Worum geht es in diesem Dokument?

Opella ist eine multinationale Unternehmensgruppe, zu der Opella Healthcare sowie ihre verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften gehören (zusammen „Opella”, „wir“ oder „uns”).

Deine personenbezogenen Daten (oder Daten) sind alle Informationen, die sich auf dich beziehen oder mit dir in Zusammenhang stehen und verwendet werden, um etwas über dich zu erfahren, dich zu bewerten oder über dich zu entscheiden. Opella ist sich der Bedeutung des Datenschutzes und des Schutzes personenbezogener Daten bewusst und verpflichtet sich, den Schutz und die Sicherheit der von uns verarbeiteten Daten zu gewährleisten.

Dieser Hinweis soll gängige E-Mail-Tracking-Technologien beschreiben, welche Informationen durch sie erhoben werden, wie und warum wir sie verwenden.

Was sind E-Mail-Tracking-Technologien und wofür werden sie verwendet?

E-Mails sind nach wie vor ein relevantes Kommunikationsmittel zwischen Organisationen und ihren Kunden, Mitarbeitenden und Geschäftskontakten. Daher setzen Organisationen erhebliche Ressourcen ein, um die Effizienz und Wirksamkeit ihrer E-Mail-Kommunikationskampagnen zu steigern. Zu diesem Zweck ist es sehr hilfreich zu verstehen, welche Nachrichten von wem, wann und wie oft gelesen wurden und (falls zutreffend), wer auf in solche Nachrichten eingebettete Links geklickt hat, um die künftige Kommunikation zu verbessern und die Wahrscheinlichkeit zu verringern, Nachrichten zu versenden, die für Kunden nicht von Interesse sind.

Um die oben beschriebenen Informationen zu erhalten, können sich Organisationen auf verschiedene E-Mail-Tracking-Technologien stützen; die gängigsten sind Tracking-Pixel und Tracking-Links.

Tracking-Pixel - Absender von geschäftlichen E-Mails speichern Bilder normalerweise nicht direkt in den E-Mail-Dateien. Stattdessen binden sie Links ein, die auf den Ort verweisen, an dem dieses Bild auf einem Webserver gehostet wird. Wenn der Empfänger die E-Mail öffnet, liest die E-Mail-App diesen Link und sendet automatisch eine Anfrage an den Server, auf dem das Bild gespeichert ist, um das Bild abzurufen. Als Reaktion auf diesen Aufruf wird das betreffende Bild geladen und in den Speicher des Endgeräts des Benutzers geschrieben, damit es der E-Mail-Client anzeigen kann. Dies ist eine gängige Praxis zur Steigerung der Effizienz: Die E-Mail-Größen bleiben klein, das Laden wird beschleunigt und ein gehostetes Bild kann beliebig vielen Empfängern dienen, ohne es in jeder E-Mail zu duplizieren.

Die von einer E-Mail-App gesendete Anfrage enthält Informationen, die – wenn sie erhoben und analysiert werden – darauf hindeuten können, ob eine Nachricht von einem bestimmten Empfänger geöffnet wurde oder nicht und zu welchem Zeitpunkt.

Ein Tracking-Pixel (auch als Web Beacon oder Pixel-Tag bezeichnet) ist ein winziges und typischerweise unsichtbares Bild, dessen einzige Funktion darin besteht, die oben beschriebene ausgehende Anfrage auszulösen, damit der Absender die darin enthaltenen Informationen erfassen und analysieren kann. Die URL des Tracking-Pixels enthält normalerweise individualisierte Einstellungen, die sich auf den Benutzer oder die Nachricht beziehen, in der das Bild erscheint.

Tracking-Links - E-Mails können Links enthalten, auf die Empfänger klicken können. Der Link zur Webseite kann so konfiguriert sein, dass er zusätzlich zu den Informationen, die normalerweise beim Austausch zwischen zwei digitalen Geräten übermittelt werden, wie IP-Adresse, Datum und Uhrzeit der Kommunikation, Gerätetyp usw., Informationen darüber an den Absender übermittelt, wer auf den Link geklickt hat (z. B. eine Empfängerkennung).

