De qué trata este documento.

  Opella es un grupo multinacional que incluye a Opella Healthcare y sus empresas afiliadas y subsidiarias (denominadas conjuntamente "Opella", "nosotros" o "nos").

Sus Datos Personales (o Datos) son cualquier información sobre usted relacionada con usted y que se utilice para conocer, evaluar o decidir algo sobre usted. Opella entiende la importancia de la privacidad y la protección de los Datos Personales y se compromete a garantizar la protección y la seguridad de los Datos que tratamos.

Este Aviso tiene por objeto describir las tecnologías habituales de seguimiento de correos electrónicos, qué información se recopila mediante ellas, cómo la utilizamos y por qué.

Qué son las tecnologías de seguimiento de correos electrónicos y para qué se utilizan.

Los correos electrónicos siguen siendo un medio de comunicación relevante entre las organizaciones y sus clientes, empleados y contactos comerciales. Por ello, las organizaciones dedican recursos importantes a aumentar la eficiencia de sus campañas de comunicación por correo electrónico. Para ello, es muy útil entender qué mensajes se han leído, quién los ha leído, cuándo, cuántas veces y, cuando proceda, quién ha hecho clic en los enlaces incluidos en dichos mensajes, con el fin de mejorar las comunicaciones futuras y reducir la probabilidad de enviar mensajes que no sean de interés para el cliente.

Para obtener la información descrita anteriormente, las organizaciones pueden utilizar distintas tecnologías de seguimiento de correos electrónicos, de las cuales las más habituales son los píxeles de seguimiento y los enlaces de seguimiento.

Píxeles de seguimiento - Los remitentes comerciales normalmente no almacenan las imágenes dentro de los propios archivos de correo electrónico. En su lugar, insertan enlaces que apuntan al lugar donde se aloja la imagen en un servidor web. Cuando el destinatario abre el correo electrónico, la aplicación de correo electrónico lee ese enlace y envía automáticamente una solicitud al servidor donde está almacenada la imagen para pedir que la obtenga. En respuesta a esta solicitud, la imagen en cuestión se carga y se escribe en la memoria del dispositivo del usuario para que la aplicación de correo electrónico la muestre. Esta es una práctica habitual por motivos de eficiencia: mantiene reducido el tamaño de los correos electrónicos, acelera la carga y permite que una misma imagen alojada sirva a cualquier número de destinatarios sin duplicarla en cada correo electrónico.

La solicitud enviada por una aplicación de correo electrónico contiene información que, si se recopila y analiza, puede indicar si un destinatario específico ha abierto o no un mensaje y a qué hora.

Un píxel de seguimiento (también denominado baliza web o etiqueta de píxel o pixel tag) es una imagen diminuta y normalmente invisible cuya única función es activar la solicitud saliente descrita anteriormente, para que el remitente pueda capturar la información que contiene y analizarla. La URL del píxel de seguimiento suele tener configuraciones individualizadas relacionadas con el usuario o con el mensaje en el que aparece la imagen.

Enlaces de seguimiento - Los correos electrónicos pueden contener enlaces en los que los destinatarios pueden hacer clic. El enlace a la página web puede configurarse para transmitir al remitente información sobre quién ha hecho clic en él (por ejemplo, un identificador del destinatario), además de la información que normalmente se intercambia cuando dos dispositivos digitales se comunican, como la dirección IP, la fecha y hora de la comunicación, el tipo de dispositivo, etc.

Por tanto, los enlaces de seguimiento son enlaces a recursos web configurados de manera que permiten al remitente obtener información adicional para hacer un seguimiento de si un destinatario determinado ha hecho clic en el enlace, cuándo, cuántas veces, etc.

Qué Datos se recopilan mediante las tecnologías de seguimiento de correos electrónicos y por qué.

La información que recopilamos mediante las tecnologías de seguimiento de correos electrónicos pertenece a las siguientes categorías:

  • Información de interacción y comportamiento, como si el correo electrónico se abrió y cuándo, los enlaces en los que se hizo clic, la fecha y hora de apertura o interacción, el número de veces que se abrió un correo electrónico, si el correo electrónico se reenvió y otras métricas de interacción.

  • Información sobre dispositivos y equipos, como la dirección IP, el tipo de dispositivo, la aplicación de correo electrónico y su versión, el sistema operativo, la ubicación geográfica general (por ejemplo, el país o la zona) y otra información técnica.


Dependiendo del tipo de correo electrónico, Opella puede utilizar tecnologías de seguimiento de correos electrónicos para distintos fines.

