Do que se trata este documento.

  A Opella é um grupo multinacional que inclui a Opella Healthcare e as suas afiliadas e subsidiárias (coletivamente, “Opella” ou “nós”).

Seus Dados Pessoais (ou “Dados”) são quaisquer informações que dizem respeito sobre você ou que estão relacionadas a você e utilizadas para aprender, avaliar ou decidir algo sobre você. A Opella compreende a importância da privacidade e da proteção dos Dados Pessoais e compromete-se a assegurar a proteção e a segurança dos Dados que tratamos.

Este Aviso destina-se a descrever as tecnologias comuns de rastreamento de e-mails, quais informações são coletadas através delas, como as utilizamos e por quê.

O que são as tecnologias de rastreamento de e-mails e para que são utilizadas.

Os e-mails continuam sendo um meio de comunicação relevante entre as organizações e os seus clientes, colaboradores e parceiros comerciais. Por isso, as organizações dedicam recursos significativos para aumentar  a eficácia das suas campanhas de comunicação por esse meio. Por isso, compreender quais mensagens foram lidas, por quem, quando, quantas vezes e, quando aplicável, quem clicou nos links incorporados nessas comunicações é muito útil para melhorar as interações futuras e reduzir a probabilidade de enviar mensagens que não sejam do interesse do cliente.

Para obter as informações descritas acima, as organizações podem recorrer a diferentes tecnologias de rastreamento de e-mails, sendo as mais comuns os pixels de rastreamento e os links de rastreamento.

Pixels de rastreamento - Os remetentes comerciais normalmente não armazenam as imagens nos próprios arquivos de e-mail. Em vez disso, incorporam links que apontam para o local onde essa imagem está armazenada em um servidor web. Quando o destinatário abre o e-mail, o aplicativo de e-mail lê esse link e envia automaticamente uma solicitação ao servidor onde a imagem está armazenada, solicitando que obtenha a imagem. Em resposta a essa solicitação, a imagem em questão é carregada e gravada na memória do dispositivo do usuário para que o aplicativo de e-mail a apresente. Esta é uma prática padrão por questão de eficiência: mantém o tamanho dos e-mails reduzido, acelera o carregamento e permite que uma única imagem alojada seja utilizada por qualquer número de destinatários, sem a duplicar em cada e-mail.

A solicitação enviada por um aplicativo de e-mail contém informações que, se coletadas e analisadas, podem indicar se uma mensagem foi aberta ou não por um destinatário específico e em que momento.

Um pixel de rastreamento (também denominado sinalizador web ou pixel tag) é uma imagem pequena e normalmente invisível cuja única função é acionar a solicitação de saída descrita acima, para que o remetente possa capturar as informações que ela contém e analisá-las. O URL do pixel de rastreamento normalmente possui configurações individualizadas relacionadas ao usuário ou à mensagem na qual a imagem aparece.

Links de rastreamento - Os e-mails podem conter links nos quais os destinatários podem clicar. O link para a página web pode ser configurado para transmitir ao remetente informações sobre quem clicou no link (por exemplo, um identificador do destinatário), além das informações normalmente trocadas quando dois dispositivos digitais comunicam entre si, como endereço IP, data e hora da comunicação, tipo de dispositivo, etc.

Os links de rastreamento são, portanto, links para recursos web configurados de forma a permitir que o remetente obtenha informações adicionais para rastrear se um determinado destinatário clicou no link, quando, quantas vezes, etc.

Quais Dados são coletados por meio das tecnologias de rastreamento de e-mails e por quê.

As informações que coletamos por meio das tecnologias de rastreamento de e-mails pertencem às seguintes categorias:

  • Informações sobre envolvimento e comportamento, tais como se e quando o e-mail foi aberto, os links nos quais se clicou, a data e a hora da abertura ou interação, o número de vezes que um e-mail foi aberto, se o e-mail foi encaminhado e outras métricas de envolvimento.

  • Informações sobre dispositivos e equipamentos, tais como endereço IP, tipo de dispositivo, aplicativo de e-mail e versão, sistema operacional, localização geográfica ampla (por exemplo, país ou região) e outras informações técnicas.


Dependendo do tipo de e-mail, a Opella pode utilizar tecnologias de rastreamento de e-mails para diferentes finalidades.

