Τι αφορά το παρόν έγγραφο.

Η Opella είναι ένας πολυεθνικός όμιλος που περιλαμβάνει την Opella Healthcare, μαζί με τις συνδεδεμένες εταιρείες και τις θυγατρικές της (συλλογικά «Opella», «εμείς» ή «μας»).

Τα Προσωπικά σου Δεδομένα (ή Δεδομένα) είναι κάθε πληροφορία που αφορά εσένα ή σχετίζεται με εσένα και χρησιμοποιείται για να μάθουμε, να αξιολογήσουμε ή να αποφασίσουμε κάτι σχετικά με εσένα. Η Opella κατανοεί τη σημασία της ιδιωτικότητας και της προστασίας των Προσωπικών Δεδομένων και δεσμεύεται να διασφαλίζει την προστασία και την ασφάλεια των Δεδομένων που επεξεργαζόμαστε.

Η παρούσα Δήλωση περιγράφει τις συνήθεις τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, ποιες πληροφορίες συλλέγονται μέσω αυτών, πώς τις χρησιμοποιούμε και γιατί.

Τι είναι οι τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και για ποιο σκοπό χρησιμοποιούνται.

Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου εξακολουθούν να αποτελούν σημαντικό μέσο επικοινωνίας μεταξύ οργανισμών και των πελατών, των εργαζομένων και των επιχειρηματικών επαφών τους. Ως εκ τούτου, οι οργανισμοί αφιερώνουν σημαντικούς πόρους για να αυξήσουν την αποδοτικότητα και την αποτελεσματικότητα των εκστρατειών επικοινωνίας τους μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για τον σκοπό αυτό, η κατανόηση του ποια μηνύματα έχουν διαβαστεί, από ποιον, πότε, πόσες φορές και, κατά περίπτωση, ποιος έκανε κλικ στους ενσωματωμένους συνδέσμους των εν λόγω μηνυμάτων είναι πολύ χρήσιμη για τη βελτίωση της μελλοντικής επικοινωνίας και τη μείωση της πιθανότητας αποστολής μηνυμάτων που δεν ενδιαφέρουν τον πελάτη.

Για τη λήψη των παραπάνω πληροφοριών, οι οργανισμοί μπορούν να βασίζονται σε διαφορετικές τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι πιο συνηθισμένες από τις οποίες είναι τα εικονοστοιχεία παρακολούθησης και οι σύνδεσμοι παρακολούθησης.

Εικονοστοιχεία παρακολούθησης - Οι επιχειρηματικοί αποστολείς συνήθως δεν αποθηκεύουν εικόνες μέσα στα ίδια τα αρχεία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αντίθετα, ενσωματώνουν συνδέσμους που παραπέμπουν στην τοποθεσία όπου φιλοξενείται η εικόνα σε έναν διακομιστή ιστού. Όταν ο παραλήπτης ανοίγει το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου διαβάζει τον εν λόγω σύνδεσμο και αποστέλλει αυτόματα ένα αίτημα στον διακομιστή όπου είναι αποθηκευμένη η εικόνα, ζητώντας να ανακτηθεί η εικόνα. Σε απάντηση σε αυτή την κλήση, η συγκεκριμένη εικόνα φορτώνεται και εγγράφεται στη μνήμη του τερματικού του χρήστη, ώστε να εμφανιστεί από το πρόγραμμα-πελάτη ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αυτή είναι συνήθης πρακτική για λόγους αποδοτικότητας: διατηρεί μικρό το μέγεθος των μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επιταχύνει τη φόρτωση και επιτρέπει σε μία φιλοξενούμενη εικόνα να εξυπηρετεί οποιονδήποτε αριθμό παραληπτών χωρίς να αντιγράφεται σε κάθε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Το αίτημα που αποστέλλεται από μια εφαρμογή ηλεκτρονικού ταχυδρομείου περιέχει πληροφορίες οι οποίες, εάν συλλεχθούν και αναλυθούν, μπορεί να υποδεικνύουν αν ένα μήνυμα ανοίχθηκε ή όχι από συγκεκριμένο παραλήπτη και σε ποια χρονική στιγμή.

