Tentang dokumen ini.

Opella adalah grup multinasional yang mencakup Opella Healthcare beserta afiliasi dan anak perusahaannya (secara bersama-sama disebut “Opella”, “kami”, atau “kita”).

Data Pribadi kamu (atau Data) adalah informasi apa pun tentang kamu, atau yang berkaitan dengan kamu dan digunakan untuk mempelajari, mengevaluasi, atau mengambil keputusan tentang kamu. Opella memahami pentingnya privasi dan perlindungan Data Pribadi serta berkomitmen untuk memastikan perlindungan dan keamanan Data yang kami proses.

Pemberitahuan ini menjelaskan teknologi pelacakan email yang umum, informasi apa yang dikumpulkan melalui teknologi tersebut, bagaimana kami menggunakannya, dan alasannya.

Apa itu teknologi pelacakan email, dan untuk apa teknologi tersebut digunakan.

Email tetap menjadi sarana komunikasi yang relevan antara organisasi dan pelanggan, karyawan, serta kontak bisnisnya. Oleh karena itu, organisasi mencurahkan sumber daya yang signifikan untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye komunikasi melalui email. Untuk tujuan ini, memahami pesan mana yang telah dibaca, oleh siapa, kapan, berapa kali, dan (jika berlaku) siapa yang mengeklik tautan yang disematkan dalam pesan tersebut sangat membantu untuk meningkatkan komunikasi di masa mendatang dan mengurangi kemungkinan mengirimkan pesan yang tidak menarik bagi pelanggan.

Untuk memperoleh informasi yang dijelaskan di atas, organisasi dapat mengandalkan berbagai teknologi pelacakan email, yang paling umum adalah piksel pelacakan dan tautan pelacakan.

Piksel pelacakan - Pengirim dari kalangan bisnis biasanya tidak menyimpan gambar di dalam berkas email itu sendiri. Sebaliknya, mereka menyematkan tautan yang mengarah ke lokasi gambar tersebut di-hosting pada server web. Ketika penerima membuka email, aplikasi email membaca tautan tersebut dan secara otomatis mengirimkan permintaan ke server tempat gambar disimpan, untuk meminta server mengambil gambar tersebut. Sebagai tanggapan atas panggilan ini, gambar tersebut dimuat dan ditulis ke memori perangkat pengguna agar ditampilkan oleh klien email. Ini merupakan praktik standar untuk efisiensi: ukuran email tetap kecil, pemuatan menjadi lebih cepat, dan satu gambar yang di-hosting dapat digunakan oleh penerima dalam jumlah berapa pun tanpa menggandakannya di setiap email.

Permintaan yang dikirim oleh aplikasi email membawa informasi yang, jika dikumpulkan dan dianalisis, dapat menunjukkan apakah suatu pesan telah dibuka oleh penerima tertentu atau belum dan pada waktu berapa.

Piksel pelacakan (juga disebut web beacon atau pixel tag) adalah gambar kecil dan biasanya tidak terlihat yang satu-satunya fungsinya adalah memicu permintaan keluar yang dijelaskan di atas, sehingga pengirim dapat menangkap informasi yang dibawanya dan menganalisisnya. URL piksel pelacakan biasanya memiliki pengaturan yang dipersonalisasi terkait pengguna atau pesan tempat gambar tersebut muncul.

Tautan pelacakan - Email dapat berisi tautan yang dapat diklik oleh penerima. Tautan ke halaman web dapat dikonfigurasi untuk meneruskan kepada pengirim informasi tentang siapa yang mengeklik tautan tersebut (misalnya, pengenal penerima), selain informasi yang biasanya dipertukarkan ketika dua perangkat digital berkomunikasi, seperti alamat IP, tanggal dan waktu komunikasi, jenis perangkat, dan lain-lain.

Oleh karena itu, tautan pelacakan adalah tautan ke sumber daya web yang dikonfigurasi sedemikian rupa sehingga memungkinkan pengirim memperoleh informasi untuk melacak apakah penerima tertentu mengeklik tautan tersebut, kapan, berapa kali, dan lain-lain.

Data apa yang dikumpulkan melalui teknologi pelacakan email, dan mengapa.

Informasi yang kami kumpulkan melalui teknologi pelacakan email termasuk dalam kategori berikut:

  • Informasi keterlibatan dan perilaku, seperti apakah dan kapan email dibuka, tautan yang diklik, tanggal dan waktu pembukaan atau interaksi, berapa kali email dibuka, apakah email diteruskan, dan metrik keterlibatan lainnya.

  • Informasi perangkat dan peralatan, seperti alamat IP, jenis perangkat, klien email dan versinya, sistem operasi, lokasi geografis secara umum (misalnya, negara atau wilayah), dan informasi teknis lainnya.


Bergantung pada jenis email, Opella dapat menggunakan teknologi pelacakan email untuk berbagai tujuan.

Email transaksional

Email transaksional dikirim untuk memberikan informasi penting kepada penerima mengenai layanan yang diminta, akun mereka, atau transaksi mereka. Email ini bukan pesan promosi, melainkan pesan informatif atau fungsional yang diperlukan untuk hubungan kontraktual atau layanan yang diminta.