Tracking-Links sind daher Links zu Webressourcen, die so konfiguriert sind, dass der Absender zusätzliche Informationen erhalten kann, um zu verfolgen, ob ein bestimmter Empfänger auf den Link geklickt hat, wann und wie oft usw.

Welche Daten werden mithilfe von E-Mail-Tracking-Technologien erhoben und warum?

Die Informationen, die wir mithilfe von E-Mail-Tracking-Technologien erheben, gehören zu den folgenden Kategorien:

  • Informationen über Interaktionen und Verhalten, z. B. ob und wann die E-Mail geöffnet wurde, auf welche Links geklickt wurde, Datum und Uhrzeit des Öffnens oder der Interaktion, wie oft eine E-Mail geöffnet wurde, ob die E-Mail weitergeleitet wurde und andere Interaktionskennzahlen.

  • Informationen über Geräte und Ausrüstung, z. B. IP-Adresse, Gerätetyp, E-Mail-Client und Version, Betriebssystem, grober geografischer Standort (z. B. Land oder Region) und andere technische Informationen.


Abhängig von der Art der E-Mail kann Opella E-Mail-Tracking-Technologien für verschiedene Zwecke einsetzen.

Transaktionsbezogene E-Mails

Eine transaktionsbezogene E-Mail wird gesendet, um dem Empfänger wichtige Informationen über einen angeforderten Dienst, sein Konto oder seine Transaktionen bereitzustellen. Sie ist keine Werbenachricht, sondern eine informative oder funktionale Nachricht, die für die Vertragsbeziehung oder den angeforderten Dienst erforderlich ist.

Transaktionsbezogene E-Mails werden üblicherweise als Reaktion auf ein bestimmtes Ereignis oder eine bestimmte Handlung automatisch generiert und versendet und nicht manuell von einem einzelnen Absender erstellt.

Dazu gehören beispielsweise Willkommens-E-Mails, Kontowarnungen, Benachrichtigungen im Zusammenhang mit Ereignissen wie dem Versand eines Pakets, Auftragsbestätigungen und Kaufrechnungen, Erinnerungen und Zurücksetzen von Passwörtern, Antworten auf an den Kundenservice gesendete Anfragen, Erinnerungen an Termine oder Reservierungen, Zahlungsbenachrichtigungen oder E-Mails über Verletzungen des Schutzes personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem angeforderten Dienst.

Wenn Daten im Zusammenhang mit transaktionsbezogenen E-Mails verwendet werden, dienen sie hauptsächlich

  • der Zustellbarkeit und Funktionalität, beispielsweise um festzustellen, ob die Nachricht zugestellt und geöffnet wurde und ob sie in verschiedenen E-Mail-Clients und auf verschiedenen Geräten korrekt dargestellt wird.,

  • dem Nachweis der Einhaltung, beispielsweise im Zusammenhang mit unseren gesetzlichen oder vertraglichen Pflichten zur Übermittlung von Informationen an den Empfänger.


Standardisierte E-Mail-Kampagnen

Dies sind koordinierte Serien von E-Mail-Kommunikationen, die darauf ausgelegt sind, einen bestimmten Zweck zu erreichen, wobei jeder Empfänger dieselbe Nachricht erhält und die Personalisierung fehlt oder minimal ist (z. B. auf die Anrede beschränkt). Sie können Marketing-, Informations-, Interaktions- oder anderen geschäftlichen Zwecken dienen.

Bei der Verwendung im Rahmen standardisierter E-Mail-Kampagnen werden E-Mail-Tracking-Technologien hauptsächlich zur Messung der Leistung und Wirksamkeit der Kampagne selbst und zur Verbesserung der Wirksamkeit künftiger Kampagnen eingesetzt. Zu diesem Zweck werden Daten aggregiert, um nicht personenbezogene Kennzahlen zu erhalten, z. B. wie viele Empfänger eine bestimmte Nachricht geöffnet und auf die darin enthaltenen Links geklickt haben, und zwar über verschiedene E-Mail-Clients und Geräte hinweg.

