Despre ce este vorba în acest document.

Opella este un grup multinațional care include Opella Healthcare, împreună cu afiliații și filialele sale (denumite colectiv „Opella”, „noi” sau „compania noastră”).

Datele tale cu caracter personal (sau Datele) reprezintă orice informație care te privește sau are legătură cu tine și este utilizată pentru a afla, evalua sau decide ceva despre tine. Opella înțelege importanța confidențialității și a protecției Datelor cu caracter personal și se angajează să asigure protecția și securitatea Datelor pe care le prelucrăm.

Prezenta Informare are scopul de a descrie tehnologiile obișnuite de urmărire a e-mailurilor, ce informații sunt colectate prin intermediul acestora, cum le utilizăm și de ce.

Ce sunt tehnologiile de urmărire a e-mailurilor și în ce scopuri sunt utilizate.

E-mailurile reprezintă în continuare un mijloc relevant de comunicare între organizații și clienții, angajații și contactele lor de afaceri. Prin urmare, organizațiile alocă resurse semnificative pentru a crește eficiența și eficacitatea campaniilor lor de comunicare prin e-mail. În acest scop, înțelegerea mesajelor care au fost citite, de către cine, când, de câte ori și (atunci când este cazul) cine a făcut clic pe linkurile incluse în astfel de mesaje este foarte utilă pentru a îmbunătăți comunicările viitoare și pentru a reduce probabilitatea de a trimite mesaje care nu prezintă interes pentru client.

Pentru a obține informațiile descrise mai sus, organizațiile se pot baza pe diferite tehnologii de urmărire a e-mailurilor, cele mai comune fiind pixelii de urmărire și linkurile de urmărire.

Pixeli de urmărire - Expeditorii comerciali nu stochează de obicei imagini în fișierele de e-mail în sine. În schimb, aceștia inserează linkuri care indică locul în care imaginea este găzduită pe un server web. Când destinatarul deschide e-mailul, aplicația de e-mail citește linkul respectiv și trimite automat o solicitare către serverul pe care este stocată imaginea, cerându-i să preia imaginea. Ca răspuns la acest apel, imaginea în cauză este încărcată și scrisă în memoria terminalului utilizatorului pentru a fi afișată de clientul de e-mail. Aceasta este o practică standard pentru eficiență: menține dimensiunea e-mailurilor redusă, accelerează încărcarea și permite ca aceeași imagine găzduită să fie utilizată pentru orice număr de destinatari, fără a fi duplicată în fiecare e-mail.

Solicitarea trimisă de o aplicație de e-mail conține informații care, dacă sunt colectate și analizate, pot indica dacă un mesaj a fost deschis sau nu de un anumit destinatar și la ce oră.

Un pixel de urmărire (denumit și baliză web sau etichetă pixel) este o imagine de dimensiuni foarte mici și, de obicei, invizibilă, a cărei unică funcție este de a declanșa solicitarea trimisă către exterior descrisă mai sus, astfel încât expeditorul să poată captura informațiile pe care le conține și să le analizeze. URL-ul pixelului de urmărire include de obicei setări individualizate referitoare la utilizator sau la mesajul în care apare imaginea.

Linkuri de urmărire - E-mailurile pot conține linkuri pe care destinatarii pot face clic. Linkul către pagina web poate fi configurat pentru a transmite expeditorului informații despre persoana care a făcut clic pe link (de exemplu, un identificator al destinatarului), pe lângă informațiile schimbate în mod normal atunci când două dispozitive digitale comunică, cum ar fi adresa IP, data și ora comunicării, tipul dispozitivului etc.

Prin urmare, linkurile de urmărire sunt linkuri către resurse web configurate într-un mod care permite expeditorului să obțină informații suplimentare pentru a urmări dacă un anumit destinatar a făcut clic pe link, când, de câte ori etc.

Ce Date sunt colectate prin intermediul tehnologiilor de urmărire a e-mailurilor și de ce.

Informațiile pe care le colectăm prin intermediul tehnologiilor de urmărire a e-mailurilor aparțin următoarelor categorii:

  • Informații privind implicarea și comportamentul, cum ar fi dacă și când a fost deschis e-mailul, linkurile accesate, data și ora deschiderii sau interacțiunii, numărul de deschideri ale unui e-mail, dacă e-mailul a fost redirecționat și alte valori privind implicarea.

  • Informații despre dispozitiv și echipament, cum ar fi adresa IP, tipul dispozitivului, clientul de e-mail și versiunea acestuia, sistemul de operare, locația geografică generală (de exemplu, țara sau zona) și alte informații tehnice.


În funcție de tipul e-mailului, Opella poate utiliza tehnologiile de urmărire a e-mailurilor în scopuri diferite.

