O čom je tento dokument.

Opella je nadnárodná skupina, ktorá zahŕňa spoločnosť Opella Healthcare s jej pridruženými spoločnosťami a dcérskymi spoločnosťami (ďalej uvedené ako „Opella“, „my“ alebo „nás“).

Vaše osobné údaje (alebo údaje) sú akékoľvek informácie, ktoré sa týkajú vás alebo sú s vami spojené a používajú sa na získanie informácií, vyhodnotenie alebo rozhodnutie o vás. Spoločnosť Opella si uvedomuje dôležitosť ochrany súkromia a osobných údajov a zaväzuje sa zabezpečiť ochranu a bezpečnosť údajov, ktoré spracúvame.

Toto globálne oznámenie o ochrane osobných údajov vysvetľuje, ako a prečo môžeme spracúvať osobné údaje maloobchodných zákazníkov a používateľov našich produktov, s výnimkou účastníkov výskumu.

Podrobné informácie o tom, aké údaje sa skutočne zbierajú a používajú, poskytujeme prostredníctvom konkrétnych oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré sprístupňujeme pri zbere vašich osobných údajov.

Ak s nami komunikujete v inom postavení (napr. ako návštevník našich webových stránok alebo stránok sociálnych médií, alebo ako účastník podujatia) alebo ak sa na vás vzťahujú určité jurisdikcie, ďalšie informácie nájdete v ďalších relevantných oznámeniach o ochrane osobných údajov na stránke Opella.com.

Kto je zodpovedný za používanie a ochranu vašich údajov.

Opella sa skladá z mnohých spoločností po celom svete. (Úplný zoznam je k dispozícii na: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL).

V závislosti od povahy a kontextu vašej interakcie s nami môžu byť za spracovanie vašich osobných údajov na rôzne účely zodpovedné rôzne spoločnosti Opella.

Vo všeobecnosti platí, že spoločnosť Opella, s ktorou priamo komunikujete ako maloobchodný zákazník alebo používateľ nášho produktu, je zvyčajne zodpovedná za spracovanie vašich osobných údajov v takomto kontexte.

Vo všetkých prípadoch výslovne uvádzame, ktoré subjekty sú zodpovedné za konkrétne použitie vašich údajov v oznámení o ochrane osobných údajov, ktoré vám poskytujeme pri zbere týchto údajov.

Za určitých okolností nemusíte s nami komunikovať priamo, ale aj tak môžeme zhromažďovať a používať vaše údaje, napríklad keď nám lekárnici, lekári, terapeuti alebo iní zdravotnícki pracovníci nahlásia nežiaduci účinok nášho produktu, ktorý sa týka vás. V týchto situáciách je spoločnosť Opella zodpovedná za spracovanie vašich údajov tá, ktorá získala povolenie na predaj produktu vo vašej krajine, a táto skutočnosť je zvyčajne uvedená na obale produktu.

Aké údaje o vás zhromažďujeme a prečo.

Dôležitá poznámka: V závislosti od krajiny môžu byť typy interakcií povolené medzi spoločnosťami poskytujúcimi zdravotnú starostlivosť spotrebiteľom a maloobchodnými zákazníkmi alebo používateľmi ich produktov podliehať prísnym predpisom, najmä pokiaľ ide o reklamu, propagáciu a priamu komunikáciu. Dodržiavame pravidlá, ktoré platia na rôznych trhoch, takže niektoré z nižšie uvedených účelov sa vo vašej krajine nemusia uplatňovať.


Farmakovigilancia a sťažnosti týkajúce sa kvality výrobkov

V tejto súvislosti patria osobné údaje, ktoré o vás môžeme zbierať, do nasledujúcich kategórií:

  • Osobné identifikačné údaje, ako je meno a adresa, vek, pohlavie;
  • Fyzické charakteristiky, ako napríklad váha, výška;
  • Kontaktné údaje, ako napríklad e-mailové adresy alebo telefónne čísla;
  • Sociálne informácie, ako sú interakcie, kontakty alebo členstvo v skupinách;
  • Komunikačné informácie, ako napríklad dátum, čas, trvanie a obsah akejkoľvek správy, ktorú si s vami môžeme vymieňať;
  • Informácie o zdravotnom stave, zdraví a postihnutiach, ako sú existujúce ochorenia, alergie, predpisy, informácie o používaní produktov, popis nežiaducich udalostí a reakcií;


a takéto údaje budú spracúvané na nasledujúce účely:

