ईमेल ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियों के उपयोग पर वैश्विक गोपनीयता सूचना

ईमेल ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियों के माध्यम से हम जो जानकारी एकत्र करते हैं, वह निम्नलिखित श्रेणियों में आती है:

• सहभागिता और व्यवहार संबंधी जानकारी, जैसे कि ईमेल खोला गया या नहीं और कब खोला गया, किन लिंक पर क्लिक किया गया, खोलने या सहभागिता की तारीख और समय, ईमेल खोले जाने की संख्या, ईमेल अग्रेषित किया गया या नहीं और सहभागिता के अन्य मापदंड।

• उपकरण संबंधी जानकारी, जैसे IP पता, उपकरण का प्रकार, ईमेल क्लाइंट और संस्करण, ऑपरेटिंग सिस्टम, व्यापक भौगोलिक स्थान (जैसे देश या क्षेत्र) और अन्य तकनीकी जानकारी।

ईमेल के प्रकार के आधार पर, Opella विभिन्न उद्देश्यों के लिए ईमेल ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियों का उपयोग कर सकता है।

लेन-देन संबंधी ईमेल

लेन-देन संबंधी ईमेल प्राप्तकर्ता को अनुरोधित सेवा, उसके खाते या उसके लेन-देन के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने के लिए भेजा जाता है। यह प्रचारात्मक संदेश नहीं, बल्कि एक सूचनात्मक या कार्यात्मक संदेश होता है, जो संविदात्मक संबंध या अनुरोधित सेवा के लिए आवश्यक होता है।

लेन-देन संबंधी ईमेल सामान्यतः किसी विशिष्ट घटना या कार्रवाई के प्रत्युत्तर में स्वचालित रूप से बनाए और भेजे जाते हैं, न कि किसी व्यक्तिगत प्रेषक द्वारा मैन्युअल रूप से तैयार किए जाते हैं।

इनमें, उदाहरण के लिए, स्वागत ईमेल, खाता अलर्ट, पैकेज भेजे जाने जैसी घटनाओं से संबंधित सूचनाएँ, ऑर्डर की पुष्टियाँ और खरीद चालान, अनुस्मारक और पासवर्ड रीसेट, ग्राहक सेवा को भेजे गए अनुरोधों के उत्तर, अपॉइंटमेंट या आरक्षण के अनुस्मारक, भुगतान सूचनाएँ या अनुरोधित सेवा से संबंधित उल्लंघन-सूचना ईमेल शामिल हैं।

लेन-देन संबंधी ईमेल के संदर्भ में अपनाए जाने पर, डेटा का मुख्य रूप से उपयोग निम्नलिखित के लिए किया जाता है

• प्रेषणीयता और कार्यक्षमता के उद्देश्य से, उदाहरण के लिए, यह निर्धारित करने के लिए कि संदेश पहुँचाया और खोला गया है या नहीं तथा अलग-अलग ईमेल क्लाइंट और उपकरणों पर वह सही ढंग से प्रदर्शित होता है या नहीं,

• अनुपालन प्रदर्शित करने में सहायता करने के लिए, उदाहरण के लिए, प्राप्तकर्ता को जानकारी के प्रसारण से संबंधित हमारे कानूनी या संविदात्मक दायित्वों के संबंध में।

मानकीकृत ईमेल अभियान

ये किसी विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए तैयार किए गए ईमेल संचारों की समन्वित श्रृंखलाएँ हैं, जिनमें प्रत्येक प्राप्तकर्ता को एक ही संदेश मिलता है और वैयक्तिकरण अनुपस्थित या न्यूनतम होता है (जैसे अभिवादन तक सीमित)। वे विपणन, सूचनात्मक, सहभागिता या अन्य व्यावसायिक उद्देश्यों की पूर्ति कर सकते हैं।

मानकीकृत ईमेल अभियानों के संदर्भ में उपयोग किए जाने पर, ईमेल ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियों का मुख्य रूप से उपयोग अभियान के प्रदर्शन और प्रभावशीलता को मापने के लिए स्वयं तथा भविष्य के अभियानों की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए किया जाता है। इस उद्देश्य से, अलग-अलग ईमेल क्लाइंट और उपकरणों पर, किसी निश्चित संदेश को कितने प्राप्तकर्ताओं ने खोला और उसमें मौजूद लिंक पर क्लिक किया, जैसे गैर-व्यक्तिगत मापदंड प्राप्त करने के लिए डेटा को समेकित किया जाता है।

वैयक्तिकृत ईमेल अभियान

ये किसी विशिष्ट उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए तैयार किए गए समन्वित ईमेल संचार अभियानों की श्रृंखलाएँ हैं, जिनमें व्यक्तिगत ईमेल के तत्व प्रत्येक प्राप्तकर्ता या प्राप्तकर्ताओं के परिभाषित समूह की विशेषताओं, प्राथमिकताओं, व्यवहार या परिस्थितियों के अनुसार अलग-अलग स्तर तक तैयार किए जाते हैं। इस मामले में भी, वे विपणन, सूचनात्मक, सहभागिता या अन्य व्यावसायिक उद्देश्यों की पूर्ति कर सकते हैं।

ट्रैकिंग प्रौद्योगिकियाँ सामान्यतः वैयक्तिकृत ईमेल अभियानों में पिछले ईमेल अभियानों के साथ प्राप्तकर्ताओं की देखी गई सहभागिता के आधार पर भावी संचार की विषय-वस्तु, आवृत्ति और समय निर्धारित करने के लिए अपनाई जाती हैं। इस उद्देश्य से, एकत्र किया गया डेटा उनके बारे में Opella के पास पहले से मौजूद अन्य जानकारी से जोड़ा जाता है।

मानकीकृत अभियानों की तरह ही, अभियान के प्रदर्शन और प्रभावशीलता को मापने के लिए स्वयं तथा भविष्य के अभियानों की प्रभावशीलता में सुधार करने के लिए डेटा को भी समेकित और विश्लेषित किया जाता है।