Про що йдеться в цьому документі.

Oпелла – це багатонаціональна група, до якої входять Oпелла Хелскеа та її афілійовані компанії і дочірні підприємства (разом «Oпелла», «ми» або «нас»).

Ваші персональні дані— це будь-яка інформація про Вас або пов'язана з Вами, яка використовується для вивчення, оцінки або прийняття рішень щодо Вас. Oпелла розуміє важливість конфіденційності та захисту персональних даних і зобов'язується забезпечувати захист і безпеку даних, які ми обробляємо.

У цьому Глобальному повідомленні про конфіденційність пояснюється, як і чому ми можемо обробляти Персональні дані роздрібних клієнтів та користувачів наших продуктів, за винятком учасників досліджень.

Ми надаємо детальну інформацію про те, які Дані фактично збираються та використовуються, через конкретні повідомлення про конфіденційність, які ми надаємо під час збору Ваших Персональних даних.

Якщо Ви взаємодієте з нами в різних ролях (наприклад, як відвідувач наших веб-сайтів або сторінок у соціальних мережах, або як учасник заходу) або якщо до Вас застосовуються певні юрисдикції, додаткову інформацію дивіться в інших відповідних Повідомленнях про конфіденційність на Opella.com.

Хто відповідає за використання та захист Ваших даних.

Опелла складається з багатьох компаній по всьому світу. (Повний перелік доступний за адресою: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL).

Залежно від характеру та контексту Вашої взаємодії з нами, різні компанії Oпелла можуть бути відповідальними за обробку Ваших Персональних даних з різними цілями.

Як загальне правило, компанія Oпелла, з якою Ви безпосередньо взаємодієте як роздрібний клієнт або користувач нашого продукту, зазвичай відповідає за обробку Ваших Персональних даних у такому контексті.

У всіх випадках ми чітко зазначаємо, які суб'єкти несуть відповідальність за конкретне використання Ваших даних, у повідомленні про конфіденційність, яке ми надаємо Вам під час збору таких даних.

У деяких випадках Ви можете не взаємодіяти з нами безпосередньо, але ми все одно можемо збирати та використовувати Ваші Дані, наприклад, коли фармацевти, лікарі, терапевти або інші медичні працівники повідомляють нам про побічний ефект нашого продукту, що стосується Вас. У таких ситуаціях компанія Oпелла, відповідальна за обробку Ваших даних, є тією, яка отримала дозвіл на продаж продукту у Вашій країні, і це, як правило, вказано на упаковці продукту.

Які Дані ми збираємо про Вас і чому.

Важливе зауваження: залежно від країни, види взаємодії, дозволені між компаніями, що займаються охороною здоров'я споживачів, та роздрібними клієнтами або користувачами їхніх продуктів, можуть підлягати суворим правилам, особливо щодо реклами, просування та прямого спілкування. Ми дотримуємося правил, що діють на різних ринках, тому деякі з перелічених нижче цілей можуть не застосовуватися у Вашій країні.


Фармаконагляд та скарги щодо якості продукції

У цьому контексті персональні дані, які ми можемо збирати про Вас, належать до таких категорій:

  • Особисті ідентифікаційні дані, такі як: ім'я та адреса, вік, стать;
  • Фізичні характеристики, такі як: вага, зріст;
  • Контактні дані, такі як: адреси електронної пошти або номери телефонів;  
  • Соціальна інформація, така як: взаємодії, зв'язки або членство в групах;
  • Інформація про комунікацію, така як: дата, час, тривалість та зміст будь-яких повідомлень, якими ми можемо обмінюватися з Вами;
  • Медична інформація, інформація про стан здоров'я та інвалідність, такі як: попередні захворювання, алергії, рецепти, інформація про використання продуктів, опис побічних ефектів та реакцій;


Такі Дані будуть оброблятися з наступними цілями:

  • для забезпечення якості та безпеки продуктів, наприклад, шляхом виявлення, оцінки, відстеження та запобігання побічним ефектам, або при реагуванні на скарги щодо якості наших продуктів;
  • для виконання наших юридичних, нормативних, етичних та комплаєнс-зобов'язань, наприклад, шляхом повідомлення про побічні ефекти органам охорони здоров'я;
  • для встановлення, здійснення або захисту наших законних прав, наприклад, коли ми збираємо докази, співпрацюємо з юридичними радниками, ведемо записи про судові процеси, повідомляємо про судові спори та суперечки. 