  • na zabezpečenie kvality a bezpečnosti produktov, napríklad prostredníctvom zisťovania, hodnotenia, sledovania a prevencie nežiaducich udalostí alebo pri reagovaní na sťažnosti týkajúce sa kvality našich produktov;
  • na splnenie našich zákonných, regulačných, etických a compliance povinností, napríklad hlásením nežiaducich udalostí zdravotným orgánom;
  • na stanovenie, výkon alebo obhajobu našich zákonných práv, napríklad keď zhromažďujeme dôkazy, spolupracujeme s právnym poradcom, vedieme záznamy o súdnych konaniach, podávame správy o súdnych sporoch a sporoch.


Prieskum trhu a propagácia nášho produktu

Ak to umožňuje zákon, môžeme zhromažďovať a používať údaje o maloobchodných zákazníkoch a používateľoch našich produktov v nasledujúcich kategóriách:

  • Osobné identifikačné údaje, ako je meno a adresa, vek, pohlavie;
  • Kontaktné údaje, ako sú e-mailové adresy alebo telefónne čísla;
  • Sociálne informácie, ako sú interakcie, prepojenia alebo členstvo v skupinách;
  • Informácie o zdravotnom stave, zdraví a postihnutiach, ako sú existujúce ochorenia, alergie, predpisy, informácie o používaní produktov, popis nežiaducich udalostí a reakcií;


a tieto údaje budú spracúvané na nasledujúce účely:

  • rozvíjať a zlepšovať naše produkty a služby, napríklad keď vykonávame prieskumy trhu a analyzujeme údaje o predaji a spätnej väzbe;
  • na riadenie a udržiavanie vzťahu s vami, napríklad pozývaním vás na účasť v prieskumoch alebo poskytovaním spätnej väzby;
  • poskytovať komerčné a propagačné informácie o našich produktoch a službách, napríklad zasielaním priamych marketingových a propagačných oznámení prostredníctvom rôznych elektronických kanálov. Viac informácií o tejto téme nájdete v poznámke „Priamy marketing“ nižšie;
  • na plnenie našich zákonných, regulačných, etických a compliance povinností, napríklad spracovaním vašich preferencií týkajúcich sa používania vašich údajov;
  • na stanovenie, výkon alebo obhajobu našich zákonných práv, napríklad keď zhromažďujeme dôkazy, spolupracujeme s právnym poradcom, vedeme záznamy o súdnych konaniach, podávame správy o súdnych sporoch a sporoch.


Kedykoľvek navštívite jednu z našich webových stránok alebo stránok sociálnych médií, môžeme tiež zhromažďovať niektoré údaje o vás a používať ich na niektoré z účelov opísaných v tejto časti, napríklad na zobrazovanie reklám, ktoré by vás mohli zaujímať, na viacerých online platformách. Ďalšie podrobnosti o tejto téme nájdete v globálnom oznámení o ochrane osobných údajov pre „návštevníkov našich webových stránok a stránok sociálnych médií“, ktoré je k dispozícii na Opella.com.

Priamy predaj (eCommerce)

Naše produkty sa zvyčajne distribuujú a predávajú prostredníctvom siete lekární, distribútorov a iných maloobchodníkov.

Aj v kontexte online predaja, hoci sa názov a značka nášho produktu používajú na trhu, vo väčšine prípadov je predajcom tretia strana, ktorá je autonómne zodpovedná za používanie vašich údajov v kontexte predaja našich produktov. Presná identita predajcu je jasne uvedená na trhu.

V niektorých prípadoch však spoločnosť Opella priamo prevádzkuje online predaj svojich produktov a môže zbierať údaje o vás, ktoré patria do nasledujúcich kategórií:

  • Osobné identifikačné údaje, ako je meno, priezvisko a titul;
  • Kontaktné údaje, ako je adresa bydliska, e-mailové adresy, telefónne čísla;
  • Komunikačné informácie, ako napríklad dátum, čas, trvanie a obsah akejkoľvek správy, ktorú si s vami môžeme vymieňať;
  • Finančné informácie, ako sú údaje o finančnom účte (číslo kreditnej karty, bankový účet), údaje o finančných transakciách (nákupy, predaje, príjmy, dane a iné transakcie);


a takéto údaje môžu byť spracované na účely:

