Miről szól ez a dokumentum.

Az Opella egy multinacionális csoport, amely magában foglalja az Opella Healthcare-t, valamint annak kapcsolt vállalkozásait és leányvállalatait (együttesen: „Opella”, „mi” vagy „minket”).

A te Személyes adataid (vagy az Adatok) minden olyan információt jelentenek, amely rád vonatkozik, vagy amely hozzád kapcsolódik, és amelyet arra használnak, hogy rólad információt szerezzenek, értékeljenek vagy rólad döntést hozzanak. Az Opella tisztában van a magánélet és a Személyes adatok védelmének fontosságával, és elkötelezett az általunk kezelt Adatok védelmének és biztonságának biztosítása mellett.

Jelen Tájékoztató a gyakori e-mail-követési technológiákat, az azok segítségével gyűjtött információkat, valamint azok használatának módját és okát ismerteti.

Mik azok az e-mail-követési technológiák, és mire használják őket.

Az e-mailek továbbra is fontos kommunikációs eszközt jelentenek a szervezetek és ügyfeleik, munkavállalóik, valamint üzleti partnereik között. Ezért a szervezetek jelentős erőforrásokat fordítanak e-mailes kommunikációs kampányaik hatékonyságának és eredményességének növelésére. Ennek érdekében nagyon hasznos annak megértése, hogy mely üzeneteket olvasták el, kik, mikor és hányszor, valamint adott esetben az is, hogy ki kattintott az ilyen üzenetekbe beágyazott hivatkozásokra, hogy javítsák a jövőbeli kommunikációt és csökkentsék annak valószínűségét, hogy az ügyfél számára érdektelen üzeneteket küldjenek.

A fentiekben ismertetett információk megszerzéséhez a szervezetek különböző e-mail-követési technológiákra támaszkodhatnak, amelyek közül a leggyakoribbak a követési pixelek és a követési hivatkozások.

Követési pixelek - Az üzleti feladók általában nem tárolják a képeket magukban az e-mail-fájlokban. Ehelyett olyan hivatkozásokat ágyaznak be, amelyek arra a helyre mutatnak, ahol a kép egy webszerveren található. Amikor a címzett megnyitja az e-mailt, az e-mail-alkalmazás beolvassa ezt a hivatkozást, és automatikusan kérést küld a kép tárolására szolgáló szervernek, kérve a kép lekérését. Erre a kérésre válaszul a kérdéses kép betöltődik, és az e-mail-kliens általi megjelenítés céljából a felhasználó végberendezésének memóriájába kerül. Ez a hatékonyság érdekében bevett gyakorlat: az e-mailek mérete kicsi marad, gyorsabbá teszi a betöltést, és lehetővé teszi, hogy egy webszerveren tárolt kép tetszőleges számú címzettet kiszolgáljon anélkül, hogy azt minden e-mailben külön-külön meg kellene ismételni.

Az e-mail-alkalmazás által küldött kérés olyan információkat tartalmaz, amelyek összegyűjtésük és elemzésük esetén jelezhetik, hogy egy adott címzett megnyitott-e egy üzenetet, és ha igen, mikor.

A követési pixel (más néven webjelző vagy pixelcímke) egy apró, jellemzően láthatatlan kép, amelynek egyetlen feladata a fent ismertetett kimenő kérés kiváltása, hogy a feladó rögzíthesse és elemezhesse az abban szereplő információkat. A követési pixel URL-címe általában a felhasználóra vagy arra az üzenetre vonatkozó egyénre szabott beállításokat tartalmaz, amelyben a kép megjelenik.

Követési hivatkozások - Az e-mailek olyan hivatkozásokat tartalmazhatnak, amelyekre a címzettek rákattinthatnak. A weboldalra mutató hivatkozás úgy lehet beállítva, hogy a feladónak továbbítsa annak információját, hogy ki kattintott a hivatkozásra (például a címzett azonosítóját), azokon az információkon felül, amelyeket a digitális eszközök kommunikációja során rendszerint egyébként is cserélnek, például az IP-címet, a kommunikáció dátumát és időpontját, valamint az eszköz típusát.