Ένα εικονοστοιχείο παρακολούθησης (γνωστό επίσης ως διαδικτυακός φάρος ή ετικέτα εικονοστοιχείου) είναι μια πολύ μικρή και συνήθως αόρατη εικόνα, μοναδική λειτουργία της οποίας είναι να ενεργοποιεί το εξερχόμενο αίτημα που περιγράφεται παραπάνω, ώστε ο αποστολέας να μπορεί να καταγράψει τις πληροφορίες που αυτό περιέχει και να τις αναλύσει. Η διεύθυνση URL του εικονοστοιχείου παρακολούθησης περιλαμβάνει συνήθως εξατομικευμένες ρυθμίσεις που σχετίζονται με τον χρήστη ή το μήνυμα στο οποίο εμφανίζεται η εικόνα.

Σύνδεσμοι παρακολούθησης - Τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μπορεί να περιέχουν συνδέσμους στους οποίους μπορούν να κάνουν κλικ οι παραλήπτες. Ο σύνδεσμος προς την ιστοσελίδα μπορεί να έχει ρυθμιστεί ώστε να διαβιβάζει στον αποστολέα πληροφορίες σχετικά με το ποιος έκανε κλικ στον σύνδεσμο (για παράδειγμα, ένα αναγνωριστικό παραλήπτη), επιπλέον των πληροφοριών που ανταλλάσσονται κανονικά όταν επικοινωνούν δύο ψηφιακές συσκευές, όπως η διεύθυνση IP, η ημερομηνία και η ώρα της επικοινωνίας, ο τύπος της συσκευής κ.λπ.

Επομένως, οι σύνδεσμοι παρακολούθησης είναι σύνδεσμοι προς διαδικτυακούς πόρους που έχουν ρυθμιστεί με τρόπο ο οποίος επιτρέπει στον αποστολέα να λαμβάνει πρόσθετες πληροφορίες για να παρακολουθεί αν ένας συγκεκριμένος παραλήπτης έκανε κλικ στον σύνδεσμο, πότε, πόσες φορές κ.λπ.

Ποια Δεδομένα συλλέγονται μέσω των τεχνολογιών παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και γιατί.

Οι πληροφορίες που συλλέγουμε μέσω των τεχνολογιών παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανήκουν στις ακόλουθες κατηγορίες:

  • Πληροφορίες αλληλεπίδρασης και συμπεριφοράς, όπως αν και πότε ανοίχθηκε το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι σύνδεσμοι στους οποίους έγινε κλικ, η ημερομηνία και η ώρα ανοίγματος ή αλληλεπίδρασης, ο αριθμός των φορών που ανοίχθηκε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν το μήνυμα προωθήθηκε και άλλες μετρήσεις αλληλεπίδρασης.

  • Πληροφορίες συσκευής και εξοπλισμού, όπως η διεύθυνση IP, ο τύπος της συσκευής, το πρόγραμμα-πελάτης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και η έκδοσή του, το λειτουργικό σύστημα, η ευρεία γεωγραφική τοποθεσία (π.χ. χώρα ή περιοχή) και άλλες τεχνικές πληροφορίες.


Ανάλογα με τον τύπο του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, η Opella μπορεί να χρησιμοποιεί τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διαφορετικούς σκοπούς.

Συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Ένα συναλλακτικό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου αποστέλλεται για να παρέχει στον παραλήπτη σημαντικές πληροφορίες σχετικά με μια ζητηθείσα υπηρεσία, τον λογαριασμό του ή τις συναλλαγές του. Δεν είναι προωθητικό μήνυμα, αλλά ενημερωτικό ή λειτουργικό μήνυμα, απαραίτητο για τη συμβατική σχέση ή τη ζητηθείσα υπηρεσία.

Τα συναλλακτικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δημιουργούνται και αποστέλλονται συνήθως αυτόματα ως απάντηση σε συγκεκριμένο γεγονός ή ενέργεια, αντί να συντάσσονται χειροκίνητα από μεμονωμένο αποστολέα.

Σε αυτά περιλαμβάνονται, για παράδειγμα, μηνύματα καλωσορίσματος, ειδοποιήσεις λογαριασμού, ειδοποιήσεις σχετικά με γεγονότα όπως η αποστολή ενός δέματος, επιβεβαιώσεις παραγγελιών και τιμολόγια αγορών, υπενθυμίσεις και επαναφορές κωδικών πρόσβασης, απαντήσεις σε αιτήματα που αποστέλλονται στην εξυπηρέτηση πελατών, υπενθυμίσεις ραντεβού ή κρατήσεων, ειδοποιήσεις πληρωμών ή μηνύματα ειδοποίησης παραβίασης που σχετίζονται με τη ζητηθείσα υπηρεσία.