Correos electrónicos transaccionales

Se envía un correo electrónico transaccional para proporcionar al destinatario información importante sobre un servicio solicitado, su cuenta o sus transacciones. No es un mensaje promocional, sino un mensaje informativo o funcional, necesario para la relación contractual o el servicio solicitado.

Los correos electrónicos transaccionales normalmente se generan y envían automáticamente en respuesta a un evento o acción específicos, en lugar de ser redactados manualmente por un remitente individual.

Estos incluyen, por ejemplo, correos electrónicos de bienvenida, alertas de cuenta, notificaciones relacionadas con eventos como el envío de un paquete, confirmaciones de pedidos y facturas de compra, recordatorios y restablecimientos de contraseñas, respuestas a solicitudes enviadas al servicio de atención al cliente, recordatorios de citas o reservas, notificaciones de pago o correos electrónicos de notificación de vulneraciones relacionados con el servicio solicitado.

Cuando se utilizan en el contexto de correos electrónicos transaccionales, los Datos se utilizan principalmente para

  • fines de entregabilidad y funcionalidad, por ejemplo, para determinar si el mensaje se ha entregado y abierto, y si se muestra correctamente en distintos clientes de correo electrónico y dispositivos,

  • respaldar la demostración del cumplimiento, por ejemplo, en relación con nuestras obligaciones legales o contractuales relativas a la transmisión de información al destinatario.


Campañas de correo electrónico estandarizadas

Se trata de series coordinadas de comunicaciones por correo electrónico diseñadas para lograr un fin específico, en las que cada destinatario recibe el mismo mensaje y la personalización es inexistente o mínima (por ejemplo, limitada al saludo). Pueden servir para fines comerciales, informativos, de interacción u otros fines empresariales.

Cuando se utilizan en el contexto de campañas de correo electrónico estandarizadas, las tecnologías de seguimiento de correos electrónicos se utilizan principalmente para medir el rendimiento y la eficacia de la propia campaña y mejorar la eficacia de campañas futuras. Para ello, los Datos se agregan para obtener métricas no personales, como cuántos destinatarios abrieron un mensaje determinado y cuántos hicieron clic en los enlaces que contiene, en distintos clientes de correo electrónico y dispositivos.

Campañas de correo electrónico personalizadas

Se trata de series coordinadas de campañas de comunicación por correo electrónico diseñadas para lograr un fin específico, en las que los elementos de cada correo electrónico se adaptan, en distintos grados, a las características, preferencias, comportamiento o circunstancias de cada destinatario o grupo definido de destinatarios. También en este caso, pueden servir para fines comerciales, informativos, de interacción u otros fines empresariales.

Las tecnologías de seguimiento se adoptan habitualmente en campañas de correo electrónico personalizadas para adaptar el contenido, la frecuencia y el momento de las comunicaciones futuras en función de la interacción observada de los destinatarios con campañas de correo electrónico anteriores. Para ello, los Datos recopilados se vinculan a otra información que Opella ya posee sobre ellos.

Al igual que ocurre con las campañas estandarizadas, los Datos también se agregan y analizan para medir el rendimiento y la eficacia de la propia campaña y mejorar la eficacia de campañas futuras.

Sus opciones con respecto a los píxeles de seguimiento.

Cuando lo exijan las leyes aplicables, obtendremos el consentimiento previo del destinatario antes de utilizar tecnologías de seguimiento, y se permitirá al destinatario retirar dicho consentimiento en cualquier momento. Cuando las tecnologías de seguimiento de correos electrónicos se utilicen para respaldar las finalidades para las que el destinatario ha dado su consentimiento, podremos basarnos en dicho consentimiento para ese uso, de conformidad con la legislación aplicable.

Quién es responsable del uso de estos Datos.

Opella está compuesta por muchas empresas de todo el mundo; la lista de estas está disponible aquí: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

La empresa afiliada de Opella que, directamente o a través de un proveedor de servicios, envía un correo electrónico que incorpora tecnologías de seguimiento de correos electrónicos es responsable del tratamiento de los Datos recopilados mediante dichas tecnologías. El nombre de la empresa afiliada de Opella que actúa como remitente normalmente se indica en el propio mensaje.

Quién puede acceder a los Datos.

