O čom je tento dokument.

Opella je nadnárodná skupina, ktorá zahŕňa Opella Healthcare so svojimi pridruženými a dcérskymi spoločnosťami (ďalej spolu len „Opella”, „my“ alebo „nás”).

Tvoje osobné údaje (alebo Údaje) sú akékoľvek informácie, ktoré sa týkajú teba alebo s tebou súvisia a používajú sa na to, aby sa o tebe niečo zistilo, vyhodnotilo alebo aby sa o tebe rozhodlo. Opella chápe význam súkromia a ochrany osobných údajov a zaväzuje sa zabezpečiť ochranu a bezpečnosť Údajov, ktoré spracúvame.

Toto Oznámenie opisuje bežné technológie na sledovanie e-mailov, aké informácie sa ich prostredníctvom zhromažďujú, ako ich používame a prečo.

Aké sú technológie na sledovanie e-mailov a na čo sa používajú.

E-maily sú stále relevantným prostriedkom komunikácie medzi organizáciami a ich zákazníkmi, zamestnancami a obchodnými partnermi. Organizácie preto venujú značné zdroje na zvýšenie účinnosti a efektívnosti svojich e-mailových komunikačných kampaní. Na tento účel je veľmi užitočné pochopiť, ktoré správy si prečítali konkrétni príjemcovia, kedy a koľkokrát, a prípadne kto klikol na odkazy vložené v takýchto správach, aby sa zlepšila budúca komunikácia a znížila pravdepodobnosť odosielania správ, ktoré zákazníka nezaujímajú.

Na získanie vyššie opísaných informácií môžu organizácie využívať rôzne technológie na sledovanie e-mailov, z ktorých najbežnejšie sú sledovacie pixely a sledovacie odkazy.

Sledovacie pixely - Firemní odosielatelia zvyčajne neukladajú obrázky priamo do e-mailových správ. Namiesto toho do nich vkladajú odkazy smerujúce na miesto, kde je obrázok uložený na webovom serveri. Keď príjemca otvorí e-mail, e-mailová aplikácia načíta tento odkaz a automaticky odošle požiadavku na server, na ktorom je obrázok uložený, aby ho načítal. V reakcii na túto požiadavku sa príslušný obrázok načíta a zapíše do pamäte koncového zariadenia používateľa, aby ho e-mailový klient mohol zobraziť. Ide o štandardný postup z dôvodu efektívnosti: e-maily zostávajú menšie, načítavajú sa rýchlejšie a jeden obrázok uložený na serveri môže slúžiť ľubovoľnému počtu príjemcov bez toho, aby sa musel duplikovať v každom e-maile.

Požiadavka odoslaná e-mailovou aplikáciou obsahuje informácie, ktoré, ak sa zhromaždia a analyzujú, môžu naznačovať, či konkrétny príjemca správu otvoril alebo nie a v akom čase.

Sledovací pixel (označovaný aj ako webový maják alebo pixelový tag) je malý, zvyčajne neviditeľný obrázok, ktorého jedinou funkciou je spustiť vyššie opísanú odchádzajúcu požiadavku, aby odosielateľ mohol zachytiť informácie, ktoré obsahuje, a analyzovať ich. URL sledovacieho pixelu zvyčajne obsahuje individualizované nastavenia týkajúce sa používateľa alebo správy, v ktorej sa obrázok nachádza.

Sledovacie odkazy - E-maily môžu obsahovať odkazy, na ktoré môžu príjemcovia kliknúť. Odkaz na webovú stránku môže byť nastavený tak, aby odosielateľovi odovzdával informácie o tom, kto na odkaz klikol (napríklad identifikátor príjemcu), okrem informácií, ktoré sa bežne vymieňajú pri komunikácii dvoch digitálnych zariadení, ako je IP adresa, dátum a čas komunikácie, typ zariadenia a podobne.

Sledovacie odkazy sú preto odkazy na webové zdroje nakonfigurované tak, že umožňujú odosielateľovi získať dodatočné informácie na sledovanie, či konkrétny príjemca na odkaz klikol, kedy, koľkokrát a podobne.

Aké Údaje sa zhromažďujú prostredníctvom technológií na sledovanie e-mailov a prečo.

Informácie, ktoré zhromažďujeme prostredníctvom technológií na sledovanie e-mailov, patria do týchto kategórií:

  • Informácie o zapojení a správaní, ako napríklad či a kedy bol e-mail otvorený, na ktoré odkazy sa kliklo, dátum a čas otvorenia alebo interakcie, počet otvorení e-mailu, či bol e-mail preposlaný a ďalšie metriky zapojenia.
  • Informácie o zariadení a vybavení, ako napríklad IP adresa, typ zariadenia, e-mailový klient a jeho verzia, operačný systém, približná geografická poloha (napr. krajina alebo oblasť) a ďalšie technické informácie.


V závislosti od typu e-mailu môže Opella používať technológie na sledovanie e-mailov na rôzne účely.