Маркетингові дослідження та просування нашої продукції

Якщо це дозволено законом, ми можемо збирати та використовувати Дані про роздрібних клієнтів та користувачів наших продуктів у таких категоріях:

  • Особисті ідентифікаційні дані, такі як: ім'я та адреса, вік, стать;  
  • Контактні дані, такі як: адреси електронної пошти або номери телефонів;  
  • Соціальна інформація, така як: взаємодії, зв'язки або членство в групах; 
  • Інформація про стан здоров'я, медичні дані та інвалідність, такі як: попередні захворювання, алергії, рецепти, інформація про використання продукту, опис побічних ефектів та реакцій;


Такі дані будуть оброблятися з наступними цілями:

  • розробляти та вдосконалювати наші продукти та послуги, наприклад, коли ми проводимо маркетингові дослідження та аналізуємо дані про продажі та відгуки.
  • для управління та розвитку відносин з Вами, наприклад, запрошуючи Вас взяти участь в опитуваннях або надати відгуки;
  • для надання комерційної та рекламної інформації про наші продукти та послуги, наприклад, шляхом надсилання прямих маркетингових та рекламних повідомлень через різні електронні канали. Дізнайтеся більше про це, прочитавши примітку «Прямий маркетинг» нижче;
  • для виконання наших юридичних, нормативних, етичних та комплаєнс-зобов'язань, наприклад, обробляючи Ваші налаштування щодо використання Ваших даних;
  • для встановлення, здійснення або захисту наших законних прав, наприклад, коли ми збираємо докази, співпрацюємо з юридичними радниками, ведемо записи про судові процеси, повідомляємо про судові спори та суперечки.


Кожного разу, коли Ви відвідуєте один із наших веб-сайтів або сторінок у соціальних мережах, ми також можемо збирати деякі Дані про Вас і використовувати їх для деяких цілей, описаних у цьому розділі, наприклад, для показу Вам реклами, яка може Вас зацікавити, на різних онлайн-платформах. Для отримання додаткової інформації з цього приводу Ви можете прочитати Глобальне повідомлення про конфіденційність для «Відвідувачів наших веб-сайтів та сторінок у соціальних мережах», доступне на Opella.com.

Прямий продаж (електронна комерція)

Наші продукти зазвичай розповсюджуються та продаються через мережу аптек, дистриб'юторів та інших роздрібних продавців.

Навіть у контексті онлайн-продажів, хоча назва та бренд нашого продукту використовуються на ринку, у більшості випадків продавцем є третя сторона, яка самостійно відповідає за використання Ваших даних у контексті продажу наших продуктів. Точна ідентичність продавця вказується на ринку.

Однак у деяких випадках Oпелла безпосередньо здійснює онлайн-продаж своїх продуктів і може збирати Дані про Вас, що належать до таких категорій:

  • Особисті ідентифікаційні дані, такі як: ім'я, прізвище та титул;
  • Контактні дані, такі як: домашня адреса, адреси електронної пошти, номери телефонів;
  • Інформація про комунікацію, така як: дата, час, тривалість та зміст будь-яких повідомлень, якими ми можемо обмінюватися з вами;
  • Фінансова інформація, така як: дані фінансового рахунку (номер кредитної картки, банківський рахунок), дані про фінансові операції (покупки, продажі, доходи, податки та інші операції);


