Bu belge ne hakkındadır.

Opella, Opella Healthcare ile bağlı kuruluşlarını ve iştiraklerini içeren çok uluslu bir gruptur (birlikte “Opella”, “biz” veya “bizi” olarak anılacaktır).

Kişisel Verilerin (veya Verilerin), senin hakkında olan ya da seninle ilgili olan ve senin hakkında bir şey öğrenmek, değerlendirmek veya karar vermek için kullanılan her türlü bilgidir. Opella, gizliliğin ve Kişisel Verilerin korunmasının önemini anlamakta ve işlediğimiz Verilerin korunmasını ve güvenliğini sağlamayı taahhüt etmektedir.

Bu Bildirimin amacı, yaygın e-posta izleme teknolojilerini, bunlar aracılığıyla hangi bilgilerin toplandığını, bunları nasıl kullandığımızı ve neden kullandığımızı açıklamaktır.

E-posta izleme teknolojileri nedir ve ne amaçla kullanılır.

E-postalar, kuruluşlar ile müşterileri, çalışanları ve iş ortakları arasındaki iletişimin hâlâ önemli bir aracıdır. Bu nedenle, kuruluşlar e-posta iletişim kampanyalarının verimliliğini ve etkililiğini artırmak için önemli kaynaklar ayırır. Bu amaçla, hangi mesajların kim tarafından, ne zaman ve kaç kez okunduğunu ve (uygulanabildiğinde) bu mesajların içinde yer alan bağlantılara kimin tıkladığını anlamak, gelecekteki iletişimi iyileştirmek ve müşteri için ilgi çekici olmayan mesajların gönderilme olasılığını azaltmak açısından oldukça faydalıdır.

Yukarıda açıklanan bilgileri elde etmek için kuruluşlar, en yaygınları izleme pikselleri ve izleme bağlantıları olan farklı e-posta izleme teknolojilerine başvurabilir.

İzleme pikselleri - Kurumsal gönderenler genellikle görüntüleri e-posta dosyalarının içinde depolamaz. Bunun yerine, görüntünün bir web sunucusunda barındırıldığı konumu gösteren bağlantılar yerleştirir. Alıcı e-postayı açtığında, e-posta uygulaması bu bağlantıyı okur ve görüntüyü almak üzere görüntünün depolandığı sunucuya otomatik olarak bir istek gönderir. Bu isteğe yanıt olarak ilgili görüntü yüklenir ve e-posta istemcisinin göstermesi için kullanıcının cihaz belleğine yazılır. Bu, verimlilik açısından standart bir uygulamadır: e-posta boyutlarının küçük kalmasını sağlar, yüklenmeyi hızlandırır ve tek bir barındırılan görüntünün her e-postada çoğaltılmadan herhangi sayıda alıcıya sunulmasını sağlar.

Bir e-posta uygulaması tarafından gönderilen istek, toplanması ve analiz edilmesi hâlinde, belirli bir alıcı tarafından bir mesajın açılıp açılmadığını ve hangi saatte açıldığını gösterebilecek bilgiler taşır.

İzleme pikseli (web işaretçisi veya piksel etiketi olarak da adlandırılır), tek işlevi yukarıda açıklanan giden isteği tetiklemek olan, gönderenin bu isteğin taşıdığı bilgileri yakalamasına ve analiz etmesine imkân veren küçük ve genellikle görünmez bir görüntüdür. İzleme pikselinin URL’si genellikle görüntünün göründüğü kullanıcı veya mesajla ilgili kişiselleştirilmiş ayarlar içerir.

İzleme bağlantıları - E-postalar, alıcıların tıklayabileceği bağlantılar içerebilir. Web sayfasına yönlendiren bağlantı, gönderen kişiye bağlantıya kimin tıkladığına ilişkin bilgileri (örneğin, alıcı tanımlayıcısı) ve iki dijital cihaz iletişim kurduğunda normalde değiş tokuş edilen IP adresi, iletişim tarihi ve saati, cihaz türü vb. bilgileri aktaracak şekilde yapılandırılabilir.

