Di cosa tratta questo documento.

Opella è un gruppo multinazionale che comprende Opella Healthcare con le sue affiliate e controllate (collettivamente “Opella”, “noi” o “ci”).

I tuoi Dati personali (o Dati) sono qualsiasi informazione che ti riguarda o che è collegata a te e che viene utilizzata per conoscere, valutare o decidere qualcosa su di te. Opella riconosce l’importanza della privacy e della protezione dei Dati personali e si impegna a garantire la protezione e la sicurezza dei Dati che trattiamo.

La presente informativa descrive le tecnologie comuni di tracciamento delle e-mail, le informazioni che vengono raccolte tramite tali tecnologie, come le utilizziamo e perché.

Cosa sono le tecnologie di tracciamento delle e-mail e a cosa servono.

Le e-mail sono ancora un mezzo di comunicazione rilevante tra le organizzazioni e i loro clienti, dipendenti e contatti commerciali. Pertanto, le organizzazioni dedicano risorse significative per aumentare l’efficienza e l’efficacia delle loro campagne di comunicazione via e-mail. A tal fine, comprendere quali messaggi sono stati letti, da chi, quando, quante volte e, ove applicabile, chi ha cliccato sui link incorporati in tali messaggi è molto utile per migliorare le comunicazioni future e ridurre la probabilità di inviare messaggi che non interessano al cliente.

Per ottenere le informazioni descritte sopra, le organizzazioni possono fare affidamento su diverse tecnologie di tracciamento delle e-mail, le più comuni delle quali sono i pixel di tracciamento e i link di tracciamento.

Pixel di tracciamento - I mittenti aziendali di solito non memorizzano le immagini direttamente nei file delle e-mail. Invece, incorporano link che rimandano al luogo in cui l’immagine è ospitata su un server web. Quando il destinatario apre l’e-mail, l’app di posta elettronica legge tale link e invia automaticamente una richiesta al server in cui è memorizzata l’immagine, chiedendo di recuperarla. In risposta a questa richiesta, l’immagine in questione viene caricata e scritta nella memoria del terminale dell’utente affinché il client di posta elettronica possa visualizzarla. Si tratta di una prassi standard per motivi di efficienza: mantiene ridotte le dimensioni delle e-mail, velocizza il caricamento e consente a un’immagine ospitata di essere utilizzata da un numero qualsiasi di destinatari senza duplicarla in ogni e-mail.

La richiesta inviata da un’applicazione di posta elettronica contiene informazioni che, se raccolte e analizzate, possono indicare se un messaggio è stato aperto o meno da uno specifico destinatario e a che ora.

Un pixel di tracciamento (anche denominato web beacon o pixel tag) è un’immagine piccola e generalmente invisibile, la cui unica funzione è attivare la richiesta in uscita descritta sopra, affinché il mittente possa acquisire le informazioni che contiene e analizzarle. L’URL del pixel di tracciamento contiene solitamente impostazioni personalizzate relative all’utente o al messaggio in cui compare l’immagine.

Link di tracciamento - Le e-mail possono contenere link sui quali i destinatari possono fare clic. Il link alla pagina web può essere configurato per trasmettere al mittente informazioni su chi ha fatto clic sul link (ad esempio, un identificativo del destinatario), oltre a quelle normalmente scambiate quando due dispositivi digitali comunicano, quali l’indirizzo IP, la data e l’ora della comunicazione, il tipo di dispositivo, ecc.

I link di tracciamento sono pertanto link a risorse web configurati in modo da consentire al mittente di ottenere informazioni aggiuntive per monitorare se un determinato destinatario ha fatto clic sul link, quando, quante volte, ecc.

Quali Dati vengono raccolti mediante le tecnologie di tracciamento delle e-mail e perché.

Le informazioni che raccogliamo mediante le tecnologie di tracciamento delle e-mail appartengono alle seguenti categorie:

  • Informazioni sull’interazione e sul comportamento, come se e quando l’e-mail è stata aperta, i link sui quali è stato fatto clic, la data e l’ora dell’apertura o dell’interazione, il numero di volte in cui un’e-mail è stata aperta, se l’e-mail è stata inoltrata e altre metriche relative all’interazione.
  • Informazioni sul dispositivo e sulle apparecchiature, come l’indirizzo IP, il tipo di dispositivo, il client di posta elettronica e la versione, il sistema operativo, l’ubicazione geografica generale (ad es. Paese o area) e altre informazioni tecniche.


A seconda del tipo di e-mail, Opella può utilizzare le tecnologie di tracciamento delle e-mail per finalità diverse.

