Waar gaat dit document over.

Opella is een multinationale groep die Opella Healthcare en haar gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen omvat (gezamenlijk “Opella”, “wij” of “ons”).

Je Persoonsgegevens (of Gegevens) zijn alle gegevens die op jou betrekking hebben of met jou verband houden en die worden gebruikt om iets over jou te leren, jou te evalueren of over jou te beslissen. Opella begrijpt hoe belangrijk privacy en de bescherming van Persoonsgegevens zijn en zet zich in voor de bescherming en beveiliging van de Gegevens die wij verwerken.

Deze Privacyverklaring beschrijft de gebruikelijke e-mailtrackingtechnologieën, welke informatie daarmee wordt verzameld, hoe wij deze gebruiken en waarom.

Wat zijn e-mailtrackingtechnologieën en waarvoor worden ze gebruikt.

E-mails zijn nog steeds een relevant communicatiemiddel tussen organisaties en hun klanten, werknemers en zakelijke contacten. Daarom besteden organisaties aanzienlijke middelen aan het vergroten van de efficiëntie en effectiviteit van hun e-mailcommunicatiecampagnes. Om die reden is het zeer nuttig om te begrijpen welke berichten zijn gelezen, door wie, wanneer, hoe vaak en (indien van toepassing) wie op in dergelijke berichten opgenomen links heeft geklikt, om toekomstige communicatie te verbeteren en de kans te verkleinen dat berichten worden verzonden die niet interessant zijn voor de klant.

Om de hierboven beschreven informatie te verkrijgen, kunnen organisaties verschillende e-mailtrackingtechnologieën gebruiken. De meest voorkomende zijn trackingpixels en trackinglinks.

Trackingpixels - Zakelijke afzenders slaan afbeeldingen doorgaans niet op in de e-mailbestanden zelf. In plaats daarvan voegen ze links in die verwijzen naar de locatie waar die afbeelding op een webserver wordt gehost. Wanneer de ontvanger de e-mail opent, leest de e-mailapp die link en stuurt deze automatisch een verzoek naar de server waarop de afbeelding is opgeslagen om de afbeelding op te halen. Als reactie op dit verzoek wordt de betreffende afbeelding geladen en naar het geheugen van het apparaat van de gebruiker geschreven zodat de e-mailclient deze kan weergeven. Dit is standaardpraktijk met het oog op efficiëntie: e-mails blijven klein, het laden wordt versneld en met één gehoste afbeelding kan een onbeperkt aantal ontvangers worden bediend zonder de afbeelding in elke e-mail te dupliceren.

Het door een e-mailapp verzonden verzoek bevat informatie die, als deze wordt verzameld en geanalyseerd, kan aangeven of een bericht door een specifieke ontvanger is geopend en op welk tijdstip.

Een trackingpixel (ook wel een web beacon of pixeltag genoemd) is een kleine en doorgaans onzichtbare afbeelding die uitsluitend tot doel heeft het hierboven beschreven uitgaande verzoek te activeren, zodat de afzender de informatie die het bevat kan vastleggen en analyseren. De URL van de trackingpixel bevat doorgaans geïndividualiseerde instellingen met betrekking tot de gebruiker of het bericht waarin de afbeelding voorkomt.

Trackinglinks - E-mails kunnen links bevatten waarop ontvangers kunnen klikken. De link naar de webpagina kan zo zijn geconfigureerd dat deze naast de informatie die normaal wordt uitgewisseld wanneer twee digitale apparaten met elkaar communiceren, zoals IP-adres, datum en tijd van de communicatie, apparaat type enzovoort, ook informatie over de persoon die op de link heeft geklikt aan de afzender doorgeeft (bijvoorbeeld een ontvanger-ID).

Trackinglinks zijn daarom links naar webbronnen die zo zijn geconfigureerd dat de afzender aanvullende informatie kan verkrijgen om te volgen of een bepaalde ontvanger op de link heeft geklikt, wanneer, hoe vaak enzovoort.

