Czego dotyczy ten dokument.

  Opella to międzynarodowa grupa obejmująca Opella Healthcare wraz ze swoimi podmiotami powiązanymi i jednostkami zależnymi (łącznie „Opella”, „my” lub „nas”).

Twoje Dane osobowe (lub Dane) to wszelkie informacje, które dotyczą Ciebie lub są z Tobą związane i są wykorzystywane w celu uzyskania informacji o Tobie, dokonania Twojej oceny lub podjęcia dotyczącej Ciebie decyzji. Opella rozumie znaczenie prywatności i ochrony Danych osobowych oraz zobowiązuje się zapewnić ochronę i bezpieczeństwo przetwarzanych przez nas Danych.

Niniejsza informacja ma na celu opisanie powszechnie stosowanych technologii śledzenia wiadomości e-mail, informacji gromadzonych za ich pośrednictwem, sposobu, w jaki je wykorzystujemy, oraz powodów takiego wykorzystania.

Czym są technologie śledzenia wiadomości e-mail i do czego służą.

Wiadomości e-mail nadal stanowią istotny środek komunikacji między organizacjami a ich klientami, pracownikami i kontrahentami biznesowymi. W związku z tym organizacje przeznaczają znaczne zasoby na zwiększenie efektywności i skuteczności swoich kampanii komunikacji e-mailowej. W tym celu bardzo pomocne w ulepszaniu przyszłej komunikacji i zmniejszaniu prawdopodobieństwa wysyłania wiadomości, które nie są interesujące dla klienta, jest zrozumienie, które wiadomości zostały przeczytane, przez kogo, kiedy i ile razy oraz, w stosownych przypadkach, kto kliknął łącza zawarte w takich wiadomościach.

Aby uzyskać opisane powyżej informacje, organizacje mogą korzystać z różnych technologii śledzenia wiadomości e-mail, z których najczęściej stosowane są piksele śledzące i łącza śledzące.

Piksele śledzące - Nadawcy biznesowi zazwyczaj nie przechowują obrazów bezpośrednio w plikach wiadomości e-mail. Zamiast tego umieszczają w nich łącza wskazujące miejsce, w którym obraz jest hostowany na serwerze internetowym. Gdy odbiorca otwiera wiadomość e-mail, aplikacja pocztowa odczytuje to łącze i automatycznie wysyła do serwera, na którym przechowywany jest obraz, żądanie pobrania obrazu. W odpowiedzi na to żądanie obraz jest ładowany i zapisywany w pamięci urządzenia odbiorcy, aby klient poczty mógł go wyświetlić. Jest to standardowa praktyka zwiększająca efektywność: pozwala ograniczyć rozmiar wiadomości e-mail, przyspiesza ich ładowanie i umożliwia wykorzystanie jednego obrazu hostowanego na serwerze przez dowolną liczbę odbiorców bez powielania go w każdej wiadomości e-mail.

Żądanie wysłane przez aplikację pocztową zawiera informacje, które po zebraniu i przeanalizowaniu mogą wskazywać, czy określony odbiorca otworzył wiadomość, czy nie, oraz o której godzinie to nastąpiło.

Piksel śledzący (nazywany również sygnałem nawigacyjnym sieci Web lub znacznikiem pikselowym) to mały, zazwyczaj niewidoczny obraz, którego jedyną funkcją jest wywołanie opisanego powyżej żądania wychodzącego, aby nadawca mógł przechwycić zawarte w nim informacje i je przeanalizować. Adres URL piksela śledzącego zwykle zawiera zindywidualizowane ustawienia dotyczące odbiorcy lub wiadomości, w której pojawia się obraz.

Łącza śledzące - Wiadomości e-mail mogą zawierać łącza, które odbiorcy mogą kliknąć. Łącze do strony internetowej może być skonfigurowane tak, aby przekazywało nadawcy informacje o tym, kto kliknął łącze (na przykład identyfikator odbiorcy), oprócz informacji zwykle wymienianych podczas komunikacji między dwoma urządzeniami cyfrowymi, takich jak adres IP, data i godzina komunikacji, typ urządzenia itp.