E-mail transazionali

Un’e-mail transazionale viene inviata per fornirti informazioni importanti su un servizio richiesto, sul tuo account o sulle tue transazioni. Non è un messaggio promozionale, ma un messaggio informativo o funzionale, necessario per il rapporto contrattuale o per il servizio richiesto.

Le e-mail transazionali vengono generalmente generate e inviate automaticamente in risposta a un evento o a un’azione specifica, anziché essere redatte manualmente da un singolo mittente.

Queste includono, ad esempio, e-mail di benvenuto, avvisi relativi all’account, notifiche relative a eventi quali la spedizione di un pacco, conferme d’ordine e fatture di acquisto, promemoria e reimpostazioni della password, risposte alle richieste inviate al servizio clienti, promemoria di appuntamenti o prenotazioni, notifiche di pagamento o e-mail di notifica di una violazione relative al servizio richiesto.

Quando vengono adottati nel contesto delle e-mail transazionali, i Dati vengono utilizzati principalmente per

  • finalità di recapito e funzionalità, ad esempio per determinare se il messaggio è stato recapitato e aperto e se viene visualizzato correttamente su diversi client di posta elettronica e dispositivi,
  • dimostrare la conformità, ad esempio in relazione ai nostri obblighi legali o contrattuali relativi alla trasmissione di informazioni al destinatario.


Campagne e-mail standardizzate

Si tratta di serie coordinate di comunicazioni via e-mail concepite per raggiungere una finalità specifica, in cui ogni destinatario riceve lo stesso messaggio e la personalizzazione è assente o minima (ad es. limitata al saluto). Possono servire a finalità di marketing, informative, di interazione o ad altre finalità commerciali.

Quando vengono utilizzate nel contesto di campagne e-mail standardizzate, le tecnologie di tracciamento delle e-mail sono utilizzate principalmente per misurare le prestazioni e l’efficacia della campagna stessa e migliorare l’efficacia delle campagne future. A tal fine, i Dati vengono aggregati per ottenere metriche non personali, come il numero di destinatari che hanno aperto un determinato messaggio e hanno fatto clic sui link in esso contenuti, tra diversi client di posta elettronica e dispositivi.

Campagne e-mail personalizzate

Si tratta di serie coordinate di campagne di comunicazione via e-mail concepite per raggiungere una finalità specifica, in cui gli elementi delle singole e-mail sono personalizzati, in misura variabile, in base alle caratteristiche, alle preferenze, al comportamento o alle circostanze di ciascun destinatario o gruppo definito di destinatari. Anche in questo caso, possono servire a finalità di marketing, informative, di interazione o ad altre finalità commerciali.

Le tecnologie di tracciamento vengono comunemente adottate nelle campagne e-mail personalizzate per personalizzare il contenuto, la frequenza e la tempistica delle comunicazioni future sulla base dell’interazione osservata dei destinatari con le campagne e-mail precedenti. A tal fine, i Dati raccolti vengono collegati ad altre informazioni che Opella già detiene su di loro.\

Analogamente a quanto avviene per le campagne standardizzate, i Dati vengono inoltre aggregati e analizzati per misurare le prestazioni e l’efficacia della campagna stessa e migliorare l’efficacia delle campagne future.

Le tue scelte relative ai pixel di tracciamento.

Laddove richiesto dalle leggi applicabili, otterremo il tuo consenso preventivo prima di utilizzare le tecnologie di tracciamento e potrai revocarlo in qualsiasi momento. Quando le tecnologie di tracciamento delle e-mail vengono utilizzate a sostegno delle finalità per le quali hai prestato il consenso, possiamo fare affidamento su tale consenso per tale utilizzo, in conformità alla legge applicabile.

Chi è responsabile dell’utilizzo di questi Dati.

Opella è composta da molte società in tutto il mondo; l’elenco delle quali è disponibile qui: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
​​​​​​​L’affiliata Opella che, direttamente o tramite un fornitore di servizi, invia un’e-mail che incorpora tecnologie di tracciamento delle e-mail è responsabile del trattamento dei Dati raccolti tramite tali tecnologie. Il nome dell’affiliata Opella che agisce in qualità di mittente è normalmente indicato nel messaggio stesso. 

Chi può accedere ai Dati.

I Dati raccolti tramite i pixel di tracciamento possono essere consultati da:

  • dipendenti e personale delle affiliate e delle controllate Opella, per consentire il trattamento dei tuoi Dati per le finalità descritte nelle sezioni precedenti;
  • i nostri partner, quali fornitori di servizi, appaltatori o venditori, che agiscono secondo le nostre istruzioni per supportare il trattamento dei tuoi Dati per le finalità descritte nelle sezioni precedenti;


Ogniqualvolta richiesto dalla legge applicabile, stipuliamo accordi contrattuali con tali destinatari per garantire che adottino misure adeguate di protezione dei dati, si impegnino a non utilizzare i Dati per finalità diverse da quelle descritte nella presente Informativa globale sulla privacy e collaborino con noi affinché i tuoi diritti possano essere esercitati efficacemente.

