Čeho se tento dokument týká.

Opella je nadnárodní skupina, která zahrnuje Opella Healthcare, její přidružené společnosti a dceřiné společnosti (společně „Opella”, „my“ nebo „nás”).

Tvoje osobní údaje (dále jen „Údaje“) jsou jakékoli informace, které se tě týkají nebo s tebou souvisejí a používají se k tomu, aby se o tobě něco zjistilo, vyhodnotilo nebo rozhodlo. Opella si uvědomuje význam soukromí a ochrany osobních údajů a zavazuje se zajistit ochranu a bezpečnost Údajů, které zpracováváme.

Cílem tohoto Oznámení je popsat běžně používané technologie sledování e-mailů, jaké informace se jejich prostřednictvím shromažďují, jak je používáme a proč.

Co jsou technologie sledování e-mailů a k čemu se používají.

E-maily jsou stále relevantním prostředkem komunikace mezi organizacemi a jejich zákazníky, zaměstnanci a obchodními partnery. Organizace proto věnují značné zdroje zvyšování účinnosti a efektivity svých e-mailových komunikačních kampaní. Za tímto účelem je velmi užitečné rozumět tomu, které zprávy byly přečteny, kým, kdy a kolikrát, a případně také tomu, kdo klikl na odkazy vložené do těchto zpráv. To pomáhá zlepšovat budoucí komunikaci a snižovat pravděpodobnost zasílání zpráv, které zákazníka nezajímají.

K získání výše popsaných informací mohou organizace využívat různé technologie sledování e-mailů, z nichž nejběžnější jsou sledovací pixely a sledovací odkazy.

Sledovací pixely - Firemní odesílatelé obvykle neukládají obrázky přímo do samotných souborů e-mailů. Místo toho do nich vkládají odkazy odkazující na místo, kde je obrázek uložen na webovém serveru. Když příjemce e-mail otevře, e-mailová aplikace tento odkaz přečte a automaticky odešle požadavek na server, kde je obrázek uložen, se žádostí o načtení obrázku. V reakci na tento požadavek se daný obrázek načte do paměti zařízení uživatele a zapíše se do ní, aby jej e-mailový klient mohl zobrazit. Jde o standardní postup z hlediska efektivity: udržuje malé velikosti e-mailů, urychluje načítání a umožňuje, aby jeden obrázek uložený na serveru sloužil libovolnému počtu příjemců, aniž by byl duplikován v každém e-mailu.

Požadavek odeslaný e-mailovou aplikací obsahuje informace, které mohou při shromažďování a analýze ukázat, zda konkrétní příjemce zprávu otevřel, či nikoli, a v kolik hodin.

Sledovací pixel (označovaný také jako webový maják nebo pixelový tag) je malý a obvykle neviditelný obrázek, jehož jedinou funkcí je vyvolat výše popsaný odchozí požadavek, aby odesílatel mohl zachytit informace, které obsahuje, a analyzovat je. URL sledovacího pixelu obvykle obsahuje individualizovaná nastavení vztahující se k uživateli nebo zprávě, ve které se obrázek zobrazuje.

Sledovací odkazy - E-maily mohou obsahovat odkazy, na které mohou příjemci kliknout. Odkaz na webovou stránku může být nastaven tak, aby odesílateli předal informace o tom, kdo na odkaz klikl (například identifikátor příjemce), vedle informací, které se běžně vyměňují při komunikaci dvou digitálních zařízení, jako je IP adresa, datum a čas komunikace, typ zařízení atd.

Sledovací odkazy jsou proto odkazy na webové zdroje, které jsou nastaveny tak, aby odesílateli umožnily získat další informace ke sledování toho, zda určitý příjemce na odkaz klikl, kdy, kolikrát atd.

Jaké Údaje se shromažďují prostřednictvím technologií sledování e-mailů a proč.

Informace, které shromažďujeme prostřednictvím technologií sledování e-mailů, spadají do následujících kategorií:

  • Informace o zapojení a chování, například zda a kdy byl e-mail otevřen, na které odkazy bylo kliknuto, datum a čas otevření nebo interakce, kolikrát byl e-mail otevřen, zda byl e-mail přeposlán a další metriky zapojení.
  • Informace o zařízení a vybavení, jako je IP adresa, typ zařízení, e-mailový klient a jeho verze, operační systém, přibližná geografická poloha (např. země nebo oblast) a další technické informace.


V závislosti na typu e-mailu může Opella používat technologie sledování e-mailů k různým účelům.

