeplinirea obligațiilor noastre legale, de reglementare, etice și de conformitate, de exemplu pentru a respecta reglementările antifraudă sau de confidențialitate;
pentru a stabili, exercita sau apăra drepturile noastre legale, de exemplu, pentru a colecta dovezi, a colabora cu consilierul juridic, a păstra înregistrări ale procedurilor legale, a raporta litigii și dispute.

În plus, în timp ce interacționați cu platforma pieței online, pot fi colectate date suplimentare, astfel cum este descris în Notificarea globală de confidențialitate pentru „Utilizatorii serviciilor și aplicațiilor noastre online”, disponibilă pe Opella.com.

Temei juridic

Prelucrăm datele cu caracter personal în scopurile descrise mai sus pe baza temeiurilor juridice aplicabile, care pot include necesitatea de a furniza serviciile solicitate, respectarea obligațiilor legale, interesele comerciale legitime sau consimțământul, atunci când este prevăzut de lege.

Date legate de sănătate: în anumite jurisdicții, chiar și datele personale care nu sunt direct legate de sănătate pot fi considerate date privind sănătatea, dacă pot fi corelate cu interesul unei persoane pentru produsele medicale sau utilizarea acestora. Acestea includ informații care pot indica comportamente sau preferințe legate de sănătate, chiar dacă nu sunt considerate în mod tradițional date privind sănătatea.

Cum colectăm datele dvs.

În funcție de natura și amploarea relației dvs. cu noi, putem colecta datele dvs. personale din diferite surse și în diverse circumstanțe și moduri:

direct și în cunoștință de cauză de la dvs.,
prin intermediul unor instrumente automate sau tehnologii de urmărire
de la alte filiale ale Opella
de la parteneri sau furnizori de servicii
de la profesioniști din domeniul sănătății/cercetători științifici

În plus, noi date despre dvs. pot fi deduse, derivate, generate ca parte a procesării (de exemplu, un anumit grad de interes pentru produsele noastre, trăsături de personalitate (pe baza modelelor de implicare și consum de conținut), semnale de intenție de cumpărare pe baza interacțiunii dvs. cu postările sau paginile noastre sociale).

Dacă obținem Datele dvs. personale din mai multe surse, putem combina sau corela aceste Date și le putem utiliza în scopuri compatibile cu cele pentru care au fost colectate inițial.

Cine poate accesa datele dvs.

Numai destinatarii autorizați au acces la datele dvs. personale pentru a desfășura activitățile descrise mai sus. Acești destinatari pot include:

angajații și personalul afiliaților și filialelor Opella;
partenerii noștri, cum ar fi furnizorii de servicii, contractanții, partenerii de afaceri sau vânzătorii care acționează conform instrucțiunilor noastre;
organisme de reglementare, autorități publice, instanțe și organe de aplicare a legii;
consilieri și auditori profesioniști;
organisme de supraveghere și reglementare (plătitori, agenții guvernamentale, comitete de etică);
parteneri sau instituții de cercetare.

Ori de câte ori este cerut de legea aplicabilă, încheiem acorduri contractuale cu acești destinatari pentru a ne asigura că aceștia furnizează măsuri adecvate de protecție a datelor, se angajează să nu utilizeze Datele în alte scopuri decât cele descrise în prezenta Notificare globală privind confidențialitatea și cooperează cu noi pentru a se asigura că drepturile dvs. pot fi exercitate în mod eficient.

Unde sunt prelucrate Datele dumneavoastră.

Facem parte dintr-un grup multinațional cu angajați, afiliați, parteneri și furnizori de servicii situați în întreaga lume. În consecință, datele dvs. pot fi prelucrate și accesate din țări în care se aplică legi diferite privind protecția datelor.

Atunci când Datele personale sunt transferate către sau accesate din alte jurisdicții, adoptăm unul dintre mecanismele prevăzute de lege pentru a asigura un nivel echivalent de protecție a Datelor dvs. în țara de destinație. Aceasta include, de exemplu, adoptarea Clauzelor contractuale standard.

Cât timp păstrăm datele dvs.

Datele dvs. vor fi păstrate pentru o perioadă care nu depășește timpul necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate. Criteriile pentru determinarea perioadei de păstrare a datelor personale iau în considerare perioada de prelucrare permisă (pentru toate scopurile relevante), reglementările aplicabile care afectează perioada minimă sau maximă de păstrare (dacă există), limitarea drepturilor și temeiurile legale pentru prelucrare.

Cum vă protejăm datele.

Deși ne străduim să vă protejăm datele personale, nici o transmitere, utilizare sau stocare a datelor nu poate fi garantată ca fiind 100% sigură. Pentru a vă proteja datele, adoptăm măsuri tehnice și organizatorice menite să reducă în mod rezonabil riscul ca aceste date să fie divulgate, pierdute sau utilizate în scopuri neautorizate.

Dacă se produce un incident de securitate care afectează datele dvs. personale, vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce impactul posibil asupra dvs. Atunci când incidentul poate duce la prejudicii grave, acest lucru poate include o notificare către dvs. sau către autoritățile competente.

Datele copiilor.

Nu solicităm în mod intenționat date de la copii și nu ne adresăm acestora. Dacă sunteți părinte sau tutore și aveți cunoștință că copilul dumneavoastră ne-a furnizat datele sale, vă rugăm să ne contactați. Vom lua măsurile necesare pentru a șterge aceste date.

Drepturile dumneavoastră.

Aveți drepturi cu privire la datele dvs. personale, care pot include, de exemplu:

accesul la datele dvs. și primirea unei copii a acestora;
obținerea rectificării datelor dvs., în cazul în care acestea sunt inexacte, incomplete sau învechite;
obținerea ștergerii datelor dvs. în situațiile prevăzute de legile aplicabile privind protecția datelor;
să vă retrageți consimțământul pentru prelucrarea datelor în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării, în cazul în care datele dvs. au fost colectate și prelucrate pe baza consimțământului dvs.;
să vă opuneți prelucrării datelor dvs., în cazul în care acestea au fost colectate și prelucrate pe baza intereselor noastre legitime;
să solicitați o limitare a activităților de prelucrare a datelor, în situațiile prevăzute de legile aplicabile;
să solicitați ca unele dintre Datele pe care ni le-ați furnizat să vă fie transmise dvs. sau unei alte companii, într-un format utilizat în mod obișnuit, care poate fi citit automat.

Drepturile dvs. pot varia în funcție de legile privind confidențialitatea aplicabile utilizării specifice a datelor dvs.

Dacă doriți să vă exercitați oricare dintre drepturile dvs., vă rugăm să trimiteți o cerere utilizând acest formular online https://www.opella.com/en/privacy-center sau să utilizați celelalte date de contact indicate în această notificare sau în alte notificări de confidențialitate, precum și în lista afiliaților Opella disponibilă la: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

De asemenea, aveți dreptul să depuneți o plângere la autoritatea locală pentru protecția datelor.

Contactați-ne.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la utilizarea datelor dvs., vizitați https://www.opella.com/en/contact.

În cazul în care este desemnat un responsabil cu protecția datelor sau o persoană cu rol echivalent, puteți să îl contactați. Pentru mai multe detalii, consultați lista afiliaților Opella disponibilă la: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Modificări ale prezentei Notificări globale de confidențialitate.

Este posibil să actualizăm periodic prezenta Notificare globală privind confidențialitatea pentru a reflecta modificările legislative sau ale practicilor noastre. Vă recomandăm să verificați periodic această pagină.

Notificare globală privind confidențialitatea Opella pentru clienții cu amănuntul și utilizatorii produselor noastre.