İzleme bağlantıları bu nedenle, gönderenin belirli bir alıcının bağlantıya tıklayıp tıklamadığını, ne zaman ve kaç kez tıkladığını vb. takip etmek üzere ek bilgiler edinmesini sağlayacak şekilde yapılandırılmış web kaynaklarına yönlendiren bağlantılardır.

E-posta izleme teknolojileri aracılığıyla hangi Veriler toplanır ve neden.

E-posta izleme teknolojileri aracılığıyla topladığımız bilgiler aşağıdaki kategorilere girer:

  • Etkileşim ve davranış bilgileri, e-postanın açılıp açılmadığı ve ne zaman açıldığı, tıklanan bağlantılar, açma veya etkileşim tarihi ve saati, bir e-postanın açılma sayısı, e-postanın yönlendirilip yönlendirilmediği ve diğer etkileşim ölçümleri gibi.

  • Cihaz ve ekipman bilgileri, IP adresi, cihaz türü, e-posta istemcisi ve sürümü, işletim sistemi, yaklaşık coğrafi konum (ör. ülke veya bölge) ve diğer teknik bilgiler gibi.


E-postanın türüne bağlı olarak Opella, e-posta izleme teknolojilerini farklı amaçlarla kullanabilir.

İşlemsel e-postalar

İşlemsel e-posta, alıcıya talep edilen bir hizmet, hesabı veya işlemleri hakkında önemli bilgiler sağlamak üzere gönderilir. Bu bir tanıtım mesajı değil, sözleşme ilişkisi veya talep edilen hizmet için gerekli olan bilgilendirici ya da işlevsel bir mesajdır.

İşlemsel e-postalar genellikle bireysel bir gönderen tarafından manuel olarak oluşturulmak yerine, belirli bir olay veya eyleme yanıt olarak otomatik şekilde oluşturulur ve gönderilir.

Bunlara örnek olarak hoş geldin e-postaları, hesap uyarıları, paket gönderimi gibi olaylara ilişkin bildirimler, sipariş onayları ve satın alma faturaları, hatırlatıcılar ve parola sıfırlama mesajları, müşteri hizmetlerine gönderilen taleplere yanıtlar, randevu veya rezervasyon hatırlatıcıları, ödeme bildirimleri ya da talep edilen hizmetle ilgili ihlal bildirim e-postaları verilebilir.

İşlemsel e-postalar bağlamında kullanıldığında Veriler esas olarak şu amaçlarla kullanılır:

  • teslim edilebilirlik ve işlevsellik amacıyla, örneğin mesajın teslim edilip açılıp açılmadığını ve farklı e-posta istemcileri ile cihazlarda doğru görüntülenip görüntülenmediğini belirlemek için,

  • uyumluluğun gösterilmesini desteklemek amacıyla, örneğin bilgilerin alıcıya iletilmesine ilişkin yasal veya sözleşmesel yükümlülüklerimiz bakımından.


Standartlaştırılmış e-posta kampanyaları

Bunlar, belirli bir amaca ulaşmak üzere tasarlanan ve her alıcının aynı mesajı aldığı, kişiselleştirmenin bulunmadığı veya asgari düzeyde olduğu (ör. selamlama ile sınırlı) koordineli e-posta iletişim dizileridir. Pazarlama, bilgilendirme, etkileşim veya diğer ticari amaçlara hizmet edebilirler.

Standartlaştırılmış e-posta kampanyaları bağlamında kullanıldığında, e-posta izleme teknolojileri esas olarak kampanyanın kendisinin performansını ve etkililiğini ölçmek ve gelecekteki kampanyaların etkililiğini artırmak için kullanılır. Bu amaçla, farklı e-posta istemcileri ve cihazlar genelinde belirli bir mesajı kaç alıcının açtığı ve içindeki bağlantılara tıkladığı gibi kişisel olmayan ölçümleri elde etmek için Veriler toplulaştırılır.