Welke Gegevens worden verzameld door middel van e-mailtrackingtechnologieën en waarom.

De informatie die wij door middel van e-mailtrackingtechnologieën verzamelen, valt in de volgende categorieën:

  • Informatie over betrokkenheid en gedrag, zoals of en wanneer de e-mail is geopend, op welke links is geklikt, de datum en tijd waarop de e-mail is geopend of interactie heeft plaatsgevonden, het aantal keren dat een e-mail is geopend, of de e-mail is doorgestuurd en andere statistieken over betrokkenheid.

  • Informatie over apparaten en apparatuur, zoals IP-adres, apparaat type, e-mailclient en versie, besturingssysteem, globale geografische locatie (bijvoorbeeld land of gebied) en andere technische informatie.


Afhankelijk van het type e-mail kan Opella e-mailtrackingtechnologieën voor verschillende doeleinden gebruiken.

Transactionele e-mails

Een transactionele e-mail wordt verzonden om de ontvanger belangrijke informatie te verstrekken over een aangevraagde dienst, diens account of diens transacties. Het is geen promotioneel bericht, maar een informatief of functioneel bericht dat noodzakelijk is voor de contractuele relatie of de aangevraagde dienst.

Transactionele e-mails worden doorgaans automatisch gegenereerd en verzonden naar aanleiding van een specifieke gebeurtenis of handeling, in plaats van handmatig door een individuele afzender te worden opgesteld.

Hieronder vallen bijvoorbeeld welkomstmails, accountwaarschuwingen, meldingen met betrekking tot gebeurtenissen zoals het verzenden van een pakket, orderbevestigingen en aankoopfacturen, herinneringen en verzoeken om wachtwoorden opnieuw in te stellen, antwoorden op verzoeken aan de klantenservice, herinneringen aan afspraken of reserveringen, betalingsmeldingen of e-mails over inbreuken met betrekking tot de aangevraagde dienst.

Wanneer Gegevens worden gebruikt in het kader van transactionele e-mails, worden deze Gegevens voornamelijk gebruikt voor

  • Doeleinden van bezorging en functionaliteit, bijvoorbeeld om te bepalen of het bericht is afgeleverd en geopend en of het in verschillende e-mailclients en op verschillende apparaten correct wordt weergegeven.

  • Ondersteuning van het aantonen van naleving, bijvoorbeeld met betrekking tot onze wettelijke of contractuele verplichtingen over de overdracht van informatie aan de ontvanger.


Gestandaardiseerde e-mailcampagnes

Dit zijn gecoördineerde reeksen e-mailcommunicaties die zijn ontworpen om een specifiek doel te bereiken, waarbij elke ontvanger hetzelfde bericht ontvangt en personalisatie ontbreekt of minimaal is (bijvoorbeeld beperkt tot de aanhef). Zij kunnen dienen voor marketing-, informatie- of betrokkenheidsdoeleinden of andere zakelijke doeleinden.

Wanneer e-mailtrackingtechnologieën worden gebruikt in het kader van gestandaardiseerde e-mailcampagnes, worden deze voornamelijk gebruikt om de prestaties en effectiviteit van de campagne zelf te meten en de effectiviteit van toekomstige campagnes te verbeteren. Daartoe worden de Gegevens samengevoegd om niet-persoonlijke statistieken te verkrijgen, zoals hoeveel ontvangers een bepaald bericht hebben geopend en op de links daarin hebben geklikt, bij verschillende e-mailclients en op verschillende apparaten.

Gepersonaliseerde e-mailcampagnes

Dit zijn gecoördineerde reeksen e-mailcommunicatiecampagnes die zijn ontworpen om een specifiek doel te bereiken, waarbij de elementen van afzonderlijke e-mails in verschillende mate worden afgestemd op de kenmerken, voorkeuren, gedragingen of omstandigheden van elke ontvanger of omschreven groep ontvangers. Ook in dit geval kunnen zij dienen voor marketing-, informatie- of betrokkenheidsdoeleinden of andere zakelijke doeleinden.