Όταν χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο συναλλακτικών μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, τα Δεδομένα χρησιμοποιούνται κυρίως για

  • σκοπούς παράδοσης και λειτουργικότητας, για παράδειγμα για να προσδιορίζεται αν το μήνυμα έχει παραδοθεί και ανοιχθεί και αν εμφανίζεται σωστά σε διαφορετικά προγράμματα-πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευές,

  • για την υποστήριξη της απόδειξης συμμόρφωσης, για παράδειγμα σε σχέση με τις νομικές ή συμβατικές μας υποχρεώσεις που αφορούν τη διαβίβαση πληροφοριών στον παραλήπτη.


Τυποποιημένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πρόκειται για συντονισμένες σειρές επικοινωνιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν σχεδιαστεί για την επίτευξη συγκεκριμένου σκοπού, όπου κάθε παραλήπτης λαμβάνει το ίδιο μήνυμα και η εξατομίκευση απουσιάζει ή είναι ελάχιστη (π.χ. περιορίζεται στον χαιρετισμό). Μπορούν να εξυπηρετούν σκοπούς εμπορικής προώθησης, ενημέρωσης, αλληλεπίδρασης ή άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς.

Όταν χρησιμοποιούνται στο πλαίσιο τυποποιημένων καμπανιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, οι τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούνται κυρίως για τη μέτρηση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας της ίδιας της καμπάνιας και για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας μελλοντικών καμπανιών. Για τον σκοπό αυτό, τα Δεδομένα συγκεντρώνονται για την εξαγωγή μη προσωπικών μετρήσεων, όπως πόσοι παραλήπτες άνοιξαν ένα συγκεκριμένο μήνυμα και έκαναν κλικ στους συνδέσμους που περιέχει, σε διαφορετικά προγράμματα-πελάτες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και συσκευές.

Εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου

Πρόκειται για συντονισμένες σειρές επικοινωνιών μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που έχουν σχεδιαστεί για την επίτευξη συγκεκριμένου σκοπού, όπου τα στοιχεία των μεμονωμένων μηνυμάτων προσαρμόζονται, σε διαφορετικό βαθμό, στα χαρακτηριστικά, τις προτιμήσεις, τη συμπεριφορά ή τις περιστάσεις κάθε παραλήπτη ή καθορισμένης ομάδας παραληπτών. Και σε αυτή την περίπτωση, μπορούν να εξυπηρετούν σκοπούς εμπορικής προώθησης, ενημέρωσης, αλληλεπίδρασης ή άλλους επιχειρηματικούς σκοπούς.

Οι τεχνολογίες παρακολούθησης υιοθετούνται συνήθως σε εξατομικευμένες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για την προσαρμογή του περιεχομένου, της συχνότητας και του χρονικού προγραμματισμού μελλοντικών επικοινωνιών με βάση την παρατηρούμενη αλληλεπίδραση των παραληπτών με προηγούμενες καμπάνιες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Για τον σκοπό αυτό, τα Δεδομένα που συλλέγονται συνδέονται με άλλες πληροφορίες που η Opella έχει ήδη στην κατοχή της σχετικά με τους παραλήπτες.

Όπως και στις τυποποιημένες καμπάνιες, τα Δεδομένα συγκεντρώνονται και αναλύονται επίσης για τη μέτρηση της απόδοσης και της αποτελεσματικότητας της ίδιας της καμπάνιας και για τη βελτίωση της αποτελεσματικότητας μελλοντικών καμπανιών.

Οι επιλογές σου σχετικά με τα εικονοστοιχεία παρακολούθησης.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, θα λαμβάνουμε την προηγούμενη συγκατάθεσή σου πριν από τη χρήση τεχνολογιών παρακολούθησης και θα μπορείς να ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου ανά πάσα στιγμή. Όταν οι τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου χρησιμοποιούνται για την υποστήριξη των σκοπών για τους οποίους έχεις παράσχει τη συγκατάθεσή σου, ενδέχεται να βασιζόμαστε σε αυτήν τη συγκατάθεση για τη συγκεκριμένη χρήση, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Ποιος είναι υπεύθυνος για τη χρήση αυτών των Δεδομένων.

