Objet du présent document.

  Opella est un groupe multinational qui comprend Opella Healthcare ainsi que ses sociétés affiliées et filiales (collectivement, « Opella », « nous » ou « notre »).

Vos données à caractère personnel (ou données) désignent toute information qui vous concerne ou qui est liée à vous et qui est utilisée pour apprendre quelque chose à votre sujet, vous évaluer ou prendre une décision vous concernant. Opella comprend l’importance de la vie privée et de la protection des données à caractère personnel et s’engage à assurer la protection et la sécurité des données que nous traitons.

Le présent Avis décrit les technologies courantes de suivi des e-mails, les informations qu’elles permettent de collecter, la manière dont nous les utilisons et les raisons de cette utilisation.

Que sont les technologies de suivi des e-mails et à quoi servent-elles ?

Les e-mails restent un moyen de communication pertinent entre les organisations et leurs clients, leurs employés et leurs partenaires commerciaux. À ce titre, les organisations consacrent des ressources importantes à accroître l’efficacité et l’efficience de leurs campagnes de communication par e-mail. À cette fin, il est très utile de comprendre quels messages ont été lus, par qui, à quel moment, combien de fois et, le cas échéant, qui a cliqué sur les liens intégrés à ces messages, afin d’améliorer les communications futures et de réduire la probabilité d’envoyer des messages qui ne présentent pas d’intérêt pour le client.

Pour obtenir les informations décrites ci-dessus, les organisations peuvent s’appuyer sur différentes technologies de suivi des e-mails, dont les plus courantes sont les pixels de suivi et les liens de suivi.

Pixels de suivi - Les expéditeurs professionnels ne stockent généralement pas les images dans les fichiers d’e-mails eux-mêmes. Ils intègrent plutôt des liens renvoyant vers l’emplacement où l’image est hébergée sur un serveur web. Lorsque le destinataire ouvre l’e-mail, l’application de messagerie lit ce lien et envoie automatiquement une requête au serveur sur lequel l’image est stockée afin de la récupérer. En réponse à cette requête, l’image concernée est chargée et écrite dans la mémoire du terminal de l’utilisateur pour être affichée par le client de messagerie. Il s’agit d’une pratique standard visant à améliorer l’efficacité : elle permet de conserver une taille réduite pour les e-mails, d’accélérer leur chargement et de faire en sorte qu’une même image hébergée puisse être utilisée par autant de destinataires que nécessaire sans être dupliquée dans chaque e-mail.

La requête envoyée par une application de messagerie contient des informations qui, si elles sont collectées et analysées, peuvent indiquer si un message a été ouvert ou non par un destinataire donné et à quel moment.

Un pixel de suivi (également appelé balise web ou pixel espion) est une image minuscule et généralement invisible dont la seule fonction est de déclencher la requête sortante décrite ci-dessus, afin que l’expéditeur puisse recueillir les informations qu’elle contient et les analyser. L’URL du pixel de suivi comporte généralement des paramètres individualisés liés à l’utilisateur ou au message dans lequel l’image apparaît.

Liens de suivi - Les e-mails peuvent contenir des liens sur lesquels les destinataires peuvent cliquer. Le lien vers la page web peut être configuré pour transmettre à l’expéditeur des informations sur la personne qui a cliqué sur le lien (par exemple, un identifiant du destinataire), en plus des informations normalement échangées lorsque deux appareils numériques communiquent, telles que l’adresse IP, la date et l’heure de la communication, le type d’appareil, etc.

Les liens de suivi sont donc des liens vers des ressources web configurées de manière à permettre à l’expéditeur d’obtenir des informations supplémentaires pour suivre si un destinataire a cliqué sur le lien, à quel moment, combien de fois, etc.

Quelles données sont collectées au moyen des technologies de suivi des e-mails et pourquoi ?

Les informations que nous collectons au moyen des technologies de suivi des e-mails appartiennent aux catégories suivantes :

  • Informations relatives à l’engagement et au comportement, telles que le fait de savoir si l’e-mail a été ouvert et à quel moment, les liens sur lesquels il a été cliqué, la date et l’heure de l’ouverture ou de l’interaction, le nombre de fois où un e-mail a été ouvert, le fait que l’e-mail ait été transféré ou non et d’autres indicateurs d’engagement.

  • Informations relatives à l’appareil et à l’équipement, telles que l’adresse IP, le type d’appareil, le client de messagerie et sa version, le système d’exploitation, la localisation géographique générale (par exemple, le pays ou la zone) et d’autres informations techniques.


Selon le type d’e-mail, Opella peut utiliser les technologies de suivi des e-mails à différentes fins.