Trackingtechnologieën worden vaak gebruikt in gepersonaliseerde e-mailcampagnes om de inhoud, frequentie en timing van toekomstige communicatie af te stemmen op basis van de waargenomen betrokkenheid van de ontvangers bij eerdere e-mailcampagnes. Daartoe worden de verzamelde Gegevens gekoppeld aan andere informatie die Opella al over hen bewaart.

Net als bij gestandaardiseerde campagnes worden de Gegevens ook samengevoegd en geanalyseerd om de prestaties en effectiviteit van de campagne zelf te meten en de effectiviteit van toekomstige campagnes te verbeteren.

Je keuzes met betrekking tot trackingpixels.

Waar dit op grond van toepasselijke wetgeving vereist is, verkrijgen wij vooraf toestemming van de ontvanger voordat wij tracking gebruiken, en kan de ontvanger deze toestemming te allen tijde intrekken. Wanneer e-mailtrackingtechnologieën worden gebruikt ter ondersteuning van de doeleinden waarvoor een ontvanger toestemming heeft gegeven, kunnen wij overeenkomstig de toepasselijke wetgeving op die toestemming vertrouwen voor dergelijk gebruik.

Wie verantwoordelijk is voor het gebruik van deze Gegevens.

Opella bestaat uit veel ondernemingen over de hele wereld. De lijst daarvan is hier beschikbaar: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

De Opella-gelieerde onderneming die, rechtstreeks of via een dienstverlener, een e-mail verzendt waarin e-mailtrackingtechnologieën zijn opgenomen, is verantwoordelijk voor de verwerking van de via dergelijke technologieën verzamelde Gegevens. De naam van de Opella-gelieerde onderneming die als afzender optreedt, wordt doorgaans in het bericht zelf vermeld.

Wie toegang heeft tot de Gegevens.

Gegevens die via trackingpixels voor e-mails worden verzameld, kunnen toegankelijk zijn voor:

  • Werknemers en personeelsleden van Opella-gelieerde ondernemingen en dochterondernemingen, zodat je Gegevens kunnen worden verwerkt voor de doeleinden die in de vorige secties zijn beschreven.

  • Onze partners, zoals dienstverleners, opdrachtnemers of leveranciers, die in opdracht van ons handelen ter ondersteuning van de verwerking van je Gegevens voor de doeleinden die in de vorige secties zijn beschreven.


Waar de toepasselijke wetgeving dit vereist, sluiten wij contractuele overeenkomsten met deze ontvangers om ervoor te zorgen dat zij passende maatregelen voor gegevensbescherming bieden, zich ertoe verbinden de Gegevens niet te gebruiken voor andere doeleinden dan die welke in deze Algemene privacyverklaring zijn beschreven en met ons samenwerken om ervoor te zorgen dat je rechten daadwerkelijk kunnen worden uitgeoefend.

Waar worden de Gegevens verwerkt.

Wij maken deel uit van een multinationale groep met werknemers, gelieerde ondernemingen, partners en dienstverleners over de hele wereld. Bijgevolg kunnen de Gegevens die door middel van e-mailtrackingtechnologieën worden verzameld, worden verwerkt in en toegankelijk zijn vanuit landen waar andere wetgeving over gegevensbescherming van toepassing is.

Wanneer Persoonsgegevens naar andere rechtsgebieden worden doorgegeven of vanuit andere rechtsgebieden toegankelijk zijn, passen wij een van de wettelijke mechanismen toe om een gelijkwaardig beschermingsniveau voor je Gegevens in het land van bestemming te waarborgen. Dit omvat bijvoorbeeld de toepassing van de Standaardcontractbepalingen.

Hoelang bewaren wij de Gegevens.