Transakčné e-maily

Transakčný e-mail sa odosiela s cieľom poskytnúť príjemcovi dôležité informácie o požadovanej službe, jeho účte alebo jeho transakciách. Nie je propagačnou správou, ale informačnou alebo funkčnou správou potrebnou na zmluvný vzťah alebo požadovanú službu.

Transakčné e-maily sa zvyčajne vytvárajú a odosielajú automaticky v reakcii na konkrétnu udalosť alebo úkon, a nie tak, že ich manuálne vytvorí konkrétny odosielateľ.

Patria sem napríklad uvítacie e-maily, upozornenia týkajúce sa účtu, oznámenia súvisiace s udalosťami, ako je odoslanie balíka, potvrdenia objednávok a faktúry za nákup, pripomienky a obnovenia hesla, odpovede na požiadavky zaslané zákazníckej službe, pripomienky termínov alebo rezervácií, oznámenia o platbách alebo e-maily s oznámením o narušení bezpečnosti súvisiace s požadovanou službou.

Pri používaní v súvislosti s transakčnými e-mailami sa Údaje používajú predovšetkým na

  • účely doručiteľnosti a funkčnosti, napríklad na určenie, či bola správa doručená a otvorená a či sa správne zobrazuje v rôznych e-mailových klientoch a zariadeniach,
  • podporu preukazovania súladu, napríklad v súvislosti s našimi právnymi alebo zmluvnými povinnosťami týkajúcimi sa prenosu informácií príjemcovi.


Štandardizované e-mailové kampane

Ide o koordinované série e-mailovej komunikácie navrhnuté na dosiahnutie konkrétneho účelu, v rámci ktorých každý príjemca dostáva rovnakú správu a personalizácia chýba alebo je minimálna (napr. obmedzuje sa na oslovenie). Môžu slúžiť na marketingové, informačné alebo komunikačné účely či na iné obchodné účely.

Pri používaní v kontexte štandardizovaných e-mailových kampaní sa technológie na sledovanie e-mailov používajú najmä na meranie výkonnosti a účinnosti samotnej kampane a na zlepšenie účinnosti budúcich kampaní. Na tento účel sa údaje agregujú s cieľom získať neosobné metriky, napríklad koľko príjemcov otvorilo určitú správu a kliklo na odkazy, ktoré obsahuje, v rôznych e-mailových klientoch a zariadeniach.

Personalizované e-mailové kampane

Ide o koordinované série komunikačných e-mailových kampaní navrhnuté na dosiahnutie konkrétneho účelu, v rámci ktorých sú prvky jednotlivých e-mailov v rôznej miere prispôsobené charakteristikám, preferenciám, správaniu alebo okolnostiam každého príjemcu alebo vymedzenej skupiny príjemcov. Aj v tomto prípade môžu slúžiť na marketingové, informačné alebo komunikačné účely či na iné obchodné účely.

Technológie na sledovanie e-mailov sa pri personalizovaných e-mailových kampaniach bežne používajú na prispôsobenie obsahu, frekvencie a načasovania budúcej komunikácie na základe pozorovaného zapojenia príjemcov do predchádzajúcich e-mailových kampaní. Na tento účel sa zhromaždené Údaje prepájajú s ďalšími informáciami, ktoré o nich už Opella uchováva.

Podobne ako pri štandardizovaných kampaniach sa Údaje aj agregujú a analyzujú s cieľom merať výkonnosť a účinnosť samotnej kampane a zlepšovať účinnosť budúcich kampaní.

Tvoje možnosti v súvislosti so sledovacími pixelmi.

Ak to vyžadujú platné právne predpisy, pred použitím sledovacích technológií od teba získame predchádzajúci súhlas a ty budeš môcť tento súhlas kedykoľvek odvolať. Ak sa technológie na sledovanie e-mailov používajú na podporu účelov, s ktorými si udelil(a) súhlas, môžeme sa na tento súhlas spoliehať v súlade s platnými právnymi predpismi.

Kto je zodpovedný za používanie týchto Údajov.

Opella sa skladá z mnohých spoločností po celom svete; ich zoznam je k dispozícii tu: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.
Pridružená spoločnosť Opella, ktorá priamo alebo prostredníctvom poskytovateľa služieb odosiela e-mail obsahujúci technológie na sledovanie e-mailov, je zodpovedná za spracúvanie Údajov zhromaždených prostredníctvom týchto technológií. Názov pridruženej spoločnosti Opella, ktorá koná ako odosielateľ, je zvyčajne uvedený priamo v správe.

Kto môže pristupovať k Údajom.

K Údajom zhromaždeným prostredníctvom sledovacích pixelov môžu pristupovať:

  • zamestnanci a pracovníci pridružených a dcérskych spoločností Opella, aby mohli spracúvať tvoje Údaje na účely opísané v predchádzajúcich častiach;
  • naši partneri, ako sú poskytovatelia služieb, dodávatelia alebo predajcovia, ktorí konajú na základe našich pokynov a podporujú spracúvanie tvojich Údajov na účely opísané v predchádzajúcich častiach;


Kedykoľvek to vyžadujú platné právne predpisy, uzatvárame s týmito príjemcami zmluvy, aby sme zabezpečili, že poskytujú primerané opatrenia na ochranu údajov, zaväzujú sa nepoužívať Údaje na iné účely než tie, ktoré sú opísané v tomto Globálnom oznámení o ochrane osobných údajov, a spolupracujú s nami s cieľom zabezpečiť účinné uplatňovanie tvojich práv.