Kişiselleştirilmiş e-posta kampanyaları

Bunlar, belirli bir amaca ulaşmak üzere tasarlanan ve bireysel e-postaların unsurlarının her bir alıcının veya tanımlanmış alıcı grubunun özelliklerine, tercihlerine, davranışlarına veya koşullarına farklı ölçülerde uyarlanabildiği koordineli e-posta iletişim kampanyaları dizileridir. Bu durumda da pazarlama, bilgilendirme, etkileşim veya diğer ticari amaçlara hizmet edebilirler.

İzleme teknolojileri genellikle kişiselleştirilmiş e-posta kampanyalarında gelecekteki iletişimlerin içeriğini, sıklığını ve zamanlamasını uyarlamak amacıyla, alıcıların önceki e-posta kampanyalarıyla olan gözlemlenen etkileşimlerine dayanılarak kullanılır. Bu amaçla, toplanan Veriler Opella’nın onlar hakkında hâlihazırda elinde bulundurduğu diğer bilgilerle ilişkilendirilir.

Standartlaştırılmış kampanyalarda olduğu gibi, Veriler kampanyanın kendisinin performansını ve etkililiğini ölçmek ve gelecekteki kampanyaların etkililiğini artırmak amacıyla da toplulaştırılır ve analiz edilir.

İzleme pikselleriyle ilgili tercihlerin.

Yürürlükteki yasaların gerektirdiği durumlarda, izleme teknolojilerini kullanmadan önce alıcının açık rızasını alırız ve alıcı bu açık rızayı istediği zaman geri çekebilir. E-posta izleme teknolojileri, alıcının açık rıza verdiği amaçları desteklemek üzere kullanıldığında, yürürlükteki yasalara uygun olarak bu tür kullanım için açık rızaya dayanabiliriz.

Bu Verileri kullanmaktan kim sorumludur.

Opella, listesine buradan ulaşılabilen dünya genelindeki çok sayıda şirketten oluşur: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

E-posta izleme teknolojilerini içeren bir e-postayı doğrudan veya bir hizmet sağlayıcı aracılığıyla gönderen Opella iştiraki, bu teknolojiler aracılığıyla toplanan Verilerin işlenmesinden sorumludur. Gönderen olarak hareket eden Opella iştirakinin adı normalde mesajın içinde açıklanır.

Verilere kimler erişebilir.

E-posta izleme pikselleri aracılığıyla toplanan Verilere şu kişiler erişebilir:

  • Opella iştiraklerinin ve bağlı kuruluşlarının çalışanları ve personeli, önceki bölümlerde açıklanan amaçlarla Verilerinin işlenmesine olanak sağlamak için;

  • hizmet sağlayıcılar, yükleniciler veya tedarikçiler gibi iş ortaklarımız, önceki bölümlerde açıklanan amaçlarla Verilerinin işlenmesini desteklemek üzere talimatlarımız doğrultusunda hareket ederek;


Yürürlükteki yasaların gerektirdiği her durumda, bu alıcılarla, yeterli veri koruma önlemleri almalarını, Verileri bu Küresel Gizlilik Bildiriminde açıklanan amaçlar dışında kullanmamayı taahhüt etmelerini ve haklarını etkili şekilde kullanabilmeni sağlamak üzere bizimle iş birliği yapmalarını güvence altına almak için sözleşmeler akdederiz.

Veriler nerede işlenir.

Dünya genelinde bulunan çalışanları, iştirakleri, iş ortakları ve hizmet sağlayıcıları olan çok uluslu bir grubun parçasıyız. Sonuç olarak, e-posta izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan Verilerin farklı veri koruma yasalarının uygulandığı ülkelerde işlenmesi ve bu ülkelerden erişilmesi mümkün olabilir.

Kişisel Veriler başka yargı bölgelerine aktarıldığında veya bu yargı bölgelerinden erişildiğinde, Verilerinin varış ülkesinde eşdeğer düzeyde korunmasını sağlamak üzere yasaların öngördüğü mekanizmalardan birini benimseriz. Buna örnek olarak Standart Sözleşme Maddelerinin kabul edilmesi verilebilir.

Verileri ne kadar süreyle saklarız.