Personalisierte E-Mail-Kampagnen

Dies sind koordinierte Serien von E-Mail-Kommunikationskampagnen, die darauf ausgelegt sind, einen bestimmten Zweck zu erreichen, wobei die Elemente einzelner E-Mails in unterschiedlichem Maße an die Merkmale, Präferenzen, das Verhalten oder die Umstände jedes Empfängers oder einer bestimmten Gruppe von Empfängern angepasst werden. Auch sie können Marketing-, Informations-, Interaktions- oder anderen geschäftlichen Zwecken dienen.

Tracking-Technologien werden häufig in personalisierten E-Mail-Kampagnen eingesetzt, um den Inhalt, die Häufigkeit und den Zeitpunkt künftiger Kommunikation anzupassen, und zwar auf Grundlage der beobachteten Interaktionen der Empfänger mit früheren E-Mail-Kampagnen. Zu diesem Zweck werden die erhobenen Daten mit anderen Informationen verknüpft, die Opella bereits über sie besitzt.

Wie bei standardisierten Kampagnen werden die Daten auch aggregiert und analysiert, um die Leistung und Wirksamkeit der Kampagne selbst zu messen und die Wirksamkeit künftiger Kampagnen zu verbessern.

Deine Wahlmöglichkeiten in Bezug auf Tracking-Pixel.

Soweit dies nach geltendem Recht erforderlich ist, holen wir vor der Verwendung des Trackings die vorherige Einwilligung des Empfängers ein, und der Empfänger kann diese Einwilligung jederzeit widerrufen. Wenn E-Mail-Tracking-Technologien zur Unterstützung der Zwecke eingesetzt werden, für die ein Empfänger seine Einwilligung erteilt hat, können wir uns für eine solche Nutzung im Einklang mit dem geltenden Recht auf diese Einwilligung stützen.

Wer ist für die Verwendung dieser Daten verantwortlich?

Opella besteht aus vielen Unternehmen auf der ganzen Welt; die Liste ist hier verfügbar: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Das verbundene Unternehmen von Opella, das direkt oder über einen Dienstleister eine E-Mail versendet, in die E-Mail-Tracking-Technologien eingebettet sind, ist für die Verarbeitung der durch diese Technologien erhobenen Daten verantwortlich. Der Name des als Absender fungierenden verbundenen Unternehmens von Opella wird normalerweise in der Nachricht selbst angegeben.

Wer kann auf die Daten zugreifen?

Auf die durch E-Mail-Tracking-Pixel erhobenen Daten können zugreifen:

  • Mitarbeitende und Beschäftigte der verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften von Opella, um die Verarbeitung deiner Daten für die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Zwecke zu ermöglichen;

  • Unsere Partner, wie Dienstleister, Auftragnehmer oder Lieferanten, die auf unsere Weisung handeln, um die Verarbeitung deiner Daten für die in den vorherigen Abschnitten beschriebenen Zwecke zu unterstützen;


Soweit dies nach dem geltenden Recht erforderlich ist, schließen wir mit diesen Empfängern vertragliche Vereinbarungen, um sicherzustellen, dass sie angemessene Datenschutzmaßnahmen vorsehen, sich verpflichten, die Daten nicht für andere als die in diesem Globalen Datenschutzhinweis beschriebenen Zwecke zu verwenden, und mit uns zusammenarbeiten, damit deine Rechte wirksam ausgeübt werden können.

Wo werden die Daten verarbeitet?

Wir sind Teil einer multinationalen Unternehmensgruppe mit Mitarbeitenden, verbundenen Unternehmen, Partnern und Dienstleistern auf der ganzen Welt. Folglich können die mithilfe von E-Mail-Tracking-Technologien erhobenen Daten in Ländern verarbeitet und von dort aus abgerufen werden, in denen andere Datenschutzgesetze gelten.

Wenn personenbezogene Daten in andere Rechtsordnungen übermittelt werden oder von dort aus auf sie zugegriffen wird, wenden wir einen der gesetzlich vorgesehenen Mechanismen an, um ein gleichwertiges Schutzniveau für deine Daten im Bestimmungsland zu gewährleisten. Dazu gehört beispielsweise die Anwendung der Standardvertragsklauseln.

Wie lange bewahren wir die Daten auf?