E-mails transactionnels

Un e-mail transactionnel est envoyé pour fournir au destinataire des informations importantes concernant un service demandé, son compte ou ses transactions. Il ne s’agit pas d’un message promotionnel, mais d’un message informatif ou fonctionnel nécessaire à la relation contractuelle ou au service demandé.

Les e-mails transactionnels sont généralement générés et envoyés automatiquement en réponse à un événement ou à une action spécifique, plutôt que rédigés manuellement par un expéditeur donné.

Il peut s’agir, par exemple, d’e-mails de bienvenue, d’alertes relatives au compte, de notifications liées à des événements tels que l’expédition d’un colis, de confirmations de commande et de factures d’achat, de rappels et de réinitialisations de mots de passe, de réponses aux demandes adressées au service client, de rappels de rendez-vous ou de réservations, de notifications de paiement ou d’e-mails de notification d’une violation liés au service demandé.

Lorsqu’elles sont utilisées dans le contexte d’e-mails transactionnels, les données sont principalement utilisées aux fins suivantes :

  • De délivrabilité et de fonctionnalité, par exemple pour déterminer si le message a été distribué et ouvert et s’il s’affiche correctement sur différents clients de messagerie et appareils.

  • De contribution à la démonstration de notre conformité, par exemple en lien avec nos obligations légales ou contractuelles relatives à la transmission d’informations au destinataire.


Campagnes d’e-mails standardisées

Il s’agit de séries coordonnées de communications par e-mail conçues pour atteindre un objectif spécifique, dans lesquelles chaque destinataire reçoit le même message et où la personnalisation est inexistante ou minimale (par exemple, limitée à la formule d’appel). Elles peuvent servir à des fins commerciales, informatives, d’engagement ou à d’autres fins professionnelles.

Lorsqu’elles sont utilisées dans le contexte de campagnes d’e-mails standardisées, les technologies de suivi des e-mails servent principalement à mesurer la performance et l’efficacité de la campagne elle-même et à améliorer l’efficacité des campagnes futures. À cette fin, les données sont agrégées afin d’obtenir des indicateurs non personnels, tels que le nombre de destinataires ayant ouvert un message donné et cliqué sur les liens qu’il contient, sur différents clients de messagerie et appareils.

Campagnes d’e-mails personnalisées

Il s’agit de séries coordonnées de campagnes de communication par e-mail conçues pour atteindre un objectif spécifique, dans lesquelles les éléments des e-mails individuels sont adaptés, à des degrés variables, aux caractéristiques, préférences, au comportement ou aux circonstances de chaque destinataire ou groupe défini de destinataires. Dans ce cas également, elles peuvent servir à des fins commerciales, informatives, d’engagement ou à d’autres fins professionnelles.

Les technologies de suivi sont couramment utilisées dans les campagnes d’e-mails personnalisées pour adapter le contenu, la fréquence et le calendrier des communications futures en fonction de l’engagement observé des destinataires lors des campagnes d’e-mails précédentes. À cette fin, les données collectées sont associées à d’autres informations qu’Opella détient déjà à leur sujet.

Comme pour les campagnes standardisées, les données sont également agrégées et analysées afin de mesurer la performance et l’efficacité de la campagne elle-même et d’améliorer l’efficacité des campagnes futures.

Vos choix concernant les pixels de suivi.

Lorsque les lois applicables l’exigent, nous obtenons le consentement préalable du destinataire avant d’utiliser des technologies de suivi, et le destinataire peut retirer ce consentement à tout moment. Lorsque les technologies de suivi des e-mails sont utilisées pour les finalités pour lesquelles un destinataire a donné son consentement, nous pouvons nous fonder sur ce consentement pour une telle utilisation, conformément au droit applicable.

Qui est responsable de l’utilisation de ces données ?

Opella est composée de nombreuses sociétés dans le monde entier, dont la liste est disponible ici : https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

La société affiliée d’Opella qui, directement ou par l’intermédiaire d’un prestataire de services, envoie un e-mail intégrant des technologies de suivi des e-mails est responsable du traitement des données collectées au moyen de ces technologies. Le nom de la société affiliée d’Opella agissant en qualité d’expéditeur est normalement indiqué dans le message lui-même.

Qui peut accéder aux données ?

Les données collectées au moyen des pixels de suivi des e-mails peuvent être consultées par :

  • Les employés et les membres du personnel des sociétés affiliées et filiales d’Opella, afin de permettre le traitement de votes données aux fins décrites dans les sections précédentes.