W związku z tym łącza śledzące to łącza do zasobów internetowych skonfigurowane w sposób umożliwiający nadawcy uzyskanie dodatkowych informacji w celu śledzenia, czy określony odbiorca kliknął łącze, kiedy to nastąpiło, ile razy itd.

 

Jakie Dane są gromadzone za pośrednictwem technologii śledzenia wiadomości e-mail i dlaczego.

Informacje, które gromadzimy za pośrednictwem technologii śledzenia wiadomości e-mail, należą do następujących kategorii:

  • Informacje dotyczące zaangażowania i zachowania, takie jak to, czy wiadomość e-mail została otwarta i kiedy, kliknięte łącza, data i godzina otwarcia lub interakcji, liczba otwarć wiadomości e-mail, informacja, czy wiadomość e-mail została przekazana dalej, oraz inne wskaźniki zaangażowania.

  • Informacje o urządzeniu i sprzęcie, takie jak adres IP, typ urządzenia, klient poczty i jego wersja, system operacyjny, ogólna lokalizacja geograficzna (np. kraj lub obszar) oraz inne informacje techniczne.


W zależności od rodzaju wiadomości e-mail Opella może wykorzystywać technologie śledzenia wiadomości e-mail do różnych celów.

Wiadomości e-mail dotyczące transakcji

Wiadomość e-mail dotycząca transakcji jest wysyłana w celu przekazania odbiorcy ważnych informacji dotyczących żądanej usługi, jego konta lub jego transakcji. Nie jest to wiadomość promocyjna, lecz informacyjna lub funkcjonalna, niezbędna do realizacji stosunku umownego lub żądanej usługi.

Wiadomości e-mail dotyczące transakcji są zazwyczaj generowane i wysyłane automatycznie w odpowiedzi na określone zdarzenie lub działanie, a nie redagowane ręcznie przez indywidualnego nadawcę.

Należą do nich na przykład wiadomości powitalne, alerty dotyczące konta, powiadomienia związane ze zdarzeniami takimi jak wysyłka paczki, potwierdzenia zamówień i faktury zakupu, przypomnienia i wiadomości dotyczące resetowania haseł, odpowiedzi na zapytania przesłane do działu obsługi klienta, przypomnienia o wizytach lub rezerwacjach, powiadomienia o płatnościach lub wiadomości e-mail dotyczące powiadomień o naruszeniach związanych z żądaną usługą.

W przypadku stosowania w kontekście wiadomości e-mail dotyczących transakcji Dane są wykorzystywane przede wszystkim w celu

  • zapewnienia dostarczalności i funkcjonalności, na przykład w celu ustalenia, czy wiadomość została dostarczona i otwarta oraz czy jest prawidłowo wyświetlana w różnych klientach poczty i na różnych urządzeniach,

  • wsparcia wykazania zgodności z przepisami, na przykład w związku z naszymi zobowiązaniami prawnymi lub umownymi dotyczącymi przekazywania informacji odbiorcy.


Standardowe kampanie e-mailowe

Są to skoordynowane serie wiadomości e-mail zaprojektowane w celu osiągnięcia określonego celu, w ramach których każdy odbiorca otrzymuje tę samą wiadomość, a personalizacja jest nieobecna lub minimalna (np. ograniczona do powitania). Mogą służyć celom marketingowym, informacyjnym, związanym z zaangażowaniem lub innym celom biznesowym.

W przypadku wykorzystania w ramach standardowych kampanii e-mailowych technologie śledzenia wiadomości e-mail służą głównie do mierzenia wyników i skuteczności samej kampanii oraz zwiększania skuteczności przyszłych kampanii. W tym celu Dane są agregowane w celu uzyskania nieosobowych wskaźników, takich jak liczba odbiorców, którzy otworzyli określoną wiadomość i kliknęli zawarte w niej łącza, w różnych klientach poczty i na różnych urządzeniach.