A követési hivatkozások ezért olyan webes erőforrásokra mutató hivatkozások, amelyeket úgy állítottak be, hogy lehetővé tegyék a feladó számára annak megállapítását, hogy egy adott címzett rákattintott-e a hivatkozásra, és ha igen, mikor, hányszor stb.

Milyen Adatokat gyűjtünk e-mail-követési technológiák segítségével, és miért.

Az e-mail-követési technológiák segítségével gyűjtött információk a következő kategóriákba tartoznak:

  • Interakciós és viselkedési információk, például hogy megnyitották-e az e-mailt, és ha igen, mikor, mely hivatkozásokra kattintottak, a megnyitás vagy interakció dátuma és időpontja, az e-mail megnyitásának száma, hogy továbbították-e az e-mailt, valamint egyéb interakciós mutatók.

  • Eszköz- és berendezésinformációk, például IP-cím, az eszköz típusa, az e-mail-kliens és annak verziója, az operációs rendszer, a hozzávetőleges földrajzi hely (például ország vagy terület), valamint egyéb technikai információk.


Az e-mail típusától függően az Opella különböző célokra használhat e-mail-követési technológiákat.

Tranzakciós e-mailek

A tranzakciós e-mailt azért küldik, hogy a címzett számára fontos információkat nyújtson egy igényelt szolgáltatásról, a címzett fiókjáról vagy tranzakcióiról. Nem promóciós, hanem tájékoztató vagy funkcionális üzenet, amely a szerződéses kapcsolat vagy az igényelt szolgáltatás szempontjából szükséges.

A tranzakciós e-maileket jellemzően automatikusan, egy adott eseményre vagy műveletre válaszul generálják és küldik el, nem pedig egy egyedi feladó állítja össze és küldi el manuálisan.

Ide tartoznak például az üdvözlő e-mailek, a fiókra vonatkozó riasztások, az olyan eseményekhez kapcsolódó értesítések, mint egy csomag feladása, a rendelés-visszaigazolások és vásárlási számlák, az emlékeztetők és a jelszó-visszaállítások, az ügyfélszolgálathoz küldött kérésekre adott válaszok, a találkozókra vagy foglalásokra vonatkozó emlékeztetők, a fizetési értesítések, illetve az igényelt szolgáltatáshoz kapcsolódó adatvédelmi incidensről szóló értesítő e-mailek.

A tranzakciós e-mailekkel összefüggésben történő alkalmazás esetén az Adatokat elsősorban a következőkre használjuk:

  • kézbesíthetőségi és működési célra, például annak megállapítására, hogy az üzenetet kézbesítették-e és megnyitották-e, valamint hogy az megfelelően jelenik-e meg a különböző e-mail-kliensekben és eszközökön,

  • a megfelelés igazolásának támogatására, például a címzettnek történő információtovábbítással kapcsolatos jogi vagy szerződéses kötelezettségeink tekintetében.


Standardizált e-mail-kampányok

Ezek olyan összehangolt e-mail-kommunikációs sorozatok, amelyeket egy adott cél elérése érdekében alakítottak ki, és amelyekben minden címzett ugyanazt az üzenetet kapja, miközben a személyre szabás hiányzik vagy minimális (például csak a megszólításra korlátozódik). Marketing-, tájékoztatási, interakciós vagy egyéb üzleti célokat szolgálhatnak.

Standardizált e-mail-kampányok keretében alkalmazva az e-mail-követési technológiákat főként magának a kampánynak a teljesítményének és eredményességének mérésére és a későbbi kampányok eredményességének javítására használjuk. Ennek érdekében az Adatokat összesítjük, hogy olyan nem személyes mutatókat kapjunk, mint például az, hogy hány címzett nyitott meg egy adott üzenetet, és kattintott az abban található hivatkozásokra a különböző e-mail-kliensek és eszközök körében.