Transakční e-maily

Transakční e-mail se odesílá za účelem poskytnutí důležitých informací příjemci o požadované službě, jeho účtu nebo jeho transakcích. Nejde o propagační zprávu, ale o informativní nebo funkční zprávu nezbytnou pro smluvní vztah nebo požadovanou službu.

Transakční e-maily se obvykle generují a odesílají automaticky v reakci na konkrétní událost nebo úkon, nikoli tak, že by je ručně sestavoval jednotlivý odesílatel.

Patří sem například uvítací e-maily, upozornění týkající se účtu, oznámení související s událostmi, jako je odeslání balíku, potvrzení objednávek a faktury za nákup, připomenutí a obnovení hesla, odpovědi na žádosti zaslané zákaznickému servisu, připomenutí schůzek nebo rezervací, oznámení o platbách nebo e-maily s oznámením o narušení zabezpečení souvisejícím s požadovanou službou.

Pokud se Údaje používají v kontextu transakčních e-mailů, slouží především k

  • zajištění doručitelnosti a funkčnosti, například ke zjištění, zda byla zpráva doručena a otevřena a zda se správně zobrazuje v různých e-mailových klientech a zařízeních,
  • podpoře prokazování souladu s předpisy, například v souvislosti s našimi právními nebo smluvními povinnostmi týkajícími se předání informací příjemci.


Standardizované e-mailové kampaně

Jde o koordinované série e-mailových komunikací navržené k dosažení konkrétního účelu, v nichž každý příjemce obdrží stejnou zprávu a personalizace chybí nebo je minimální (např. omezuje se na oslovení). Mohou sloužit marketingovým, informačním či jiným obchodním účelům nebo účelům souvisejícím se zapojením.

Při použití v kontextu standardizovaných e-mailových kampaní se technologie sledování e-mailů používají především k měření výkonnosti a účinnosti samotné kampaně a ke zlepšení účinnosti budoucích kampaní. Za tímto účelem se údaje agregují, aby se získaly neosobní metriky, například kolik příjemců otevřelo určitou zprávu a kliklo na odkazy, které obsahuje, v různých e-mailových klientech a zařízeních.

Personalizované e-mailové kampaně

Jde o koordinované série e-mailových kampaní navržené k dosažení konkrétního účelu, v nichž jsou prvky jednotlivých e-mailů v různé míře přizpůsobeny charakteristikám, preferencím, chování nebo okolnostem každého příjemce nebo vymezené skupiny příjemců. I v tomto případě mohou sloužit marketingovým, informačním či jiným obchodním účelům nebo účelům souvisejícím se zapojením.

Technologie sledování se běžně používají v personalizovaných e-mailových kampaních k přizpůsobení obsahu, četnosti a načasování budoucí komunikace na základě zjištěného zapojení příjemců do předchozích e-mailových kampaní. Za tímto účelem se shromážděné Údaje propojují s dalšími informacemi, které o nich již Opella má.

Stejně jako u standardizovaných kampaní se Údaje také agregují a analyzují, aby se měřila výkonnost a účinnost samotné kampaně a zlepšila účinnost budoucích kampaní.

Tvoje volby týkající se sledovacích pixelů.

Pokud to vyžadují platné právní předpisy, získáme před použitím sledování předchozí souhlas příjemce a příjemce bude moci tento souhlas kdykoli odvolat. Pokud se technologie sledování e-mailů používají pro účely, s nimiž příjemce udělil souhlas, můžeme se při takovém použití spoléhat na tento souhlas v souladu s platnými právními předpisy.

Kdo odpovídá za používání těchto Údajů.

Opella se skládá z mnoha společností po celém světě; jejich seznam je k dispozici zde: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
Za zpracování Údajů shromážděných prostřednictvím těchto technologií odpovídá přidružená společnost Opella, která přímo nebo prostřednictvím poskytovatele služeb odesílá e-mail, v němž jsou technologie sledování e-mailů obsaženy. Název přidružené společnosti Opella, která jedná jako odesílatel, je obvykle uveden přímo ve zprávě.

Kdo může k Údajům přistupovat.

K Údajům shromážděným prostřednictvím sledovacích pixelů mohou mít přístup:

  • zaměstnanci a pracovníci přidružených společností a dceřiných společností Opella, aby bylo možné zpracovávat tvoje údaje pro účely popsané v předchozích částech;
  • naši partneři, jako jsou poskytovatelé služeb, smluvní partneři nebo prodejci, kteří jednají podle našich pokynů a podporují zpracování tvých Údajů pro účely popsané v předchozích částech;


Kdykoli to vyžadují platné právní předpisy, uzavíráme s těmito příjemci smluvní dohody, abychom zajistili, že přijmou odpovídající opatření na ochranu osobních údajů, zavážou se nepoužívat Údaje k jiným účelům, než jsou popsány v tomto Globálním oznámení o ochraně osobních údajů, a budou s námi spolupracovat, aby bylo možné účinně uplatňovat tvoje práva.

