ما موضوع هذه الوثيقة.
Opella هي مجموعة متعددة الجنسيات تضم Opella Healthcare والشركات التابعة لها والشركات الفرعية التابعة لها (يُشار إليها مجتمعةً باسم «Opella» أو «نحن» أو «لنا»).
بياناتك الشخصية (أو البيانات) هي أي معلومات تتعلق بك أو مرتبطة بك وتُستخدم لمعرفة شيء عنك أو تقييمه أو اتخاذ قرار بشأنك. تدرك Opella أهمية الخصوصية وحماية البيانات الشخصية، وتلتزم بضمان حماية وأمن البيانات التي نعالجها.
يهدف هذا الإشعار إلى وصف تقنيات تتبع البريد الإلكتروني الشائعة، والمعلومات التي تُجمع من خلالها، وكيف نستخدمها ولماذا.
ما تقنيات تتبع البريد الإلكتروني، وفيما تُستخدم.
لا تزال رسائل البريد الإلكتروني وسيلة اتصال مهمة بين المؤسسات وعملائها وموظفيها وجهات اتصالها التجارية. وبالتالي، تخصص المؤسسات موارد كبيرة لزيادة كفاءة وفعالية حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني لديها. ولهذا الغرض، من المفيد جدًا فهم الرسائل التي تمت قراءتها، ومن قرأها، ومتى، وعدد مرات قراءتها، ومن نقر، عند الاقتضاء، على الروابط المضمنة في هذه الرسائل، وذلك لتحسين التواصل في المستقبل وتقليل احتمال إرسال رسائل لا تهم العميل.
للحصول على المعلومات الموضحة أعلاه، يمكن للمؤسسات الاعتماد على تقنيات مختلفة لتتبع البريد الإلكتروني، وأكثرها شيوعًا بكسلات التتبع وروابط التتبع.
بكسلات التتبع - لا يخزن المرسلون من الجهات التجارية عادةً الصور داخل ملفات البريد الإلكتروني نفسها. بل يُضمّنون فيها روابط تشير إلى مكان استضافة الصورة على خادم ويب. عندما يفتح المستلم البريد الإلكتروني، يقرأ تطبيق البريد الإلكتروني هذا الرابط ويرسل تلقائيًا طلبًا إلى الخادم الذي تُخزّن عليه الصورة، طالبًا منه جلب الصورة. واستجابةً لهذا الطلب، تُحمّل الصورة المعنية وتُكتب في ذاكرة الجهاز الطرفي للمستخدم ليعرضها عميل البريد الإلكتروني. وهذه ممارسة معتادة لتحقيق الكفاءة: فهي تُبقي أحجام رسائل البريد الإلكتروني صغيرة، وتسرّع التحميل، وتتيح استخدام صورة مستضافة واحدة لأي عدد من المستلمين دون تكرارها في كل رسالة بريد إلكتروني.
يحمل الطلب الذي يرسله تطبيق البريد الإلكتروني معلومات قد تشير، إذا جُمعت وحُللت، إلى ما إذا كان مستلم معين قد فتح رسالة أم لا، وإلى وقت فتحها.
بكسل التتبع (ويُشار إليه أيضًا باسم إشارة ويب أو وسم بكسل) هو صورة صغيرة وغير مرئية عادةً، وتتمثل وظيفتها الوحيدة في تشغيل الطلب الصادر الموضح أعلاه، بحيث يتمكن المرسل من التقاط المعلومات التي يحملها وتحليلها. وعادةً ما يحتوي عنوان URL لبكسل التتبع على إعدادات مخصصة تتعلق بالمستخدم أو بالرسالة التي تظهر فيها الصورة.
روابط التتبع - قد تحتوي رسائل البريد الإلكتروني على روابط يمكن للمستلمين النقر عليها. وقد يُهيّأ الرابط المؤدي إلى صفحة الويب لتمرير معلومات إلى المرسل عن الشخص الذي نقر على الرابط (مثل معرّف المستلم)، بالإضافة إلى المعلومات التي تُتبادل عادةً عندما يتواصل جهازان رقميان، مثل عنوان IP وتاريخ ووقت الاتصال ونوع الجهاز وما إلى ذلك.