Spersonalizowane kampanie e-mailowe

Są to skoordynowane serie kampanii komunikacyjnych prowadzonych za pośrednictwem wiadomości e-mail, zaprojektowane w celu osiągnięcia określonego celu, w ramach których elementy poszczególnych wiadomości e-mail są w różnym stopniu dostosowane do cech, preferencji, zachowania lub okoliczności każdego odbiorcy lub określonej grupy odbiorców. Również w tym przypadku mogą służyć celom marketingowym, informacyjnym, związanym z zaangażowaniem lub innym celom biznesowym.

Technologie śledzenia są powszechnie stosowane w spersonalizowanych kampaniach e-mailowych w celu dostosowania treści, częstotliwości i terminów przyszłej komunikacji na podstawie zaobserwowanego zaangażowania odbiorców w poprzednie kampanie e-mailowe. W tym celu gromadzone Dane są łączone z innymi informacjami, które Opella już o nich posiada.

Podobnie jak w przypadku kampanii standardowych, Dane są również agregowane i analizowane w celu mierzenia wyników i skuteczności samej kampanii oraz zwiększania skuteczności przyszłych kampanii.

Twoje wybory dotyczące pikseli śledzących.

W przypadkach wymaganych przez obowiązujące przepisy prawa przed wykorzystaniem technologii śledzenia uzyskamy uprzednią zgodę odbiorcy, a odbiorca będzie mieć możliwość wycofania takiej zgody w dowolnym momencie. Jeżeli technologie śledzenia wiadomości e-mail są wykorzystywane do celów, na które odbiorca wyraził zgodę, możemy polegać na tej zgodzie w odniesieniu do takiego wykorzystania, zgodnie z obowiązującym prawem.

Kto odpowiada za wykorzystywanie tych Danych.

Opella składa się z wielu spółek na całym świecie, których lista jest dostępna tutaj: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Podmiot powiązany Opella, który bezpośrednio lub za pośrednictwem usługodawcy wysyła wiadomość e-mail zawierającą technologie śledzenia wiadomości e-mail, odpowiada za przetwarzanie Danych gromadzonych za pośrednictwem tych technologii. Nazwa podmiotu powiązanego Opella występującego w charakterze nadawcy jest zwykle ujawniana w samej wiadomości.

Kto może uzyskać dostęp do Danych.

Dane gromadzone za pośrednictwem pikseli śledzących mogą być dostępne dla:

  • pracowników i personelu podmiotów powiązanych i jednostek zależnych Opella, aby umożliwić przetwarzanie Twoich Danych w celach opisanych w poprzednich sekcjach;

  • naszych partnerów, takich jak usługodawcy, wykonawcy lub dostawcy, działających zgodnie z naszymi instrukcjami w celu wsparcia przetwarzania Twoich Danych do celów opisanych w poprzednich sekcjach;


Zawsze, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy prawa, zawieramy z tymi odbiorcami umowy, aby zapewnić wdrożenie przez nich odpowiednich środków ochrony danych, zobowiązanie do niewykorzystywania Danych do celów innych niż opisane w niniejszej Globalnej informacji o ochronie prywatności oraz współpracę z nami w celu zapewnienia skutecznego wykonywania Twoich praw.

Gdzie Dane są przetwarzane.

Jesteśmy częścią międzynarodowej grupy, której pracownicy, podmioty powiązane, partnerzy i usługodawcy znajdują się na całym świecie. W związku z tym Dane gromadzone za pośrednictwem technologii śledzenia wiadomości e-mail mogą być przetwarzane w krajach, w których obowiązują różne przepisy dotyczące ochrony danych, oraz dostępne z takich krajów.

Gdy Dane osobowe są przekazywane do innych jurysdykcji lub uzyskiwany jest do nich dostęp z innych jurysdykcji, stosujemy jeden z mechanizmów przewidzianych prawem w celu zapewnienia równoważnego poziomu ochrony Twoich Danych w kraju docelowym. Obejmuje to na przykład stosowanie standardowych klauzul umownych.

Jak długo przechowujemy Dane.