  • vybavovanie finančných a zmluvných záležitostí, napríklad spracovanie predaja a platby;
  • poskytovanie a dodávanie produktov a služieb, napríklad na zabezpečenie doručenia produktu;
  • poskytovanie podpory, pomoci a starostlivosti, napríklad na vybavovanie zákazníckych dotazov alebo riešenie problémov;
  • plnenie našich zákonných, regulačných, etických a compliance povinností, napríklad dodržiavanie predpisov v oblasti boja proti podvodom alebo ochrany súkromia;
  • na stanovenie, výkon alebo obhajobu našich zákonných práv, napríklad pri zhromažďovaní dôkazov, komunikácii s právnym poradcom, vedení záznamov o súdnych konaniach, podávaní správ o súdnych sporoch a sporoch.


Okrem toho, keď komunikujete s platformou online trhoviska, môžu sa zhromažďovať ďalšie údaje, ako je uvedené v Globálnom oznámení o ochrane osobných údajov pre „Používateľov našich online služieb a aplikácií“, ktoré je k dispozícii na Opella.com.

Právny základ

Osobné údaje spracúvame na vyššie uvedené účely na základe príslušných právnych dôvodov, medzi ktoré môže patriť nevyhnutnosť poskytovať požadované služby, dodržiavanie zákonných povinností, oprávnené obchodné záujmy alebo súhlas, ak to vyžaduje zákon.

Údaje týkajúce sa zdravia: v niektorých jurisdikciách môžu byť aj osobné údaje, ktoré priamo nesúvisia so zdravím, považované za údaje týkajúce sa zdravia, ak ich možno prepojiť so záujmom jednotlivca o zdravotnícke výrobky alebo s ich používaním. Patria sem aj informácie, z ktorých možno usudzovať správanie alebo preferencie súvisiace so zdravím, aj keď sa tradične nepovažujú za údaje týkajúce sa zdravia.

Ako zhromažďujeme vaše údaje.

V závislosti od povahy a rozsahu vášho vzťahu s nami môžeme zhromažďovať vaše osobné údaje z rôznych zdrojov a za rôznych okolností a spôsobmi:

  • priamo a vedome od vás,
  • prostredníctvom automatizovaných nástrojov alebo sledovacích technológií
  • od iných pridružených spoločností Opella
  • od partnerov alebo poskytovateľov služieb
  • od zdravotníckych odborníkov/vedeckých výskumníkov


Okrem toho môžu byť nové údaje o vás odvodzované, odvodené alebo generované ako súčasť spracovania (napríklad určitý stupeň záujmu o naše produkty, osobnostné črty (na základe vzorcov zapojenia a spotreby obsahu), signály nákupného zámeru na základe vašej interakcie s našimi príspevkami alebo sociálnymi stránkami).

Ak získame vaše osobné údaje z viacerých zdrojov, môžeme tieto údaje kombinovať alebo prepojiť a použiť ich na účely, ktoré sú kompatibilné s účelmi, na ktoré boli pôvodne zhromaždené.

Kto má prístup k vašim údajom.

Prístup k vašim osobným údajom majú len oprávnení príjemcovia, aby mohli vykonávať vyššie uvedené činnosti. Medzi takýchto príjemcov môžu patriť:

  • zamestnanci a pracovníci pridružených spoločností a dcérskych spoločností Opella;
  • naši partneri, ako sú poskytovatelia služieb, dodávatelia, obchodní partneri alebo predajcovia konajúci na základe našich pokynov;
  • regulačné orgány, verejné orgány, súdy a orgány činné v trestnom konaní;
  • profesionálni poradcovia a audítori;
  • dozorové a regulačné orgány (platitelia, vládne agentúry, etické komisie);
  • výskumní partneri alebo inštitúcie.


Vždy, keď to vyžaduje platný zákon, uzatvárame s týmito príjemcami zmluvné dohody, aby sme zaistili, že poskytujú primerané opatrenia na ochranu údajov, zaväzujú sa, že nebudú používať údaje na iné účely ako tie, ktoré sú uvedené v tomto globálnom oznámení o ochrane osobných údajov, a spolupracujú s nami, aby zaistili, že vaše práva môžu byť účinne uplatňované.

Kde sa vaše údaje spracúvajú.