Email transaksional biasanya dibuat dan dikirim secara otomatis sebagai tanggapan atas peristiwa atau tindakan tertentu, bukan disusun secara manual oleh pengirim individu.

Contohnya termasuk email sambutan, pemberitahuan akun, notifikasi terkait peristiwa seperti pengiriman paket, konfirmasi pesanan dan faktur pembelian, pengingat dan pengaturan ulang kata sandi, tanggapan atas permintaan yang dikirim ke layanan pelanggan, pengingat janji temu atau reservasi, notifikasi pembayaran, atau email notifikasi pelanggaran terkait layanan yang diminta.

Ketika diterapkan dalam konteks email transaksional, Data terutama digunakan untuk

  • tujuan keterkiriman dan fungsionalitas, misalnya untuk menentukan apakah pesan telah terkirim dan dibuka, serta apakah pesan ditampilkan dengan benar pada berbagai klien email dan perangkat,

  • mendukung pembuktian kepatuhan, misalnya terkait kewajiban hukum atau kontraktual kami sehubungan dengan pengiriman informasi kepada penerima.


Kampanye email terstandardisasi

Ini adalah rangkaian komunikasi email yang terkoordinasi dan dirancang untuk mencapai tujuan tertentu, di mana setiap penerima menerima pesan yang sama dan personalisasi tidak ada atau minimal (misalnya, terbatas pada sapaan). Kampanye tersebut dapat digunakan untuk tujuan pemasaran, informasi, keterlibatan, atau tujuan bisnis lainnya.

Jika digunakan dalam konteks kampanye email terstandardisasi, teknologi pelacakan email terutama digunakan untuk mengukur kinerja dan efektivitas kampanye itu sendiri serta meningkatkan efektivitas kampanye di masa mendatang. Untuk tujuan ini, Data diagregasikan untuk memperoleh metrik non-pribadi seperti jumlah penerima yang membuka pesan tertentu dan mengeklik tautan yang terdapat di dalamnya, di berbagai klien email dan perangkat.

Kampanye email yang dipersonalisasi

Ini adalah rangkaian kampanye komunikasi email yang terkoordinasi dan dirancang untuk mencapai tujuan tertentu, di mana elemen-elemen setiap email disesuaikan, dengan tingkat penyesuaian yang berbeda-beda, dengan karakteristik, preferensi, perilaku, atau keadaan masing-masing penerima atau kelompok penerima tertentu. Dalam hal ini juga, kampanye tersebut dapat digunakan untuk tujuan pemasaran, informasi, keterlibatan, atau tujuan bisnis lainnya.

Teknologi pelacakan umum digunakan dalam kampanye email yang dipersonalisasi untuk menyesuaikan konten, frekuensi, dan waktu komunikasi di masa mendatang berdasarkan keterlibatan penerima yang teramati pada kampanye email sebelumnya. Untuk tujuan ini, Data yang dikumpulkan dikaitkan dengan informasi lain yang telah dimiliki Opella tentang mereka.

Serupa dengan kampanye terstandardisasi, Data juga diagregasikan dan dianalisis untuk mengukur kinerja dan efektivitas kampanye itu sendiri serta meningkatkan efektivitas kampanye di masa mendatang.

Pilihan kamu terkait piksel pelacakan.

Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami akan memperoleh persetujuan terlebih dahulu dari penerima sebelum menggunakan teknologi pelacakan, dan penerima akan diizinkan untuk menarik persetujuan tersebut kapan saja. Jika teknologi pelacakan email digunakan untuk mendukung tujuan yang telah diberikan persetujuannya oleh penerima, kami dapat mengandalkan persetujuan tersebut untuk penggunaan itu, sesuai dengan hukum yang berlaku.

Siapa yang bertanggung jawab atas penggunaan Data ini.

Opella terdiri dari banyak perusahaan di seluruh dunia, yang daftarnya tersedia di sini: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Afiliasi Opella yang, secara langsung atau melalui penyedia layanan, mengirimkan email yang menyematkan teknologi pelacakan email bertanggung jawab atas pemrosesan Data yang dikumpulkan melalui teknologi tersebut. Nama afiliasi Opella yang bertindak sebagai pengirim biasanya diungkapkan dalam pesan itu sendiri.

Siapa yang dapat mengakses Data.

Data yang dikumpulkan melalui piksel pelacakan email dapat diakses oleh:

  • karyawan dan staf afiliasi serta anak perusahaan Opella, untuk memungkinkan pemrosesan Data kamu untuk tujuan yang dijelaskan di bagian sebelumnya;

  • mitra kami seperti penyedia layanan, kontraktor, atau vendor, yang bertindak berdasarkan instruksi kami untuk mendukung pemrosesan Data kamu untuk tujuan yang dijelaskan di bagian sebelumnya;


Jika diwajibkan oleh hukum yang berlaku, kami mengadakan perjanjian kontraktual dengan penerima ini untuk memastikan bahwa mereka menyediakan langkah-langkah perlindungan Data yang memadai, berkomitmen untuk tidak menggunakan Data untuk tujuan selain yang dijelaskan dalam Pemberitahuan Privasi Global ini, dan bekerja sama dengan kami untuk memastikan bahwa hak-hak kamu dapat dilaksanakan secara efektif.