E-mails transacionais

Um e-mail transacional é enviado para fornecer ao destinatário informações importantes sobre um serviço solicitado, a sua conta ou sobre  suas transações. Não é uma mensagem promocional, mas uma mensagem informativa ou funcional, necessária para a relação contratual ou para o serviço solicitado.

Os e-mails transacionais são normalmente gerados e enviados automaticamente em resposta a um evento ou ação específica, em vez de serem redigidos manualmente por um remetente individual.

Estes incluem, por exemplo, e-mails de boas-vindas, alertas de conta, notificações relacionadas com eventos como o envio de um pacote, confirmações de pedidos e faturas de compra, lembretes e redefinições de senha, respostas a solicitações enviadas ao serviço de atendimento ao cliente, lembretes de compromissos ou reservas, notificações de pagamento ou e-mails de notificação de violação relacionados com o serviço solicitado.

Quando adotados no contexto de e-mails transacionais, os Dados são utilizados principalmente para

  • finalidades de capacidade de entrega e funcionalidade, por exemplo, para determinar se a mensagem foi entregue e aberta e se é apresentada corretamente em diferentes clientes de e-mail e dispositivos,

  • apoiar a demonstração de conformidade, por exemplo, em relação às nossas obrigações legais ou contratuais relacionadas com a transmissão de informações ao destinatário.


Campanhas de e-mail padronizadas

Estas são séries coordenadas de comunicações por e-mail concebidas para alcançar uma finalidade específica, nas quais cada destinatário recebe a mesma mensagem e a personalização é inexistente ou mínima (por exemplo, limitada à saudação). Podem servir para fins de marketing, informação, engajamento ou outros fins comerciais.

Quando utilizadas no contexto de campanhas de e-mail padronizadas, as tecnologias de rastreamento de e-mails são utilizadas principalmente para medir o desempenho e a eficácia da própria campanha e melhorar a eficácia de campanhas futuras. Para esse efeito, os Dados são agregados para obter métricas não pessoais, como quantos destinatários abriram uma determinada mensagem e quantos clicaram nos links nela contidos, em diferentes clientes de e-mail e dispositivos.

Campanhas de e-mail personalizadas

Estas são séries coordenadas de campanhas de comunicação por e-mail concebidas para alcançar uma finalidade específica, nas quais os elementos de cada e-mail são adaptados, em diferentes graus, às características, preferências, comportamento ou circunstâncias de cada destinatário ou grupo definido de destinatários. Também neste caso, podem servir para fins de marketing, informação, engajamento ou outros fins comerciais.

As tecnologias de rastreamento são comumente adotadas em campanhas de e-mail personalizadas para adaptar o conteúdo, a frequência e o momento das comunicações futuras com base no envolvimento observado dos destinatários com campanhas de e-mail anteriores. Para esse efeito, os Dados coletados são associados a outras informações que a Opella já possui sobre eles.

Tal como acontece com as campanhas padronizadas, os Dados também são agregados e analisados para medir o desempenho e a eficácia da própria campanha e melhorar a eficácia de campanhas futuras.

Suas escolhas em relação aos pixels de rastreamento.

Quando exigido pelas leis aplicáveis, obteremos o seu consentimento prévio antes de utilizar o rastreamento, e você poderá retirar esse consentimento a qualquer momento. Quando as tecnologias de rastreamento de e-mails são utilizadas para apoiar as finalidades para as quais você forneceu seu consentimento, poderemos basear-nos no teu consentimento para essa utilização, em conformidade com a legislação aplicável.

Quem é responsável pela utilização destes Dados.

A Opella é composta por muitas empresas em todo o mundo, cuja lista está disponível aqui: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

A afiliada da Opella que, diretamente ou através de um prestador de serviços, envia um e-mail que incorpora tecnologias de rastreamento de e-mails, é responsável pelo tratamento dos Dados coletados por meio dessas tecnologias. O nome da afiliada da Opella que atua como remetente é normalmente divulgado na própria mensagem.

Quem pode acessar os Dados.

Os Dados coletados através de pixels de rastreamento de e-mails podem ser acessados por:

  • funcionários e colaboradores das afiliadas e subsidiárias da Opella, para permitir o tratamento dos teus Dados para as finalidades descritas nas seções anteriores;

  • os nossos parceiros, como prestadores de serviços, contratados ou fornecedores, atuando sob as nossas instruções para apoiar o tratamento dos teus Dados para as finalidades descritas nas seções anteriores;


Sempre que exigido pela legislação aplicável, celebramos acordos contratuais com esses destinatários para garantir que forneçam medidas adequadas de proteção de dados, se comprometam a não utilizar os Dados para finalidades distintas das descritas neste Aviso Global de Privacidade e cooperem conosco para garantir que os teus direitos possam ser efetivamente exercidos.