Η Opella αποτελείται από πολλές εταιρείες σε όλο τον κόσμο, ο κατάλογος των οποίων είναι διαθέσιμος εδώ: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Η συνδεδεμένη εταιρεία της Opella η οποία, άμεσα ή μέσω παρόχου υπηρεσιών, αποστέλλει μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που ενσωματώνει τεχνολογίες παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι υπεύθυνη για την επεξεργασία των Δεδομένων που συλλέγονται μέσω των εν λόγω τεχνολογιών. Το όνομα της συνδεδεμένης εταιρείας της Opella που ενεργεί ως αποστολέας γνωστοποιείται συνήθως μέσα στο ίδιο το μήνυμα.

Ποιος μπορεί να έχει πρόσβαση στα Δεδομένα.

Τα Δεδομένα που συλλέγονται μέσω εικονοστοιχείων παρακολούθησης μπορεί να είναι προσβάσιμα από:

  • εργαζόμενους και προσωπικό των συνδεδεμένων εταιρειών και θυγατρικών της Opella, ώστε να είναι δυνατή η επεξεργασία των Δεδομένων σου για τους σκοπούς που περιγράφονται στις προηγούμενες ενότητες·

  • συνεργάτες μας, όπως πάροχοι υπηρεσιών, εργολάβοι ή προμηθευτές, που ενεργούν σύμφωνα με τις οδηγίες μας για την υποστήριξη της επεξεργασίας των Δεδομένων σου για τους σκοπούς που περιγράφονται στις προηγούμενες ενότητες·


Όποτε απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, συνάπτουμε συμβατικές συμφωνίες με τους εν λόγω αποδέκτες, ώστε να διασφαλίσουμε ότι παρέχουν επαρκή μέτρα προστασίας δεδομένων, δεσμεύονται να μην χρησιμοποιούν τα Δεδομένα για σκοπούς άλλους από εκείνους που περιγράφονται στην παρούσα Παγκόσμια Δήλωση Απορρήτου και συνεργάζονται μαζί μας ώστε να μπορείς να ασκείς αποτελεσματικά τα δικαιώματά σου.

Πού υποβάλλονται σε επεξεργασία τα Δεδομένα.

Είμαστε μέρος ενός πολυεθνικού ομίλου με εργαζομένους, συνδεδεμένες εταιρείες, συνεργάτες και παρόχους υπηρεσιών που βρίσκονται σε όλο τον κόσμο. Κατά συνέπεια, τα Δεδομένα που συλλέγονται μέσω τεχνολογιών παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ενδέχεται να υποβάλλονται σε επεξεργασία και να είναι προσβάσιμα από χώρες στις οποίες ισχύουν διαφορετικοί νόμοι προστασίας δεδομένων.

Όταν τα Προσωπικά Δεδομένα διαβιβάζονται σε άλλες δικαιοδοσίες ή καθίστανται προσβάσιμα από αυτές, υιοθετούμε έναν από τους μηχανισμούς που προβλέπονται από τη νομοθεσία, ώστε να διασφαλίζεται ισοδύναμο επίπεδο προστασίας των Δεδομένων σου στη χώρα προορισμού. Αυτό περιλαμβάνει, για παράδειγμα, την υιοθέτηση των Τυποποιημένων Συμβατικών Ρητρών. 

Για πόσο διάστημα διατηρούμε τα Δεδομένα.

Τα Δεδομένα που συλλέγονται μέσω τεχνολογιών παρακολούθησης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου θα διατηρούνται για χρονικό διάστημα που δεν υπερβαίνει τον χρόνο που είναι αναγκαίος για την επίτευξη των σκοπών για τους οποίους συλλέχθηκαν. Καθώς ο κύριος σκοπός για τον οποίο συλλέγουμε και χρησιμοποιούμε τα Δεδομένα είναι να βελτιώνουμε συνεχώς την κατανόησή μας για τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις των παραληπτών των προωθητικών μηνυμάτων μας, τα Δεδομένα διατηρούνται συνήθως για όσο διάστημα διατηρούμε σχέση με το συγκεκριμένο άτομο, η οποία περιλαμβάνει την αποστολή τέτοιων μηνυμάτων.

Όταν η συλλογή και χρήση των Δεδομένων υπόκειται στην προηγούμενη συγκατάθεσή σου, αν ανακαλέσεις τη συγκατάθεσή σου, τα Δεδομένα διαγράφονται ή ανωνυμοποιούνται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση.
 

Πώς προστατεύουμε τα Δεδομένα σου.