وبالتالي، فإن روابط التتبع هي روابط لموارد ويب تم إعدادها بطريقة تتيح للمرسل الحصول على معلومات إضافية لتتبع ما إذا كان مستلم معين قد نقر على الرابط، ومتى، وعدد المرات، وما إلى ذلك.
ما البيانات التي تُجمع باستخدام تقنيات تتبع البريد الإلكتروني، ولماذا.
تندرج المعلومات التي نجمعها باستخدام تقنيات تتبع البريد الإلكتروني ضمن الفئات التالية:
- معلومات التفاعل والسلوك، مثل ما إذا كان البريد الإلكتروني قد فُتح ومتى، والروابط التي تم النقر عليها، وتاريخ ووقت الفتح أو التفاعل، وعدد مرات فتح البريد الإلكتروني، وما إذا كان قد أُعيد توجيهه، ومقاييس التفاعل الأخرى.
- معلومات الجهاز والمعدات، مثل عنوان IP ونوع الجهاز وعميل البريد الإلكتروني وإصداره ونظام التشغيل والموقع الجغرافي العام (مثل البلد أو المنطقة) وغير ذلك من المعلومات التقنية.
بحسب نوع البريد الإلكتروني، قد تستخدم Opella تقنيات تتبع البريد الإلكتروني لأغراض مختلفة.
رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات
تُرسل رسالة بريد إلكتروني خاصة بالمعاملات لتزويد المستلم بمعلومات مهمة عن خدمة مطلوبة أو حسابه أو معاملاته. وهي ليست رسالة ترويجية، بل رسالة إعلامية أو وظيفية ضرورية للعلاقة التعاقدية أو للخدمة المطلوبة.
عادةً ما تُنشأ رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات وتُرسل تلقائيًا استجابةً لحدث أو إجراء محدد، بدلًا من أن ينشئها مرسل فردي يدويًا.
وتشمل، على سبيل المثال، رسائل الترحيب، وتنبيهات الحساب، والإشعارات المتعلقة بأحداث مثل شحن طرد، وتأكيدات الطلبات وفواتير الشراء، والتذكيرات وإعادة تعيين كلمات المرور، والردود على الطلبات المرسلة إلى خدمة العملاء، والتذكيرات بالمواعيد أو الحجوزات، وإشعارات الدفع أو رسائل البريد الإلكتروني للإخطار بخرق أمني يتعلق بالخدمة المطلوبة.
عند استخدام تقنيات تتبع البريد الإلكتروني في سياق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات، تُستخدم البيانات أساسًا من أجل
- أغراض قابلية التسليم والوظائف، على سبيل المثال لتحديد ما إذا كانت الرسالة قد سُلّمت وفُتحت، وما إذا كانت معروضة بشكل صحيح عبر عملاء البريد الإلكتروني والأجهزة المختلفة،
- لإثبات الامتثال، على سبيل المثال فيما يتعلق بالتزاماتنا القانونية أو التعاقدية المرتبطة بنقل المعلومات إلى المستلم.
حملات البريد الإلكتروني الموحدة
هي سلاسل من مراسلات البريد الإلكتروني المنسقة المصممة لتحقيق غرض محدد، حيث يتلقى كل مستلم الرسالة نفسها ويكون التخصيص معدومًا أو محدودًا (مثل اقتصاره على التحية). وقد تخدم أغراضًا تسويقية أو إعلامية أو تتعلق بالتفاعل أو غير ذلك من أغراض الأعمال.
عند استخدامها في سياق حملات البريد الإلكتروني الموحدة، تُستخدم تقنيات تتبع البريد الإلكتروني أساسًا لقياس أداء الحملة وفعاليتها نفسها وتحسين فعالية الحملات المستقبلية. ولهذا الغرض، تُجمع البيانات للحصول على مقاييس غير شخصية، مثل عدد المستلمين الذين فتحوا رسالة معينة ونقروا على الروابط التي تتضمنها، عبر عملاء البريد الإلكتروني والأجهزة المختلفة.