Kde jsou Údaje zpracovávány.

Jsme součástí nadnárodní skupiny se zaměstnanci, přidruženými společnostmi, partnery a poskytovateli služeb po celém světě. Údaje shromážděné prostřednictvím technologií sledování e-mailů proto mohou být zpracovávány v zemích, kde platí odlišné právní předpisy na ochranu osobních údajů, a může k nim být z těchto zemí přistupováno.

Při předávání osobních údajů do jiných jurisdikcí nebo při přístupu k nim z jiných jurisdikcí přijímáme jeden z mechanismů stanovených právními předpisy, abychom zajistili rovnocennou úroveň ochrany tvých Údajů v cílové zemi. Patří sem například přijetí standardních smluvních doložek.

Jak dlouho Údaje uchováváme.

Údaje shromážděné prostřednictvím technologií sledování e-mailů budou uchovávány po dobu nepřesahující dobu nezbytnou k dosažení účelů, pro které byly shromážděny. Jelikož hlavním účelem, pro který Údaje shromažďujeme a používáme, je neustále zlepšovat naše porozumění zájmům a preferencím příjemců našich propagačních zpráv, Údaje se obvykle uchovávají po dobu, po kterou udržujeme vztah s dotčenou osobou, jehož součástí je zasílání takových zpráv.

Pokud shromažďování a používání Údajů podléhá předchozímu souhlasu příjemce, budou Údaje po odvolání souhlasu bez zbytečného odkladu vymazány nebo anonymizovány.

Jak tvoje Údaje chráníme.

Přestože usilujeme o ochranu tvých osobních údajů, žádný přenos, používání ani uchovávání Údajů nelze zaručit jako 100% bezpečné. Za účelem ochrany tvých Údajů přijímáme technická a organizační opatření zaměřená na přiměřené zmírnění rizika úniku, ztráty nebo neoprávněného použití těchto Údajů.

Dojde-li k bezpečnostnímu incidentu, který se dotkne tvých osobních údajů, přijmeme přiměřená opatření ke zmírnění možných dopadů na tebe. Pokud incident pravděpodobně povede k závažné újmě, může to zahrnovat oznámení tobě nebo příslušným orgánům.

Tvoje práva.

V souvislosti se svými osobními údaji můžeš mít například tato práva:

  • mít přístup ke svým Údajům a obdržet jejich kopii;
  • nechat své Údaje opravit, pokud jsou nepřesné, neúplné nebo zastaralé;
  • nechat své Údaje vymazat v situacích stanovených platnými právními předpisy na ochranu osobních údajů;
  • kdykoli odvolat svůj souhlas se zpracováním Údajů, aniž by tím byla dotčena zákonnost zpracování, pokud byly tvoje Údaje shromážděny a zpracovávány na základě tvého souhlasu;
  • vznést námitku proti zpracování svých Údajů, pokud byly shromážděny a zpracovávány na základě našich oprávněných zájmů;
  • požádat o omezení činností zpracování Údajů v situacích stanovených platnými právními předpisy;
  • požádat, aby ti některé Údaje, které jsi nám poskytl/a, byly předány nebo aby byly předány jiné společnosti v běžně používaném strojově čitelném formátu.


Tvoje práva se mohou lišit v závislosti na právních předpisech na ochranu osobních údajů, které se vztahují na konkrétní použití tvých Údajů.

Pokud chceš uplatnit některé ze svých práv, podej žádost prostřednictvím tohoto online formuláře https://www.opella.com/en/privacy-center nebo použij jiný kontakt uvedený v tomto nebo jiném oznámení o ochraně osobních údajů a také v seznamu přidružených společností Opella dostupném na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Máš také právo podat stížnost u místně příslušného dozorového úřadu.

Kontaktuj nás.

Pokud máš otázky nebo obavy týkající se našeho používání tvých Údajů, navštiv https://www.opella.com/en/contact. 

Pokud je jmenován pověřenec pro ochranu osobních údajů nebo osoba v obdobné funkci, můžeš kontaktovat také jeho/ji. Další podrobnosti najdeš v seznamu přidružených společností Opella dostupném na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Změny tohoto Globálního oznámení o ochraně osobních údajů.

Toto Globální oznámení o ochraně osobních údajů můžeme pravidelně aktualizovat, aby odráželo změny právních předpisů nebo našich postupů. Doporučujeme ti, abys tuto stránku pravidelně kontroloval/a.