Παρόλο που καταβάλλουμε προσπάθειες για την προστασία των Προσωπικών Δεδομένων σου, καμία διαβίβαση, χρήση ή αποθήκευση Δεδομένων δεν μπορεί να εγγυηθεί ότι είναι 100% ασφαλής. Για την προστασία των Δεδομένων σου, λαμβάνουμε τεχνικά και οργανωτικά μέτρα με στόχο τον εύλογο περιορισμό του κινδύνου διαρροής, απώλειας ή χρήσης των εν λόγω Δεδομένων για μη εξουσιοδοτημένους σκοπούς.

Αν συμβεί περιστατικό ασφάλειας και επηρεάσει τα Προσωπικά Δεδομένα σου, θα λάβουμε εύλογα μέτρα για τον περιορισμό των πιθανών επιπτώσεων σε εσένα. Όταν το περιστατικό είναι πιθανό να προκαλέσει σοβαρή βλάβη, αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ενημέρωσή σου ή ενημέρωση των αρμόδιων αρχών.

Τα δικαιώματά σου.

Έχεις δικαιώματα σχετικά με τα Προσωπικά Δεδομένα σου, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν, για παράδειγμα:

  • να έχεις πρόσβαση στα Δεδομένα σου και να λαμβάνεις αντίγραφό τους·

  • να επιτυγχάνεις τη διόρθωση των Δεδομένων σου, εάν είναι ανακριβή, ελλιπή ή παρωχημένα·

  • να επιτυγχάνεις τη διαγραφή των Δεδομένων σου στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων·

  • να ανακαλείς τη συγκατάθεσή σου για την επεξεργασία Δεδομένων ανά πάσα στιγμή, χωρίς να επηρεάζεται η νομιμότητα της επεξεργασίας, όταν τα Δεδομένα σου έχουν συλλεχθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία με βάση τη συγκατάθεσή σου·

  • να αντιτάσσεσαι στην επεξεργασία των Δεδομένων σου, όταν αυτά έχουν συλλεχθεί και υποβληθεί σε επεξεργασία με βάση τα έννομα συμφέροντά μας·

  • να ζητάς τον περιορισμό των δραστηριοτήτων επεξεργασίας Δεδομένων, στις περιπτώσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία·

  • να ζητάς να σου διαβιβάζονται ορισμένα από τα Δεδομένα που μας παρείχες ή να διαβιβάζονται σε άλλη εταιρεία, σε ευρέως χρησιμοποιούμενο, μηχαναγνώσιμο μορφότυπο·


Τα δικαιώματά σου μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τη νομοθεσία περί απορρήτου που εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη χρήση των Δεδομένων σου.

https://www.opella.com/en/privacy-centerΜπορείς να ασκήσεις οποιοδήποτε από τα δικαιώματά σου υποβάλλοντας αίτημα μέσω αυτής της ηλεκτρονικής φόρμας https://www.opella.com/en/privacy-center ή χρησιμοποιώντας τα άλλα στοιχεία επικοινωνίας που αναφέρονται στην παρούσα ή σε άλλες δηλώσεις απορρήτου, καθώς και στον κατάλογο των συνδεδεμένων εταιρειών της Opella, ο οποίος είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Έχεις επίσης το δικαίωμα να υποβάλεις καταγγελία στην τοπική Αρχή Προστασίας Δεδομένων.

Επικοινώνησε μαζί μας.

Αν έχεις ερώτηση ή οποιαδήποτε ανησυχία σχετικά με τη χρήση των Δεδομένων σου από εμάς, επισκέψου τη διεύθυνση https://www.opella.com/en/contact.

Όπου έχει οριστεί Υπεύθυνος Προστασίας Δεδομένων ή ισοδύναμος ρόλος, μπορείς επίσης να επικοινωνήσεις μαζί του. Για περισσότερες λεπτομέρειες, συμβουλέψου τον κατάλογο των συνδεδεμένων εταιρειών της Opella, ο οποίος είναι διαθέσιμος στη διεύθυνση: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Αλλαγές στην παρούσα Παγκόσμια Δήλωση Απορρήτου.

Ενδέχεται να ενημερώνουμε περιοδικά την παρούσα Παγκόσμια Δήλωση Απορρήτου, ώστε να αντικατοπτρίζει αλλαγές στη νομοθεσία ή στις πρακτικές μας. Σε ενθαρρύνουμε να ελέγχεις περιοδικά αυτήν τη σελίδα.