Személyre szabott e-mail-kampányok

Ezek olyan összehangolt kommunikációs e-mail-kampányok, amelyeket egy adott cél elérése érdekében alakítottak ki, és amelyekben az egyes e-mailek elemeit különböző mértékben az egyes címzettek vagy a címzettek meghatározott csoportjának jellemzőihez, preferenciáihoz, viselkedéséhez vagy körülményeihez igazítják. Ebben az esetben is szolgálhatnak marketing-, tájékoztatási, interakciós vagy egyéb üzleti célokat.

A követési technológiákat a személyre szabott e-mail-kampányokban általában arra használjuk, hogy a címzettek korábbi e-mail-kampányokkal való interakciói alapján személyre szabjuk a későbbi kommunikációk tartalmát, gyakoriságát és időzítését. Ennek érdekében az összegyűjtött Adatokat összekapcsoljuk az Opella által már birtokolt egyéb, rájuk vonatkozó információkkal.

A standardizált kampányokhoz hasonlóan az Adatokat itt is összesítjük és elemezzük, hogy mérjük magának a kampánynak a teljesítményét és eredményességét , valamint javítsuk a későbbi kampányok eredményességét.

A követési pixelekkel kapcsolatos választási lehetőségeid.

Az alkalmazandó jogszabályok által előírt esetekben a követési technológiák használata előtt megszerezzük a címzett előzetes hozzájárulását, és a címzett bármikor visszavonhatja ezt a hozzájárulást. Amikor az e-mail-követési technológiákat olyan célok támogatására használjuk, amelyekhez a címzett hozzájárulását adta, az ilyen használathoz erre a hozzájárulásra támaszkodhatunk, az alkalmazandó joggal összhangban.

Ki felelős ezen Adatok felhasználásáért.

Az Opella világszerte számos vállalatból áll; ezek listája itt érhető el: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Az az Opella-kapcsolt vállalkozás, amely közvetlenül vagy szolgáltatón keresztül olyan e-mailt küld, amely e-mail-követési technológiákat tartalmaz, felelős az ilyen technológiák révén gyűjtött Adatok kezeléséért. A feladóként eljáró Opella-kapcsolt vállalkozás neve rendszerint magában az üzenetben szerepel.

Ki férhet hozzá az Adatokhoz.

Az e-mail-követési pixelek segítségével gyűjtött Adatokhoz a következők férhetnek hozzá:

  • az Opella kapcsolt vállalkozásainak és leányvállalatainak munkavállalói és személyzete, hogy lehetővé tegyék a te adataid kezelését az előző szakaszokban ismertetett célokból;

  • partnereink, például a szolgáltatók, vállalkozók vagy beszállítók, akik utasításaink alapján járnak el, hogy támogassák a te Adataidnak az előző szakaszokban ismertetett célokból történő kezelését;


Amikor az alkalmazandó jog előírja, szerződéses megállapodásokat kötünk ezekkel a címzettekkel annak biztosítása érdekében, hogy megfelelő adatvédelmi intézkedéseket nyújtsanak, vállalják, hogy az Adatokat a jelen Globális adatvédelmi tájékoztatóban ismertetett céloktól eltérő célokra nem használják fel, és együttműködjenek velünk annak biztosítása érdekében, hogy a jogaidat hatékonyan gyakorolhasd.

Hol kezeljük az Adatokat.

Egy multinacionális csoport részei vagyunk, amelynek munkavállalói, kapcsolt vállalkozásai, partnerei és szolgáltatói világszerte megtalálhatók. Következésképpen az e-mail-követési technológiák segítségével gyűjtött Adatokat olyan országokban kezelhetik és onnan érhetik el, ahol eltérő adatvédelmi jogszabályok alkalmazandók.

Amikor Személyes adatokat más joghatóságokba továbbítunk, vagy azokból hozzáférünk, a jogszabályokban előírt mechanizmusok egyikét alkalmazzuk annak biztosítása érdekében, hogy az Adatok a célországban egyenértékű védelemben részesüljenek. Ez magában foglalhatja például az általános szerződési feltételek alkalmazását.

Meddig őrizzük meg az Adatokat.