E-mailuri tranzacționale

Un e-mail tranzacțional este trimis pentru a furniza destinatarului informații importante despre un serviciu solicitat, contul acestuia sau tranzacțiile sale. Nu este un mesaj promoțional, ci un mesaj informativ sau funcțional, necesar pentru relația contractuală sau pentru serviciul solicitat.

E-mailurile tranzacționale sunt de obicei generate și trimise automat ca răspuns la un eveniment sau la o acțiune specifică, mai degrabă decât să fie redactate manual de un expeditor individual.

Acestea includ, de exemplu, e-mailuri de bun venit, alerte privind contul, notificări referitoare la evenimente precum expedierea unui colet, confirmări de comenzi și facturi de achiziție, mementouri și resetări de parole, răspunsuri la solicitările trimise serviciului de relații cu clienții, mementouri privind întâlniri sau rezervări, notificări de plată sau e-mailuri de notificare a încălcărilor legate de serviciul solicitat.

Atunci când sunt utilizate în contextul e-mailurilor tranzacționale, Datele sunt utilizate în principal pentru

  • scopuri legate de livrabilitate și funcționalitate, de exemplu pentru a determina dacă mesajul a fost livrat și deschis și dacă este afișat corect în diferite aplicații de e-mail și pe diferite dispozitive,

  • demonstrarea conformității, de exemplu în legătură cu obligațiile noastre legale sau contractuale referitoare la transmiterea informațiilor către destinatar.


Campanii de e-mail standardizate

Acestea sunt serii coordonate de comunicări prin e-mail concepute pentru a atinge un anumit scop, în care fiecare destinatar primește același mesaj, iar personalizarea lipsește sau este minimă (de exemplu, limitată la formula de adresare). Acestea pot servi unor scopuri de marketing, informare, implicare sau altor scopuri comerciale.

Atunci când sunt utilizate în contextul campaniilor de e-mail standardizate, tehnologiile de urmărire a e-mailurilor sunt utilizate în principal pentru a măsura performanța și eficacitatea campaniei în sine și pentru a îmbunătăți eficacitatea campaniilor viitoare. În acest scop, Datele sunt agregate pentru a obține valori care nu țin de persoane, cum ar fi numărul destinatarilor care au deschis un anumit mesaj și au făcut clic pe linkurile pe care le conține, în diferite aplicații de e-mail și pe diferite dispozitive.

Campanii de e-mail personalizate

Acestea sunt serii coordonate de campanii de comunicare prin e-mail concepute pentru a atinge un anumit scop, în care elementele e-mailurilor individuale sunt adaptate, în grade diferite, caracteristicilor, preferințelor, comportamentului sau circumstanțelor fiecărui destinatar sau grup definit de destinatari. Și în acest caz, acestea pot servi unor scopuri de marketing, informare, implicare sau altor scopuri comerciale.

Tehnologiile de urmărire sunt utilizate în mod obișnuit în campaniile de e-mail personalizate pentru a adapta conținutul, frecvența și momentul comunicărilor viitoare pe baza interacțiunii observate a destinatarilor cu campaniile de e-mail anterioare. În acest scop, Datele colectate sunt corelate cu alte informații pe care Opella le deține deja despre aceștia.

La fel ca în cazul campaniilor standardizate, Datele sunt, de asemenea, agregate și analizate pentru a măsura performanța și eficacitatea campaniei în sine și pentru a îmbunătăți eficacitatea campaniilor viitoare.

Alegerile tale cu privire la pixelii de urmărire.

În cazul în care este impus de legislația aplicabilă, vom obține consimțământul prealabil al destinatarului înainte de a utiliza tehnologii de urmărire, iar destinatarului i se va permite să își retragă consimțământul în orice moment. Atunci când tehnologiile de urmărire a e-mailurilor sunt utilizate pentru scopurile pentru care un destinatar și-a dat consimțământul, ne putem baza pe acest consimțământ pentru o astfel de utilizare, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Cine este responsabil pentru utilizarea acestor Date.

Opella este alcătuită din multe companii din întreaga lume, a căror listă este disponibilă aici: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Afiliatul Opella care, direct sau prin intermediul unui furnizor de servicii, trimite un e-mail care include tehnologii de urmărire a e-mailurilor este responsabil pentru prelucrarea Datelor colectate prin intermediul acestor tehnologii. Denumirea afiliatului Opella care acționează în calitate de expeditor este de obicei dezvăluită chiar în mesaj.

Cine poate accesa Datele.