حملات البريد الإلكتروني المخصصة
هي سلاسل من حملات التواصل عبر البريد الإلكتروني المنسقة والمصممة لتحقيق غرض محدد، حيث تُكيّف عناصر رسائل البريد الإلكتروني الفردية، بدرجات متفاوتة، مع خصائص كل مستلم أو تفضيلاته أو سلوكه أو ظروفه، أو مع خصائص مجموعة محددة من المستلمين. وكما في الحالة السابقة، قد تخدم أغراضًا تسويقية أو إعلامية أو تتعلق بالتفاعل أو غير ذلك من أغراض الأعمال.
عادةً ما تُعتمد تقنيات التتبع في حملات البريد الإلكتروني المخصصة لتكييف محتوى الاتصالات المستقبلية وتواترها وتوقيتها استنادًا إلى التفاعل الملحوظ للمستلمين مع حملات البريد الإلكتروني السابقة. ولهذا الغرض، تربط البيانات التي جُمعت بمعلومات أخرى تحتفظ بها Opella عنهم.
وبالمثل لما يحدث في الحملات الموحدة، تُجمع البيانات أيضًا وتُحلل من أجل قياس أداء الحملة وفعاليتها نفسها وتحسين فعالية الحملات المستقبلية.
خياراتك المتعلقة ببكسلات التتبع.
حيثما تقتضي القوانين المعمول بها ذلك، سنحصل على موافقتك المسبقة قبل استخدام تقنيات التتبع، وسيُسمح لك بسحب هذه الموافقة في أي وقت. وعندما تُستخدم تقنيات تتبع البريد الإلكتروني لدعم الأغراض التي قدمت موافقتك عليها، يجوز لنا الاعتماد على موافقتك في هذا الاستخدام، وفقًا للقانون المعمول به.
من المسؤول عن استخدام هذه البيانات.
تتألف Opella من العديد من الشركات حول العالم، وتتوافر قائمة بها هنا: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
تكون الشركة التابعة لـ Opella التي ترسل، مباشرةً أو من خلال مقدم خدمات، رسالة بريد إلكتروني تتضمن تقنيات تتبع البريد الإلكتروني، مسؤولةً عن معالجة البيانات التي جُمعت من خلال هذه التقنيات. ويُفصح عادةً عن اسم الشركة التابعة لـ Opella التي تعمل بصفة المرسل داخل الرسالة نفسها.
من يمكنه الوصول إلى البيانات.
قد يصل إلى البيانات التي جُمعت من خلال بكسلات تتبع البريد الإلكتروني:
- الموظفون والعاملون لدى الشركات التابعة والشركات الفرعية لـ Opella، للسماح بمعالجة بياناتك للأغراض الموضحة في الأقسام السابقة؛
- شركاؤنا مثل مقدمي الخدمات والمقاولين أو الموردين، الذين يعملون بناءً على تعليماتنا لدعم معالجة بياناتك للأغراض الموضحة في الأقسام السابقة؛
كلما اقتضى القانون المعمول به ذلك، نبرم اتفاقيات تعاقدية مع هؤلاء المستلمين لضمان اتخاذهم تدابير كافية لحماية البيانات، والتزامهم بعدم استخدام البيانات لأغراض غير تلك الموضحة في إشعار الخصوصية العالمي هذا، وتعاونهم معنا لضمان إمكانية ممارسة حقوقك بفعالية.
أين تتم معالجة البيانات.
نحن جزء من مجموعة متعددة الجنسيات تضم موظفين وشركات تابعة وشركاء ومقدمي خدمات في جميع أنحاء العالم. وبالتالي، قد تتم معالجة البيانات التي تُجمع من خلال تقنيات تتبع البريد الإلكتروني والوصول إليها من بلدان تنطبق فيها قوانين مختلفة لحماية البيانات.