Sme súčasťou nadnárodnej skupiny so zamestnancami, pobočkami, partnermi a poskytovateľmi služieb po celom svete. V dôsledku toho môžu byť vaše údaje spracúvané a prístupné v krajinách, kde platia odlišné zákony o ochrane údajov.

Keď sa osobné údaje prenášajú do iných jurisdikcií alebo sa k nim pristupuje z iných jurisdikcií, prijímame jeden z mechanizmov stanovených zákonom, aby sme zabezpečili rovnakú úroveň ochrany vašich údajov v krajine určenia. Patrí sem napríklad prijatie štandardných zmluvných doložiek.

Ako dlho uchovávame vaše údaje.

Vaše údaje budú uchovávané po dobu, ktorá neprekročí dobu potrebnú na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené. Kritériá na určenie doby uchovávania osobných údajov zohľadňujú dobu povoleného spracúvania (pre všetky relevantné účely), platné nariadenia ovplyvňujúce minimálnu alebo maximálnu dobu uchovávania (ak existujú), obmedzenie práv a právne základy spracúvania.

Ako chránime vaše údaje.

Hoci sa snažíme chrániť vaše osobné údaje, žiadny prenos, používanie alebo ukladanie údajov nemožno zaručiť ako 100 % bezpečné. Na ochranu vašich údajov prijímajú technické a organizačné opatrenia zamerané na primerané zmiernenie rizika úniku, straty alebo použitia týchto údajov na neoprávnené účely.

Ak dôjde k bezpečnostnému incidentu, ktorý ovplyvní vaše osobné údaje, podnikneme primerané kroky na zmiernenie možných dopadov na vás. Ak je pravdepodobné, že incident spôsobí vážnu ujmu, môže to zahŕňať oznámenie vám alebo príslušným orgánom.

Údaje detí.

Vedome nevyžadujeme údaje od detí ani sa na ne nezameriavame. Ak ste rodič alebo zákonný zástupca a viete, že vaše dieťa nám poskytlo svoje údaje, kontaktujte nás. Prijmeme potrebné opatrenia na vymazanie týchto údajov.

Vaše práva.

Máte práva týkajúce sa vašich osobných údajov, ktoré môžu zahŕňať napríklad:

  • prístup k vašim údajom a získanie ich kópie;
  • vyžiadať si opravu vašich údajov, ak sú nepresné, neúplné alebo neaktuálne;
  • vyžiadať si vymazanie vašich údajov v situáciách stanovených platnými zákonmi o ochrane údajov;
  • kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracovaním údajov bez vplyvu na zákonnosť spracovania, ak boli vaše údaje zhromaždené a spracované na základe vášho súhlasu;
  • namietať proti spracovaniu vašich údajov, ak boli zhromaždené a spracované na základe našich oprávnených záujmov; 
  • požiadať o obmedzenie činností spracúvania údajov v situáciách stanovených platnými zákonmi;
  • požiadať, aby vám alebo inej spoločnosti boli niektoré údaje, ktoré ste nám poskytli, poskytnuté v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte.


Vaše práva sa môžu líšiť v závislosti od zákonov o ochrane osobných údajov, ktoré sa vzťahujú na konkrétne použitie vašich údajov.

Ak chcete uplatniť ktorékoľvek zo svojich práv, podajte žiadosť prostredníctvom tohto online formulára https://www.opella.com/en/privacy-center alebo použite iný kontakt uvedený v tomto alebo iných oznámeniach o ochrane osobných údajov, ako aj v zozname pridružených spoločností Opella, ktorý je k dispozícii na: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Máte tiež právo podať sťažnosť miestnemu orgánu na ochranu údajov.

Kontaktujte nás.

Ak máte otázky alebo obavy týkajúce sa používania vašich údajov, navštívte stránku https://www.opella.com/en/contact.

Ak je určený pracovník zodpovedný za ochranu údajov (Data Protection Officer) alebo osoba v rovnocennej funkcii, môžete sa obrátiť aj na nich. Ďalšie podrobnosti nájdete v zozname pridružených spoločností Opella, ktorý je k dispozícii na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Zmeny v tomto globálnom oznámení o ochrane osobných údajov.

Toto globálne oznámenie o ochrane osobných údajov môžeme pravidelne aktualizovať, aby odzrkadľovalo zmeny v zákonoch alebo našich postupoch. Odporúčame vám túto stránku pravidelne kontrolovať.