Datele colectate prin intermediul pixelilor de urmărire ai e-mailurilor pot fi accesate de:

  • angajații și personalul afiliaților și filialelor Opella, pentru a permite prelucrarea datelor tale în scopurile descrise în secțiunile anterioare;

  • partenerii noștri, precum furnizorii de servicii, contractorii sau vânzătorii, care acționează conform instrucțiunilor noastre pentru a sprijini prelucrarea Datelor tale în scopurile descrise în secțiunile anterioare;


Ori de câte ori este impus de legislația aplicabilă, încheiem acorduri contractuale cu acești destinatari pentru a ne asigura că aceștia oferă măsuri adecvate de protecție a datelor, se angajează să nu utilizeze Datele în alte scopuri decât cele descrise în prezenta Informare globală privind confidențialitatea și cooperează cu noi pentru a ne asigura că drepturile tale pot fi exercitate în mod efectiv.

Unde sunt prelucrate Datele.

Facem parte dintr-un grup multinațional cu angajați, afiliați, parteneri și furnizori de servicii localizați în întreaga lume. În consecință, Datele colectate prin intermediul tehnologiilor de urmărire a e-mailurilor pot fi prelucrate în și accesate din țări în care se aplică legi diferite privind protecția datelor.

Atunci când Datele cu caracter personal sunt transferate către sau accesate din alte jurisdicții, adoptăm unul dintre mecanismele prevăzute de lege pentru a asigura un nivel echivalent de protecție a Datelor tale în țara de destinație. Acesta include, de exemplu, adoptarea Clauzelor contractuale standard.

Cât timp păstrăm Datele.

Datele colectate prin intermediul tehnologiilor de urmărire a e-mailurilor vor fi păstrate pentru o perioadă care nu depășește timpul necesar pentru atingerea scopurilor pentru care au fost colectate. Întrucât scopul principal pentru care colectăm și utilizăm Datele este îmbunătățirea continuă a înțelegerii intereselor și preferințelor destinatarilor mesajelor noastre promoționale, Datele sunt păstrate în mod normal atât timp cât menținem o relație cu persoana vizată care implică trimiterea unor astfel de mesaje.

În cazul în care colectarea și utilizarea Datelor face obiectul consimțământului prealabil al destinatarului, dacă consimțământul este retras, Datele sunt apoi șterse sau anonimizate fără întârzieri nejustificate.
 

Cum protejăm Datele tale.

Deși depunem eforturi pentru a proteja Datele tale cu caracter personal, nicio transmitere, utilizare sau stocare a Datelor nu poate fi garantată ca fiind 100% sigură. Pentru a-ți proteja Datele, adoptăm măsuri tehnice și organizatorice menite să reducă în mod rezonabil riscul ca aceste Date să fie divulgate, pierdute sau utilizate în scopuri neautorizate.

În cazul producerii unui incident de securitate care afectează Datele tale cu caracter personal, vom lua măsuri rezonabile pentru a reduce posibilele efecte asupra ta. Atunci când incidentul poate duce la prejudicii grave, aceasta poate include notificarea ta sau a autorităților competente.

Drepturile tale.

Ai drepturi cu privire la Datele tale cu caracter personal, care pot include, de exemplu:

  • să accesezi Datele tale și să primești o copie a acestora;

  • să obții rectificarea Datelor tale, în cazul în care acestea sunt inexacte, incomplete sau învechite;

  • să obții ștergerea Datelor tale în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă privind protecția datelor;

  • să îți retragi consimțământul pentru prelucrarea Datelor în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării, atunci când Datele tale au fost colectate și prelucrate pe baza consimțământului tău;

  • să te opui prelucrării Datelor tale, atunci când acestea au fost colectate și prelucrate pe baza intereselor noastre legitime;

  • să soliciți limitarea activităților de prelucrare a datelor, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă;

  • să soliciți ca unele dintre Datele pe care ni le-ai furnizat să îți fie transmise ție sau unei alte companii, într-un format utilizat în mod curent și care poate fi citit automat.


Drepturile tale pot varia în funcție de legislația privind confidențialitatea aplicabilă utilizării specifice a Datelor tale.

Dacă dorești să îți exerciți oricare dintre drepturi, te rugăm să trimiți o solicitare utilizând acest formular online https://www.opella.com/en/privacy-center sau să folosești celelalte date de contact indicate în prezenta sau în alte informări privind confidențialitatea, precum și în lista afiliaților Opella disponibilă la: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

De asemenea, ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea locală pentru protecția datelor.

Contactează-ne.

Dacă ai întrebări sau nelămuriri cu privire la utilizarea Datelor tale, vizitează https://www.opella.com/en/contact.

În cazul în care este desemnat un Responsabil cu protecția datelor sau o funcție echivalentă, îl/o poți contacta, de asemenea. Pentru mai multe detalii, consultă lista afiliaților Opella disponibilă la: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Modificări aduse prezentei Informări globale privind confidențialitatea.

Este posibil să actualizăm periodic această Informare globală privind confidențialitatea pentru a reflecta modificările legislației sau ale practicilor noastre. Te încurajăm să verifici periodic această pagină.