E-posta izleme teknolojileri aracılığıyla toplanan Veriler, toplandıkları amaçlara ulaşmak için gerekli olan süreyi aşmayacak bir süre boyunca saklanır. Verileri toplamamızın ve kullanmamızın temel amacı, tanıtım mesajlarımızın alıcılarının ilgi alanlarını ve tercihlerini sürekli olarak daha iyi anlamak olduğundan, Veriler normalde söz konusu kişiyle bu tür mesajların gönderilmesini içeren ilişkimizi sürdürdüğümüz sürece saklanır.

Verilerin toplanması ve kullanımı alıcının önceden verdiği açık rızaya tabi olduğunda, açık rıza geri çekilirse Veriler gereksiz gecikme olmaksızın silinir veya anonimleştirilir.
 

Verilerini nasıl koruruz.

Kişisel Verilerini korumaya çalışsak da, hiçbir Veri aktarımının, kullanımının veya depolamasının %100 güvenli olduğu garanti edilemez. Verilerini korumak için, bu Verilerin sızdırılması, kaybolması veya yetkisiz amaçlarla kullanılması riskini makul ölçüde azaltmayı amaçlayan teknik ve organizasyonel önlemler alırız.

Bir güvenlik olayı meydana gelir ve Kişisel Verilerini etkilerse, senin üzerindeki olası etkileri azaltmak için makul önlemler alırız. Olayın ciddi zarara yol açma ihtimali varsa bu önlemler sana veya yetkili makamlara bildirimde bulunulmasını içerebilir.

Hakların.

Kişisel Verilerinle ilgili olarak, örneğin aşağıdakileri içerebilen haklara sahipsin:

  • Verilerine erişebilir ve bir kopyasını alabilirsin;

  • Verilerin yanlış, eksik veya güncel olmaması durumunda düzeltilmesini sağlayabilirsin;

  • yürürlükteki veri koruma yasalarında belirtilen durumlarda Verilerinin silinmesini sağlayabilirsin;

  • Verilerin açık rızana dayanılarak toplanmış ve işlenmiş olması hâlinde, işlemenin hukuka uygunluğunu etkilemeksizin, veri işleme konusundaki açık rızanı istediğin zaman geri çekebilirsin;

  • Verilerin meşru menfaatlerimize dayanılarak toplanmış ve işlenmiş olması hâlinde Verilerinin işlenmesine itiraz edebilirsin;

  • yürürlükteki yasalarla belirtilen durumlarda veri işleme faaliyetlerinin sınırlandırılmasını talep edebilirsin;

  • bize sağladığın Verilerin bir kısmının, yaygın olarak kullanılan ve makine tarafından okunabilen bir formatta sana veya başka bir şirkete aktarılmasını talep edebilirsin.


Hakların, Verilerinin belirli bir kullanımına uygulanabilecek gizlilik yasalarına bağlı olarak değişebilir.

Haklarından herhangi birini kullanmak istersen, https://www.opella.com/en/privacy-centerlütfen https://www.opella.com/en/privacy-center adresindeki çevrim içi formu kullanarak veya bu ya da diğer gizlilik bildirimlerinde ve şu adreste mevcut Opella iştirakleri listesinde belirtilen diğer iletişim yöntemini kullanarak bir talep gönder: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Ayrıca yerel Veri Koruma Otoritene şikâyette bulunma hakkına da sahipsin.

Bizimle iletişime geç.

Verilerini kullanmamızla ilgili bir sorun veya endişen varsa, https://www.opella.com/en/contact adresini ziyaret et.

Bir Veri Koruma Görevlisi veya eşdeğer bir görev atanmışsa, onlarla da iletişime geçebilirsin. Daha fazla bilgi için şu adreste bulunan Opella iştirakleri listesine bak: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Bu Küresel Gizlilik Bildirimindeki değişiklikler.

Yasalardaki veya uygulamalarımızdaki değişiklikleri yansıtmak için bu Küresel Gizlilik Bildirimini periyodik olarak güncelleyebiliriz. Bu sayfayı düzenli aralıklarla kontrol etmeni öneririz.