Такі Дані можуть оброблятися з метою:

  • обробки фінансових та договірних питань, наприклад, для обробки продажу та оплати; 
  • для надання та доставки продуктів і послуг, наприклад, для забезпечення доставки продукту Вам; 
  • надання підтримки, допомоги та обслуговування, наприклад, для обробки запитів клієнтів або вирішення проблем; 
  • виконання наших юридичних, нормативних, етичних та комплаєнс-зобов'язань, наприклад, для дотримання антишахрайських або конфіденційності; 
  • для встановлення, здійснення або захисту наших законних прав, наприклад, для збору доказів, взаємодії з юридичним радником, ведення записів про судові процеси, звітування про судові справи та спори.


Крім того, під час взаємодії з онлайн-платформою ринку можуть збиратися додаткові дані, як описано в Глобальному повідомленні про конфіденційність для «Користувачів наших онлайн-сервісів та додатків», доступному на Opella.com.

Правова основа

Ми обробляємо Персональні дані для цілей, описаних вище, на підставі відповідних правових підстав, які можуть включати необхідність надання запитуваних послуг, дотримання юридичних зобов'язань, законні ділові інтереси або згоду, якщо це вимагається законом.

Дані, пов'язані зі здоров'ям: у деяких юрисдикціях навіть персональні дані, які не мають прямого відношення до здоров'я, можуть все одно вважатися даними, що стосуються здоров'я, якщо їх можна пов'язати з інтересом особи до медичних продуктів або їх використанням. Сюди входить інформація, яка дозволяє зробити висновки про поведінку або уподобання, пов'язані зі здоров'ям, навіть якщо вона традиційно не вважається даними про здоров'я.

Як ми збираємо Ваші дані.

Залежно від характеру та обсягу Ваших відносин з нами, ми можемо збирати Ваші персональні дані з різних джерел та в різних обставинах і способами:

  • безпосередньо та свідомо від Вас,
  • за допомогою автоматизованих інструментів або технологій відстеження
  • від інших афілійованих осіб Oпелла
  • від партнерів або постачальників послуг
  • від медичних працівників/наукових дослідників


Крім того, нові дані про Вас можуть бути виведені, отримані або сформовані в процесі обробки (наприклад, певний рівень зацікавленості нашими продуктами, риси характеру (на основі взаємодії та моделей споживання контенту), сигнали про намір придбати товар на основі Вашої взаємодії з нашими публікаціями або сторінками в соціальних мережах).

Якщо ми отримуємо Ваші Персональні дані з більш ніж одного джерела, ми можемо об'єднувати або пов'язувати такі Дані та використовувати їх для цілей, сумісних з тими, для яких вони були спочатку зібрані.

Хто може отримати доступ до Ваших даних.

Доступ до Ваших Персональних даних для виконання описаних вище дій мають лише уповноважені одержувачі. До таких одержувачів можуть належати:

  • працівники та персонал афілійованих компаній та дочірніх підприємств Oпелла;
  • наші партнери, такі як постачальники послуг, підрядники, ділові партнери або продавці, що діють за нашими вказівками;
  • регулюючі органи, державні органи, суди та правоохоронні органи;
  • професійні консультанти та аудитори;
  • наглядові та регулюючі органи (платники, урядові установи, комітети з етики);
  • партнери або установи, що займаються дослідженнями.


Коли це вимагається чинним законодавством, ми укладаємо договірні угоди з цими одержувачами, щоб гарантувати, що вони забезпечують належні заходи захисту даних, зобов'язуються не використовувати Дані для цілей, інших ніж ті, що описані в цьому Глобальному повідомленні про конфіденційність, та співпрацюють з нами, щоб забезпечити ефективне здійснення Ваших прав.

Де обробляються Ваші Дані.

Ми є частиною багатонаціональної групи, співробітники, філії, партнери та постачальники послуг якої розташовані по всьому світу. Отже, Ваші Дані можуть оброблятися та бути доступними в країнах, де діють інші закони про захист даних.