Onde os Dados são tratados.

Fazemos parte de um grupo multinacional com funcionários, afiliadas, parceiros e prestadores de serviços localizados em todo o mundo. Consequentemente, os Dados coletados através das tecnologias de rastreamento de e-mails podem ser tratados e acessados a partir de países onde se aplicam leis de proteção de dados diferentes.

Quando os Dados Pessoais são transferidos para ou acessados a partir de outras jurisdições, adotamos um dos mecanismos previstos na legislação para garantir um nível equivalente de proteção dos teus Dados no país de destino. Isso inclui, por exemplo, a adoção das Cláusulas Contratuais Padrão.

Por quanto tempo mantemos os Dados.

Os Dados coletados por meio das tecnologias de rastreamento de e-mails serão conservados por um período que não exceda o tempo necessário para alcançar as finalidades para as quais foram coletados. Como a principal finalidade para a qual coletamos e utilizamos os Dados é melhorar continuamente a nossa compreensão dos interesses e preferências dos destinatários das nossas mensagens promocionais, os Dados são normalmente conservados enquanto mantivermos uma relação com a pessoa em questão que envolva o envio dessas mensagens.

Quando a coleta e a utilização dos teus Dados estiverem sujeitas ao seu consentimento prévio, caso você retire o seu consentimento, os Dados serão então excluídos ou anonimizados sem demora indevida. 

Como protegemos os teus Dados.

Embora nos esforcemos para proteger os teus Dados Pessoais, nenhuma transmissão, utilização ou armazenamento de Dados pode ser garantido como 100% seguro. Para proteger os seus Dados, adotamos medidas técnicas e organizacionais destinadas a mitigar razoavelmente o risco de que esses Dados sejam vazados, perdidos ou utilizados para finalidades não autorizadas.

Se ocorrer um incidente de segurança e ele afetar seus Dados Pessoais, tomaremos medidas razoáveis para mitigar possíveis impactos sobre você. Quando o incidente for suscetível de resultar em danos graves, isso poderá incluir uma notificação para você ou às autoridades competentes.

Seus direitos.

Você tem direitos em relação aos seus Dados Pessoais que podem incluir, por exemplo:

  • ter acesso e receber uma cópia dos seus Dados;
  • obter a retificação dos teus Dados, caso estejam incorretos, incompletos ou desatualizados;
  • obter a eliminação dos teus Dados em situações estabelecidas pelas leis de proteção de dados aplciáveis;
  • revogar seu consentimento para o tratamento de dados a qualquer momento, sem afetar a legalidade do tratamento, quando seus Dados tiverem sido coletados e tratados com base em seu consentimento;
  • opor-se ao tratamento dos teus Dados, quando estes tiverem sido coletados e tratados com base nos nossos interesses legítimos;
  • solicitar a limitação das atividades de tratamento de dados, nas situações estabelecidas pela legislação aplicável;
  • solicitar que alguns dos Dados que você nos forneceu sejam enviados a você ou a outra empresa em um formato estruturado, de uso corrente e digitalmente legível.


Seus direitos podem variar dependendo das leis de privacidade aplicáveis ao uso específico dos seus Dados.

Se quiser exercer qualquer um dos seus direitos, envie uma solicitação utilizando este formulário online https://www.opella.com/en/privacy-center ou use outro contato indicado neste ou em outros avisos de privacidade, bem como na lista de afiliadas da Opella disponível em: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Você também tem o direito de apresentar uma reclamação à Autoridade local de Proteção de Dados.

Fala conosco.

Se você tiver alguma dúvida ou preocupação com relação ao uso de seus  Dados, acesse https://www.opella.com/en/contact.

Se houver um Encarregado de Proteção de Dados ou função equivalente, também é possível entrar em contato com essa pessoa. Para mais informações, consulta a lista de afiliadas da Opella disponível em: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Alterações a este Aviso Global de Privacidade.

Poderemos atualizar este Aviso Global de Privacidade periodicamente para refletir alterações na legislação ou nas nossas práticas. Recomendamos que você verifique  esta página periodicamente.