Az e-mail-követési technológiák segítségével gyűjtött Adatokat legfeljebb a gyűjtésük céljainak eléréséhez szükséges ideig őrizzük meg. Mivel az Adatok gyűjtésének és felhasználásának fő célja, hogy folyamatosan javítsuk a promóciós üzenetek címzettjeinek érdeklődésére és preferenciáira vonatkozó ismereteinket, az Adatokat rendszerint addig őrizzük meg, ameddig olyan kapcsolatot tartunk fenn az érintett személlyel, amely ilyen üzenetek küldésével jár.

Amennyiben az Adatok gyűjtése és felhasználása a címzett előzetes hozzájárulásától függ, a hozzájárulás visszavonása esetén az Adatokat indokolatlan késedelem nélkül töröljük vagy anonimizáljuk.
 

Hogyan védjük az Adatokat.

Bár törekszünk a te Személyes adataid védelmére, semmilyen adatátvitel, adatfelhasználás vagy adattárolás biztonsága nem garantálható 100%-ban. A te Adataid védelme érdekében olyan technikai és szervezési intézkedéseket alkalmazunk, amelyek célja az ilyen Adatok kiszivárgása, elvesztése vagy jogosulatlan célokra történő felhasználása kockázatának észszerű csökkentése.

Ha biztonsági incidens történik, és az érinti a te Személyes adataidat, észszerű intézkedéseket teszünk a rád gyakorolt lehetséges hatások mérséklésére. Ha az incidens valószínűsíthetően súlyos sérelmet okoz, ez magában foglalhatja a neked vagy az illetékes hatóságoknak küldött értesítést.

A te jogaid.

A te Személyes adataiddal kapcsolatban többek között a következő jogaid lehetnek:

  • hozzáférj az Adataidhoz, és másolatot kapj róluk;

  • kérheted az Adataid helyesbítését, ha azok pontatlanok, hiányosak vagy elavultak;

  • kérheted az Adataid törlését az alkalmazandó adatvédelmi jogszabályokban meghatározott esetekben;

  • bármikor visszavonhatod az adatkezeléshez adott hozzájárulásodat anélkül, hogy ez érintené az adatkezelés jogszerűségét, ha az Adataidat a hozzájárulásod alapján gyűjtöttük és kezeltük;

  • tiltakozhatsz az Adataid kezelése ellen, ha azokat jogos érdekeink alapján gyűjtöttük és kezeltük;

  • kérheted az adatkezelési tevékenységek korlátozását az alkalmazandó jogszabályokban meghatározott esetekben;

  • kérheted, hogy az általad nekünk megadott Adatok egy részét megkapd, vagy azt egy másik vállalathoz továbbítsuk, általánosan használt, géppel olvasható formátumban.


A jogaid az Adataid konkrét felhasználására alkalmazandó adatvédelmi jogszabályoktól függően eltérhetnek.

Ha gyakorolni szeretnéd valamelyik jogodat, nyújtsd be kérelmedet az alábbi online https://www.opella.com/en/privacy-centerűrlap használatával https://www.opella.com/en/privacy-center, vagy használd az ebben vagy más adatvédelmi tájékoztatókban, valamint az Opella kapcsolt vállalkozásainak alábbi listájában megadott egyéb elérhetőséget: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Jogod van továbbá panaszt benyújtani a helyi adatvédelmi hatósághoz.

Lépj velünk kapcsolatba.

Ha kérdésed vagy aggályod van az Adataid felhasználásával kapcsolatban, látogass el a https://www.opella.com/en/contact oldalra.

Ahol adatvédelmi tisztviselőt vagy azzal egyenértékű szerepet jelöltek ki, velük is felveheted a kapcsolatot. További részletekért tekintsd meg az Opella kapcsolt vállalkozásainak alábbi listáját: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

A jelen Globális adatvédelmi tájékoztató módosításai.

A jelen Globális adatvédelmi tájékoztatót időről időre frissíthetjük, hogy tükrözze a jogszabályokban vagy gyakorlatainkban bekövetkező változásokat. Arra biztatunk, hogy rendszeresen ellenőrizd ezt az oldalt.