  • Nos partenaires, tels que les prestataires de services, les sous-traitants ou les fournisseurs, agissant sur nos instructions pour soutenir le traitement de vos données aux fins décrites dans les sections précédentes.


Lorsque le droit applicable l’exige, nous concluons des accords contractuels avec ces destinataires afin de nous assurer qu’ils mettent en place des mesures adéquates de protection des données, qu’ils s’engagent à ne pas utiliser les données à des fins autres que celles décrites dans le présent Avis global de protection des données et qu’ils coopèrent avec nous afin de garantir que vous puissiez exercer effectivement vos droits.

Où les données sont-elles traitées ?

Nous faisons partie d’un groupe multinational dont les employés, sociétés affiliées, partenaires et prestataires de services sont situés dans le monde entier. Par conséquent, les données collectées au moyen des technologies de suivi des e-mails peuvent être traitées et consultées depuis des pays où différentes lois relatives à la protection des données s’appliquent.

Lorsque des données à caractère personnel sont transférées vers d’autres juridictions ou consultées depuis celles-ci, nous adoptons l’un des mécanismes prévus par la loi afin d’assurer un niveau de protection équivalent de vos données dans le pays de destination. Cela comprend, par exemple, l’adoption des clauses contractuelles types.

Combien de temps conservons-nous les données ?

Les données collectées au moyen des technologies de suivi des e-mails sont conservées pendant une durée n’excédant pas le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. Comme la principale finalité pour laquelle nous collectons et utilisons les données est d’améliorer constamment notre compréhension des intérêts et préférences des destinataires de nos messages promotionnels, les données sont normalement conservées aussi longtemps que nous entretenons avec la personne concernée une relation qui implique l’envoi de tels messages.

Lorsque la collecte et l’utilisation des données sont soumises au consentement préalable du destinataire, les données sont supprimées ou anonymisées dans les meilleurs délais lorsque le consentement est retiré. 

Comment protégeons-nous vos données ?

Bien que nous nous efforcions de protéger vos données à caractère personnel, aucune transmission, utilisation ou conservation de données ne peut être garantie comme étant sécurisée à 100 %. Pour protéger vos données, nous adoptons des mesures techniques et organisationnelles visant à atténuer raisonnablement le risque qu’elles soient divulguées, perdues ou utilisées à des fins non autorisées.

Si un incident de sécurité survient et affecte vos données à caractère personnel, nous prendrons des mesures raisonnables pour en atténuer les conséquences éventuelles pour vous. Lorsque l’incident est susceptible d’entraîner un préjudice grave, ces mesures peuvent comprendre une notification qui vous est adressée ou qui est adressée aux autorités compétentes.

Vos droits.

Vous disposez de droits concernant vos données à caractère personnel, qui peuvent notamment inclure :

  • Accéder à vos données et en recevoir une copie ;

  • Obtenir la rectification de vos données si elles sont inexactes, incomplètes ou obsolètes ;

  • Obtenir l’effacement de vos données dans les situations prévues par les lois applicables en matière de protection des données ;

  • Retirer votre consentement au traitement des données à tout moment, sans que cela n’affecte la licéité du traitement, lorsque vos données ont été collectées et traitées sur la base de votre consentement ;

  • Vous opposer au traitement de vos données lorsqu’elles ont été collectées et traitées sur la base de nos intérêts légitimes ;

  • Demander la limitation des activités de traitement des données dans les situations prévues par les lois applicables ;

  • Demander que certaines des données que vous nous avez fournies vous soient transmises, ou soient transmises à une autre société, dans un format couramment utilisé et lisible par machine.

 

Vos droits peuvent varier selon les lois relatives à la protection de la vie privée applicables à l’utilisation spécifique de vos données.

Si vous souhaitez exercer l’un de vos droits, soumettez une demande au moyen de ce formulaire en ligne https://www.opella.com/en/privacy-center ou utilisez l’autre moyen de contact indiqué dans le présent Avis ou dans d’autres avis de protection des données, ainsi que dans la liste des sociétés affiliées d’Opella disponible à l’adresse suivante : https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

Nous contacter.

Si vous avez une question ou une préoccupation concernant notre utilisation de vos données, consultez https://www.opella.com/en/contact.

Lorsqu’un délégué à la protection des données ou une fonction équivalente est désigné, vouspouvez également le contacter. Pour plus de détails, consultez la liste des sociétés affiliées d’Opella disponible à l’adresse suivante : https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

 

Modifications du présent Avis global de protection des données.

Nous pouvons mettre à jour périodiquement le présent Avis global de protection des données afin de tenir compte des évolutions de la loi ou de nos pratiques. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.