Kde sa Údaje spracúvajú.

Sme súčasťou nadnárodnej skupiny so zamestnancami, pridruženými spoločnosťami, partnermi a poskytovateľmi služieb po celom svete. V dôsledku toho sa Údaje zhromaždené prostredníctvom technológií na sledovanie e-mailov môžu spracúvať v krajinách, v ktorých platia odlišné právne predpisy o ochrane údajov, a môže sa k nim pristupovať z týchto krajín.

Keď sa Osobné údaje prenášajú do iných jurisdikcií alebo sa k nim z iných jurisdikcií pristupuje, prijímame jeden z mechanizmov stanovených právnymi predpismi s cieľom zabezpečiť rovnocennú úroveň ochrany tvojich Údajov v cieľovej krajine. Patria sem napríklad štandardné zmluvné doložky.

Ako dlho uchovávame Údaje.

Údaje zhromaždené prostredníctvom technológií na sledovanie e-mailov budeme uchovávať počas obdobia nepresahujúceho čas potrebný na dosiahnutie účelov, na ktoré boli zhromaždené. Keďže hlavným účelom, na ktorý Údaje zhromažďujeme a používame, je neustále zlepšovať naše chápanie záujmov a preferencií príjemcov našich propagačných správ, Údaje sa zvyčajne uchovávajú tak dlho, ako udržiavame vzťah s príslušnou osobou, ktorý zahŕňa odosielanie takýchto správ.

Ak zhromažďovanie a používanie Údajov podlieha predchádzajúcemu súhlasu príjemcu, po odvolaní súhlasu sa Údaje bez zbytočného odkladu vymažú alebo anonymizujú.

Ako chránime tvoje Údaje.

Hoci sa snažíme chrániť tvoje Osobné údaje, nemožno zaručiť 100 % bezpečnosť žiadneho prenosu, používania ani uchovávania Údajov. Na ochranu tvojich Údajov prijímame technické a organizačné opatrenia zamerané na primerané zmiernenie rizika úniku, straty alebo neoprávneného použitia takýchto Údajov.

Ak dôjde k bezpečnostnému incidentu, ktorý ovplyvní tvoje Osobné údaje, prijmeme primerané opatrenia na zmiernenie možných vplyvov na teba. Ak je pravdepodobné, že incident spôsobí vážnu ujmu, môže to zahŕňať informovanie teba alebo príslušných orgánov.

Tvoje práva.

V súvislosti s tvojimi Osobnými údajmi máš práva, ktoré môžu zahŕňať napríklad:

  • mať prístup k svojim Údajom a dostať ich kópiu;
  • získať opravu svojich Údajov, ak sú nepresné, neúplné alebo zastarané;
  • získať vymazanie svojich Údajov v situáciách stanovených platnými právnymi predpismi o ochrane údajov;
  • kedykoľvek odvolať svoj súhlas so spracúvaním Údajov bez vplyvu na zákonnosť spracúvania, ak boli tvoje Údaje zhromaždené a spracúvané na základe tvojho súhlasu;
  • namietať proti spracúvaniu svojich Údajov, ak boli zhromaždené a spracúvané na základe našich oprávnených záujmov;
  • požiadať o obmedzenie činností spracúvania údajov v situáciách stanovených platnými právnymi predpismi;
  • požiadať, aby ti niektoré Údaje, ktoré si nám poskytol(a), boli poskytnuté alebo prenesené inej spoločnosti v bežne používanom strojovo čitateľnom formáte.


Tvoje práva sa môžu líšiť v závislosti od právnych predpisov o ochrane súkromia uplatniteľných na konkrétne použitie tvojich Údajov.

Ak chceš uplatniť ktorékoľvek zo svojich práv, podaj žiadosť prostredníctvom tohto online formulára https://www.opella.com/en/privacy-center alebo využij iný kontakt uvedený v tomto alebo iných oznámeniach o ochrane osobných údajov, ako aj v zozname pridružených spoločností Opella dostupnom na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Máš tiež právo podať sťažnosť svojmu miestne príslušnému dozornému orgánu pre ochranu údajov.

Kontaktuj nás.

Ak máš otázku alebo akékoľvek obavy týkajúce sa nášho používania tvojich Údajov, navštív https://www.opella.com/en/contact.

Ak je určený zodpovedný pracovník pre ochranu údajov alebo osoba s rovnocennou úlohou, môžeš kontaktovať aj túto osobu. Ďalšie podrobnosti nájdeš v zozname pridružených spoločností Opella dostupnom na adrese: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Zmeny tohto Globálneho oznámenia o ochrane osobných údajov.

Toto Globálne oznámenie o ochrane osobných údajov môžeme pravidelne aktualizovať, aby odrážalo zmeny právnych predpisov alebo našich postupov. Odporúčame ti túto stránku pravidelne kontrolovať.