Die mithilfe von E-Mail-Tracking-Technologien erhobenen Daten werden nicht länger aufbewahrt, als es zur Erreichung der Zwecke erforderlich ist, für die sie erhoben wurden. Da der Hauptzweck, zu dem wir die Daten erheben und verwenden, darin besteht, unser Verständnis der Interessen und Präferenzen der Empfänger unserer Werbenachrichten kontinuierlich zu verbessern, werden die Daten normalerweise so lange aufbewahrt, wie wir eine Beziehung zu der betreffenden Person unterhalten, die das Versenden solcher Nachrichten umfasst.

Wenn die Erhebung und Verwendung der Daten der vorherigen Einwilligung des Empfängers unterliegt, werden die Daten nach Widerruf der Einwilligung unverzüglich gelöscht oder anonymisiert.
 

Wie schützen wir deine Daten?

Obwohl wir uns bemühen, deine personenbezogenen Daten zu schützen, kann keine Übermittlung, Verwendung oder Speicherung von Daten als zu 100 % sicher garantiert werden. Zum Schutz deiner Daten treffen wir technische und organisatorische Maßnahmen, die darauf abzielen, das Risiko eines Datenlecks, Datenverlusts oder einer unbefugten Verwendung solcher Daten angemessen zu mindern.

Wenn ein Sicherheitsvorfall eintritt und deine personenbezogenen Daten betrifft, werden wir angemessene Maßnahmen ergreifen, um mögliche Auswirkungen auf dich zu mindern. Wenn der Vorfall wahrscheinlich zu einem erheblichen Schaden führt, kann dies eine Benachrichtigung an dich oder die zuständigen Behörden umfassen.

Deine Rechte.

Du hast Rechte in Bezug auf deine personenbezogenen Daten, zu denen beispielsweise gehören können:

  • Auskunft über deine Daten zu erhalten und eine Kopie davon zu bekommen;

  • die Berichtigung deiner Daten zu erwirken, wenn sie unrichtig, unvollständig oder veraltet sind;

  • die Löschung deiner Daten in den in den geltenden Datenschutzgesetzen festgelegten Fällen zu erwirken;

  • deine Einwilligung zur Datenverarbeitung jederzeit zu widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung beeinträchtigt wird, wenn deine Daten auf Grundlage deiner Einwilligung erhoben und verarbeitet wurden;

  • der Verarbeitung deiner Daten zu widersprechen, wenn sie auf Grundlage unserer berechtigten Interessen erhoben und verarbeitet wurden;

  • eine Einschränkung der Verarbeitung in den nach den geltenden Gesetzen festgelegten Fällen zu verlangen;

  • zu verlangen, dass dir oder einem anderen Unternehmen einige der von dir bereitgestellten Daten in einem gängigen, maschinenlesbaren Format übermittelt werden.


Deine Rechte können je nach den Datenschutzgesetzen variieren, die für die konkrete Nutzung deiner Daten gelten.

Wenn du eines deiner Rechte ausüben möchtest, reiche bitte über dieses Online-Formular eine Anfrage ein https://www.opella.com/en/privacy-center oder nutze die andere Kontaktmöglichkeit, die in diesem oder anderen Datenschutzhinweisen sowie in der Liste der verbundenen Unternehmen von Opella angegeben ist: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Du bist außerdem berechtigt, bei deiner örtlich zuständigen Aufsichtsbehörde Beschwerde einzulegen.

Kontaktiere uns.

Wenn du Fragen oder Bedenken hinsichtlich unserer Verwendung deiner Daten hast, besuche https://www.opella.com/en/contact.

Sofern ein Datenschutzbeauftragter oder eine gleichwertige Funktion benannt ist, kannst du diese Person ebenfalls kontaktieren. Weitere Einzelheiten findest du in der Liste der verbundenen Unternehmen von Opella unter: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Änderungen an diesem Globalen Datenschutzhinweis.

Wir können diesen Globalen Datenschutzhinweis regelmäßig aktualisieren, um Änderungen der Rechtslage oder unserer Praktiken widerzuspiegeln. Wir empfehlen dir, diese Seite regelmäßig zu prüfen.