Коли Персональні дані передаються до інших юрисдикцій або доступ до них здійснюється з інших юрисдикцій, ми застосовуємо один із механізмів, передбачених законом, щоб забезпечити еквівалентний рівень захисту ваших Даних у країні призначення. Це включає, наприклад, прийняття Стандартних договірних умов.

Як довго ми зберігаємо Ваші Дані.

Ваші Дані будуть зберігатися протягом періоду, що не перевищує час, необхідний для досягнення цілей, для яких вони були зібрані. Критерії для визначення строку зберігання Персональних даних враховують період дозволеної обробки (для всіх відповідних цілей), застосовні нормативні акти, що впливають на мінімальний або максимальний строк зберігання (якщо такі є), обмеження прав та правові підстави для обробки.

Як ми захищаємо Ваші Дані.

Хоча ми прагнемо захистити Ваші Персональні дані, жодна передача, використання або зберігання даних не може бути гарантовано на 100% безпечним. Для захисту Ваших даних ми вживаємо технічних та організаційних заходів, спрямованих на розумне зменшення ризику витоку, втрати або використання таких даних у несанкціонованих цілях.

Якщо трапиться інцидент з безпекою, який вплине на Ваші Персональні дані, ми вживемо розумних заходів для зменшення можливого впливу на Вас. Якщо інцидент може призвести до серйозної шкоди, це може включати повідомлення вам або компетентним органам.

Дані дітей.

Ми свідомо не запитуємо Дані у дітей і не орієнтуємося на них. Якщо ви є батьком або опікуном і знаєте, що Ваша дитина надала нам свої Дані, будь ласка, зв'яжіться з нами. Ми вживемо необхідних заходів для видалення таких Даних.

Ваші права.

Ви маєте права щодо своїх Персональних даних, які можуть включати, наприклад:

  • доступ до Ваших даних та отримання їх копії;
  • вимагати виправлення Ваших даних, якщо вони є недостовірними, неповними або застарілими;
  • вимагати видалення Ваших даних у ситуаціях, передбачених чинним законодавством про захист даних;
  • відкликати свою згоду на обробку даних у будь-який час, не впливаючи на законність обробки, якщо Ваші Дані були зібрані та оброблені на підставі Вашої згоди;
  • заперечувати проти обробки Ваших даних, якщо вони були зібрані та оброблені на підставі наших законних інтересів;
  • запросити обмеження діяльності з обробки даних у ситуаціях, передбачених чинним законодавством;
  • запросити, щоб деякі з наданих нам Даних були передані Вам або іншій компанії у загальновживаному, машиночитаному форматі.

Ваші права можуть відрізнятися залежно від законів про конфіденційність, що застосовуються до конкретного використання Ваших Даних.

Якщо Ви хочете скористатися будь-яким із своїх прав, надішліть запит за допомогою цієї онлайн-форми https://www.opella.com/en/privacy-center або скористайтеся іншим контактом, зазначеним у цьому або інших повідомленнях про конфіденційність, а також у списку афілійованих компаній Oпелла, доступному за адресою: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Ви також маєте право подати скаргу до місцевого органу з питань захисту даних.

Зв'яжіться з нами.

Якщо у Вас є питання або зауваження щодо використання ваших даних, відвідайте https://www.opella.com/en/contact.

Якщо призначено відповідального за захист даних або особу, яка виконує аналогічні функції, Ви також можете звернутися до них. Для отримання додаткової інформації зверніться до переліку афілійованих осіб Oпелла, доступного за адресою: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Зміни до цього Глобального повідомлення про конфіденційність.

Ми можемо періодично оновлювати це Глобальне повідомлення про конфіденційність, щоб відобразити зміни в законодавстві або наших практиках. Рекомендуємо періодично перевіряти цю сторінку.