Dove vengono trattati i Dati.

Facciamo parte di un gruppo multinazionale con dipendenti, affiliate, partner e fornitori di servizi situati in tutto il mondo. Di conseguenza, i Dati raccolti tramite le tecnologie di tracciamento delle e-mail possono essere trattati in Paesi ed essere accessibili da Paesi in cui si applicano leggi diverse in materia di protezione dei dati.

Quando i Dati personali vengono trasferiti verso altre giurisdizioni o vi si accede da esse, adottiamo uno dei meccanismi previsti dalla legge per garantire un livello equivalente di protezione dei tuoi Dati nel Paese di destinazione. Ciò include, ad esempio, l’adozione delle Clausole contrattuali tipo.

Per quanto tempo conserviamo i Dati.

I Dati raccolti tramite le tecnologie di tracciamento delle e-mail saranno conservati per un periodo non superiore al tempo necessario per conseguire le finalità per le quali sono stati raccolti. Poiché la finalità principale per cui raccogliamo e utilizziamo i Dati è migliorare costantemente la nostra comprensione degli interessi e delle preferenze dei destinatari dei nostri messaggi promozionali, i Dati vengono normalmente conservati finché manteniamo un rapporto con te che comporta l’invio di tali messaggi.     

Qualora la raccolta e l’utilizzo dei Dati siano soggetti al tuo consenso preventivo, se revochi il consenso i Dati vengono cancellati o anonimizzati senza indebito ritardo. 

Come proteggiamo i tuoi Dati.

Sebbene ci impegniamo a proteggere i tuoi Dati personali, nessuna trasmissione, utilizzo o conservazione dei Dati può essere garantita sicura al 100%. Per proteggere i tuoi Dati, adottiamo misure tecniche e organizzative volte a ridurre ragionevolmente il rischio che tali Dati siano divulgati, persi o utilizzati per finalità non autorizzate.

Se si verifica un incidente di sicurezza che riguarda i tuoi Dati personali, adotteremo misure ragionevoli per attenuare i possibili impatti su di te. Quando è probabile che l’incidente provochi un danno grave, ciò può includere una notifica a te o alle autorità competenti.

I tuoi diritti.

Hai diritti in relazione ai tuoi Dati personali che possono includere, ad esempio:

  • accedere ai tuoi Dati e riceverne una copia;

  • ottenere la rettifica dei tuoi Dati qualora siano inesatti, incompleti o obsoleti;

  • ottenere la cancellazione dei tuoi Dati nelle situazioni previste dalle leggi applicabili in materia di protezione dei dati;

  • revocare il tuo consenso al trattamento dei Dati in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento, laddove i tuoi Dati siano stati raccolti e trattati sulla base del tuo consenso;

  • opporti al trattamento dei tuoi Dati, laddove siano stati raccolti e trattati sulla base dei nostri legittimi interessi;

  • richiedere la limitazione delle attività di trattamento dei Dati, nelle situazioni previste dalle leggi applicabili;

  • richiedere che alcuni dei Dati che ci hai fornito ti vengano forniti o vengano trasferiti a un’altra società, in un formato di uso comune e leggibile meccanicamente.


I tuoi diritti possono variare a seconda delle leggi sulla privacy applicabili allo specifico utilizzo dei tuoi Dati.

Se vuoi esercitare uno qualsiasi dei tuoi diritti, invia una richiesta utilizzando questo modulo online https://www.opella.com/en/privacy-center oppure utilizza gli altri recapiti indicati nella presente o in altre informative sulla privacy, nonché nell’elenco delle affiliate Opella disponibile all’indirizzo: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Hai inoltre il diritto di presentare un reclamo all’Autorità di controllo locale.

Contattaci.

Se hai domande o dubbi riguardo al nostro utilizzo dei tuoi Dati, visita https://www.opella.com/en/contact.

Laddove sia stato designato un Responsabile della protezione dei dati o un ruolo equivalente, puoi anche contattarlo. Per ulteriori dettagli consulta l’elenco delle affiliate Opella disponibile all’indirizzo: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Modifiche alla presente Informativa globale sulla privacy.

Potremmo aggiornare periodicamente la presente Informativa globale sulla privacy per riflettere le modifiche alla normativa applicabile o alle nostre prassi. Ti invitiamo a consultare periodicamente questa pagina.