Los siguientes pueden acceder a los Datos recopilados mediante píxeles de seguimiento de correos electrónicos:

  • empleados y personal de las empresas afiliadas y subsidiarias de Opella, para permitirles tratar tus Datos con las finalidades descritas en las secciones anteriores;

  • nuestros socios, como proveedores de servicios, contratistas o proveedores, que actúan siguiendo nuestras instrucciones para apoyar el tratamiento de tus Datos con las finalidades descritas en las secciones anteriores;


Cuando lo exija la legislación aplicable, celebramos acuerdos contractuales con estos destinatarios para garantizar que proporcionen medidas adecuadas de protección de datos, se comprometan a no utilizar los Datos para fines distintos de los descritos en este Aviso Global de Privacidad y cooperen con nosotros para garantizar que tus derechos puedan ejercerse de manera efectiva.

Dónde se tratan sus Datos.

Formamos parte de un grupo multinacional con empleados, empresas afiliadas, socios y proveedores de servicios ubicados en todo el mundo. En consecuencia, los Datos recopilados mediante tecnologías de seguimiento de correos electrónicos pueden tratarse y consultarse desde países en los que se aplican distintas leyes de protección de datos.

Cuando los Datos Personales se transfieren a otras jurisdicciones o se accede a ellos desde estas, adoptamos uno de los mecanismos previstos por la legislación para garantizar un nivel de protección equivalente de tus Datos en el país de destino. Esto incluye, por ejemplo, la adopción de las Cláusulas Contractuales Tipo.

Cuánto tiempo conservamos sus Datos.

Sus Datos recopilados mediante tecnologías de seguimiento de correos electrónicos se conservarán durante un período que no exceda del tiempo necesario para lograr las finalidades para las que se recopilaron. Dado que la principal finalidad para la que recopilamos y utilizamos los Datos es mejorar constantemente nuestro conocimiento de los intereses y preferencias de los destinatarios de nuestros mensajes promocionales, normalmente conservamos los Datos mientras mantengamos una relación con la persona de que se trate que implique el envío de dichos mensajes.

Cuando la recopilación y el uso de los Datos estén sujetos al consentimiento previo del destinatario, si se retira el consentimiento, los Datos se eliminarán o anonimizarán sin demora indebida.
 

Cómo protegemos sus Datos.

Aunque nos esforzamos por proteger sus Datos Personales, no puede garantizarse que la transmisión, el uso o el almacenamiento de Datos sean 100 % seguros. Para proteger sus Datos, adoptamos medidas técnicas y organizativas destinadas a mitigar razonablemente el riesgo de que dichos Datos se filtren, se pierdan o se utilicen para fines no autorizados.

Si se produce un incidente de seguridad que afecte a sus Datos Personales, adoptaremos medidas razonables para mitigar sus posibles efectos sobre ti. Cuando sea probable que el incidente cause un daño grave, esto puede incluir una notificación dirigida a ti o a las autoridades competentes.

Sus derechos.

Usted tiene derechos en relación a sus Datos Personales que pueden incluir, por ejemplo:

  • tener acceso y recibir una copia de sus Datos;

  • obtener la rectificación de sus Datos si fueran inexactos, incompletos u obsoletos;

  • obtener la eliminación de sus Datos en las situaciones previstas por las leyes aplicables de protección de datos;

  • retirar tu consentimiento para el tratamiento de Datos en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento, cuando sus Datos se hayan recopilado y tratado sobre la base de su consentimiento;

  • oponerte al tratamiento de sus Datos cuando se hayan recopilado y tratado sobre la base de nuestros intereses legítimos;

  • solicitar la limitación de las actividades de tratamiento de Datos en las situaciones previstas por las leyes aplicables;

  • solicitar que algunos de los Datos que nos ha facilitado le sean proporcionados a usted, o a otra empresa, en un formato de uso común legible por máquina.


Sus derechos pueden variar en función de las leyes de privacidad aplicables al uso específico de sus Datos.

Si desea ejercer alguno de sus derechos, envíe una solicitud mediante este formulario en línea https://www.opella.com/en/privacy-center o utiliza el otro contacto indicado en este u otros avisos de privacidad, así como en la lista de empresas afiliadas de Opella disponible en: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad local de Protección de Datos.

Contáctenos.

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestro uso de sus Datos, visite https://www.opella.com/en/contact.

En los casos en que se designe un Responsable del tratamiento o una función equivalente, también puede ponerse en contacto con él. Para más información, consulta la lista de empresas afiliadas de Opella disponible en: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Cambios en este Aviso Global de Privacidad.

Podemos actualizar periódicamente este Aviso Global de Privacidad para reflejar cambios en la legislación o en nuestras prácticas. Le recomendamos que consulte esta página periódicamente.