Di mana Data diproses.

Kami adalah bagian dari grup multinasional dengan karyawan, afiliasi, mitra, dan penyedia layanan yang berlokasi di seluruh dunia. Oleh karena itu, Data yang dikumpulkan melalui teknologi pelacakan email dapat diproses di dan diakses dari negara-negara yang menerapkan undang-undang perlindungan Data yang berbeda.

Ketika Data Pribadi ditransfer ke atau diakses dari yurisdiksi lain, kami menerapkan salah satu mekanisme yang ditetapkan oleh hukum untuk memastikan tingkat perlindungan Data kamu yang setara di negara tujuan. Ini termasuk, misalnya, penerapan Klausul Kontrak Standar.

Berapa lama kami menyimpan Data.

Data yang dikumpulkan melalui teknologi pelacakan email akan disimpan untuk jangka waktu yang tidak melebihi waktu yang diperlukan untuk mencapai tujuan pengumpulannya. Karena tujuan utama kami mengumpulkan dan menggunakan Data adalah untuk terus meningkatkan pemahaman kami tentang kepentingan dan preferensi penerima pesan promosi kami, Data biasanya disimpan selama kami mempertahankan hubungan dengan individu terkait yang melibatkan pengiriman pesan tersebut.

Apabila pengumpulan dan penggunaan Data tunduk pada persetujuan penerima sebelumnya, jika persetujuan ditarik, Data kemudian dihapus atau dianonimkan tanpa penundaan yang tidak semestinya.
 

Bagaimana kami melindungi Data kamu.

Meskipun kami berupaya melindungi Data Pribadi kamu, tidak ada transmisi, penggunaan, atau penyimpanan Data yang dapat dijamin 100% aman. Untuk melindungi Data kamu, kami menerapkan langkah-langkah teknis dan organisasi yang ditujukan untuk memitigasi secara wajar risiko Data tersebut bocor, hilang, atau digunakan untuk tujuan yang tidak sah.

Jika terjadi insiden keamanan dan memengaruhi Data Pribadi kamu, kami akan mengambil tindakan yang wajar untuk memitigasi kemungkinan dampaknya terhadap kamu. Jika insiden tersebut kemungkinan mengakibatkan kerugian serius, hal ini dapat mencakup pemberitahuan kepada kamu atau otoritas yang berwenang.

Hak-hak kamu.

Kamu memiliki hak-hak terkait Data Pribadi kamu yang dapat mencakup, misalnya:

  • mengakses dan menerima salinan Data kamu;

  • memperoleh pembetulan Data kamu jika Data tersebut tidak akurat, tidak lengkap, atau sudah tidak berlaku;

  • memperoleh penghapusan Data kamu dalam situasi yang ditetapkan oleh undang-undang perlindungan Data yang berlaku;

  • menarik persetujuan kamu atas pemrosesan Data kapan saja, tanpa memengaruhi keabsahan pemrosesan, jika Data kamu dikumpulkan dan diproses berdasarkan persetujuan kamu;

  • menolak pemrosesan Data kamu, jika Data tersebut dikumpulkan dan diproses berdasarkan kepentingan sah kami;

  • meminta pembatasan aktivitas pemrosesan Data, dalam situasi yang ditetapkan oleh hukum yang berlaku;

  • meminta agar sebagian Data yang kamu berikan kepada kami diberikan kepada kamu, atau kepada perusahaan lain, dalam format yang umum digunakan dan dapat dibaca mesin.


Hak-hak kamu dapat berbeda-beda tergantung pada undang-undang privasi yang berlaku untuk penggunaan Data kamu secara spesifik.

Jika kamu ingin menggunakan salah satu hak kamu, silakan ajukan permintaan menggunakan formulir online ini https://www.opella.com/en/privacy-center atau gunakan kontak lain yang tercantum dalam Pemberitahuan Privasi ini atau Pemberitahuan Privasi lainnya, serta dalam daftar afiliasi Opella yang tersedia di: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Kamu juga berhak mengajukan keluhan kepada Otoritas Perlindungan Data setempat.

Hubungi kami.

Jika kamu memiliki pertanyaan atau kekhawatiran terkait penggunaan Data kamu oleh kami, kunjungi https://www.opella.com/en/contact.

Jika Pejabat Perlindungan Data atau peran yang setara ditunjuk, kamu juga dapat menghubungi mereka. Untuk informasi lebih lanjut, lihat daftar afiliasi Opella yang tersedia di: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Perubahan pada Pemberitahuan Privasi Global ini.

Kami dapat memperbarui Pemberitahuan Privasi Global ini secara berkala untuk mencerminkan perubahan dalam hukum atau praktik kami. Kami mendorong kamu untuk memeriksa halaman ini secara berkala.