De Gegevens die door middel van e-mailtrackingtechnologieën worden verzameld, worden niet langer bewaard dan nodig is om de doeleinden te bereiken waarvoor ze zijn verzameld. Aangezien het voornaamste doel waarvoor wij de Gegevens verzamelen en gebruiken erin bestaat ons inzicht in de interesses en voorkeuren van de ontvangers van onze promotionele berichten voortdurend te verbeteren, worden de Gegevens doorgaans bewaard zolang wij een relatie met de betrokken persoon onderhouden waarbij dergelijke berichten worden verzonden.

Wanneer het verzamelen en gebruiken van Gegevens is gebaseerd op voorafgaande toestemming van de ontvanger, worden de Gegevens na intrekking van de toestemming zonder onnodige vertraging gewist of geanonimiseerd.
 

Hoe wij je Gegevens beschermen.

Hoewel wij ons inspannen om je Persoonsgegevens te beschermen, kan geen enkele overdracht, gebruik of opslag van Gegevens voor 100% worden beveiligd. Om je Gegevens te beschermen, nemen wij technische en organisatorische maatregelen die erop gericht zijn het risico dat dergelijke Gegevens uitlekken, verloren gaan of voor onbevoegde doeleinden worden gebruikt, redelijkerwijs te beperken.

Als zich een beveiligingsincident voordoet dat gevolgen heeft voor je Persoonsgegevens, nemen wij redelijke maatregelen om de mogelijke gevolgen voor jou te beperken. Wanneer het incident waarschijnlijk tot ernstige schade leidt, kan dit een melding aan jou of aan de bevoegde autoriteiten omvatten.

Je rechten.

Je hebt bijvoorbeeld de volgende rechten met betrekking tot je Persoonsgegevens:

  • Toegang tot je Gegevens te krijgen en een kopie daarvan te ontvangen.

  • Rectificatie van je Gegevens te verkrijgen als deze onjuist, onvolledig of verouderd zijn.

  • Verwijdering van je Gegevens te verkrijgen in de situaties die zijn vastgesteld in de toepasselijke wetgeving over gegevensbescherming.

  • Je toestemming voor de verwerking van Gegevens te allen tijde in te trekken, zonder dat dit afbreuk doet aan de rechtmatigheid van de verwerking, wanneer je Gegevens op basis van je toestemming zijn verzameld en verwerkt.

  • Bezwaar te maken tegen de verwerking van je Gegevens, wanneer deze zijn verzameld en verwerkt op basis van onze gerechtvaardigde belangen.

  • Een beperking van verwerkingsactiviteiten te verzoeken, in de situaties die zijn vastgesteld in de toepasselijke wetgeving.

  • Te verzoeken dat sommige van de Gegevens die je aan ons hebt verstrekt, aan jou of aan een andere onderneming worden verstrekt in een algemeen gebruikt, machine leesbaar formaat.


Je rechten kunnen variëren afhankelijk van de privacywetgeving die van toepassing is op het specifieke gebruik van je Gegevens.

Als je een van je rechten wilt uitoefenen, dien je een verzoek in via dit online formulier https://www.opella.com/en/privacy-center of gebruik je het andere contact dat in deze of andere privacy verklaringen is vermeld, evenals in de lijst van Opella-gelieerde ondernemingen die beschikbaar is via: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Je hebt ook het recht een klacht in te dienen bij je lokale Gegevensbeschermingsautoriteit.

Neem contact met ons op.

Als je vragen of zorgen hebt over ons gebruik van je Gegevens, ga dan naar https://www.opella.com/en/contact.

Wanneer een functionaris voor gegevensbescherming of een gelijkwaardige rol is aangewezen, kun je ook contact met deze persoon opnemen. Raadpleeg voor meer informatie de lijst van Opella-gelieerde ondernemingen die beschikbaar is via: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Wijzigingen in deze Algemene privacyverklaring.

We kunnen deze Algemene privacyverklaring periodiek bijwerken om wijzigingen in de wet of in onze praktijken weer te geven. We raden je aan deze pagina regelmatig te raadplegen.