عند نقل البيانات الشخصية إلى ولايات قضائية أخرى أو الوصول إليها منها، نعتمد إحدى الآليات المنصوص عليها في القانون لضمان مستوى مكافئ من حماية بياناتك في بلد الوجهة. ويشمل ذلك، على سبيل المثال، اعتماد البنود التعاقدية النموذجية.
مدة احتفاظنا بالبيانات.
سيتم الاحتفاظ بالبيانات لمدة لا تتجاوز المدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جُمعت من أجلها. وبما أن الغرض الرئيسي من جمع البيانات واستخدامها هو تحسين فهمنا المستمر لاهتمامات مستلمي رسائلنا الترويجية وتفضيلاتهم، فعادةً ما نحتفظ بالبيانات طوال فترة استمرار علاقة مع الفرد المعني تتضمن إرسال هذه الرسائل إليه.
حيثما يخضع جمع البيانات واستخدامها لموافقتك المسبقة، تُحذف البيانات أو تُخفى هويتها دون تأخير غير مبرر عند سحب موافقتك.
كيف نحمي بياناتك.
رغم سعينا إلى حماية بياناتك الشخصية، لا يمكن ضمان أن يكون نقل البيانات أو استخدامها أو تخزينها آمنًا بنسبة 100%. ولحماية بياناتك، نعتمد تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى التخفيف بشكل معقول من خطر تسريب هذه البيانات أو فقدانها أو استخدامها لأغراض غير مصرح بها.
إذا وقع حادث أمني وأثر في بياناتك الشخصية، سنتخذ إجراءات معقولة للتخفيف من الآثار المحتملة عليك. وإذا كان من المرجح أن يؤدي الحادث إلى ضرر جسيم، فقد يشمل ذلك إخطارك أو إخطار السلطات المختصة.
حقوقك.
لديك حقوق فيما يتعلق ببياناتك الشخصية، وقد تشمل، على سبيل المثال:
- الوصول إلى بياناتك والحصول على نسخة منها؛
- الحصول على تصحيح بياناتك إذا كانت غير دقيقة أو غير مكتملة أو قديمة؛
- الحصول على حذف بياناتك في الحالات المنصوص عليها في قوانين حماية البيانات المعمول بها؛
- سحب موافقتك على معالجة البيانات في أي وقت، دون المساس بمشروعية المعالجة، عندما تكون بياناتك قد جُمعت وعولجت استنادًا إلى موافقتك؛
- الاعتراض على معالجة بياناتك، عندما تكون قد جُمعت وعولجت استنادًا إلى مصالحنا المشروعة؛
- طلب تقييد أنشطة معالجة البيانات، في الحالات المنصوص عليها في القوانين المعمول بها؛
- طلب نقل بعض البيانات التي قدمتها لنا، إما إليك أو إلى شركة أخرى، بتنسيق شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا.
قد تختلف حقوقك تبعًا لقوانين الخصوصية المنطبقة على الاستخدام المحدد لبياناتك.
https://www.opella.com/en/privacy-centerإذا أردت ممارسة أي من حقوقك، يمكنك تقديم طلب باستخدام هذا النموذج عبر الإنترنت https://www.opella.com/en/privacy-center أو استخدام وسيلة الاتصال الأخرى المشار إليها في هذا الإشعار أو إشعارات الخصوصية الأخرى، وكذلك في قائمة الشركات التابعة لـ Opella المتاحة على: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
يحق لك أيضًا تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية التابعة لك.
اتصل بنا.
إذا كان لديك سؤال أو أي مخاوف بشأن استخدامنا لبياناتك، يمكنك زيارة https://www.opella.com/en/contact.
عند تعيين مسؤول حماية البيانات أو دور مكافئ، يمكنك أيضًا التواصل معه. ولمزيد من التفاصيل، راجع قائمة الشركات التابعة لـ Opella المتاحة على: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
التغييرات التي تطرأ على إشعار الخصوصية العالمي هذا.
قد نحدّث إشعار الخصوصية العالمي هذا بشكل دوري ليعكس التغييرات في القانون أو ممارساتنا. نشجعك على مراجعة هذه الصفحة دوريًا.