Dane gromadzone za pośrednictwem technologii śledzenia wiadomości e-mail będą przechowywane przez okres nie dłuższy niż czas niezbędny do osiągnięcia celów, w których zostały zgromadzone. Ponieważ głównym celem, dla którego gromadzimy i wykorzystujemy Dane, jest stałe pogłębianie naszego zrozumienia zainteresowań i preferencji odbiorców naszych wiadomości promocyjnych, Dane są zazwyczaj przechowywane tak długo, jak długo utrzymujemy relację z daną osobą obejmującą wysyłanie takich wiadomości.

Jeżeli gromadzenie i wykorzystywanie Danych odbywa się na podstawie uprzedniej zgody odbiorcy, po wycofaniu zgody Dane są usuwane lub anonimizowane bez zbędnej zwłoki. 

Jak chronimy Twoje Dane.

Chociaż dokładamy wszelkich starań, aby chronić Twoje Dane osobowe, nie można zagwarantować, że transmisja, wykorzystywanie lub przechowywanie Danych będzie w 100% bezpieczne. W celu ochrony Twoich Danych stosujemy środki techniczne i organizacyjne mające na celu ograniczenie w rozsądnym zakresie ryzyka wycieku, utraty lub wykorzystania takich Danych do celów nieuprawnionych.

Jeżeli dojdzie do incydentu bezpieczeństwa, który dotyczy Twoich Danych osobowych, podejmiemy uzasadnione działania w celu ograniczenia jego możliwych skutków dla Ciebie. Jeżeli incydent może skutkować poważną szkodą, może to obejmować powiadomienie Ciebie lub właściwych organów.

Twoje prawa.

Masz prawa dotyczące Twoich Danych osobowych, które mogą obejmować na przykład:

  • mieć dostęp do Twoich Danych i otrzymać ich kopię;

  • uzyskać sprostowanie Twoich Danych, jeżeli są niedokładne, niekompletne lub nieaktualne;

  • uzyskać usunięcie Twoich Danych w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach o ochronie danych;

  • wycofać zgodę na przetwarzanie Danych w dowolnym momencie, bez wpływu na zgodność z prawem przetwarzania, w przypadkach, gdy Twoje Dane zostały zgromadzone i przetworzone na podstawie Twojej zgody;

  • wnieść sprzeciw wobec przetwarzania Twoich Danych, jeżeli zostały zgromadzone i przetworzone na podstawie naszych prawnie uzasadnionych interesów;

  • zażądać ograniczenia czynności przetwarzania Danych w sytuacjach określonych w obowiązujących przepisach prawa;

  • zażądać, aby niektóre z Danych, które przekazałeś nam, zostały przekazane Tobie lub innej spółce w powszechnie używanym i nadającym się do odczytu maszynowego formacie.


Twoje prawa mogą różnić się w zależności od przepisów dotyczących prywatności mających zastosowanie do konkretnego wykorzystania Twoich Danych.

Jeżeli chcesz skorzystać z któregokolwiek ze swoich praw, prześlij wniosek za pomocą tego formularza internetowego https://www.opella.com/en/privacy-center lub skorzystaj z innego kontaktu wskazanego w niniejszej lub innych informacjach o ochronie prywatności, a także na liście podmiotów powiązanych Opella dostępnej pod adresem: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Masz również prawo wnieść skargę do właściwego dla Ciebie organu ochrony danych.

Skontaktuj się z nami.

Jeżeli masz pytania lub zastrzeżenia dotyczące wykorzystywania przez nas Twoich Danych, odwiedź https://www.opella.com/en/contact.

Jeżeli wyznaczono inspektora ochrony danych lub osobę pełniącą równoważną funkcję, możesz również skontaktować się z tą osobą. Więcej informacji można znaleźć na liście podmiotów powiązanych Opella dostępnej pod adresem: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Zmiany w niniejszej Globalnej informacji o ochronie prywatności.

Możemy okresowo aktualizować niniejszą Globalną informację o ochronie prywatności w celu uwzględnienia zmian w prawie lub naszych praktykach. Zachęcamy do okresowego sprawdzania tej strony.