Про що цей документ.

Opella — це багатонаціональна група, до якої входять Opella Healthcare, її афілійовані особи та дочірні компанії (разом — «Opella», «ми» або «нас»).

Твої Персональні дані (або Дані) — це будь-яка інформація про тебе або пов’язана з тобою, яка використовується, щоб отримати інформацію про тебе, оцінити тебе або прийняти рішення щодо тебе. Opella розуміє важливість конфіденційності та захисту Персональних даних і прагне забезпечити захист і безпеку Даних, які ми обробляємо.

Це Повідомлення призначене для опису поширених технологій відстеження електронних листів, інформації, яка збирається за їх допомогою, способів і цілей її використання.

Що таке технології відстеження електронних листів і для чого вони використовуються.

Електронні листи й надалі є актуальним засобом комунікації між організаціями та їхніми клієнтами, працівниками й діловими контактами. Тому організації спрямовують значні ресурси на підвищення ефективності та результативності своїх кампаній електронної комунікації. Для цього дуже корисно розуміти, які повідомлення були прочитані, ким, коли, скільки разів і, якщо застосовно, хто натиснув на посилання, вбудовані в такі повідомлення, щоб покращувати майбутню комунікацію та зменшувати ймовірність надсилання повідомлень, які не становлять інтересу для клієнта.

Для отримання описаної вище інформації організації можуть використовувати різні технології відстеження електронних листів, найпоширенішими з яких є пікселі відстеження та посилання для відстеження.

Пікселі відстеження - відправники з комерційною метою зазвичай не зберігають зображення безпосередньо у файлах електронних листів. Натомість вони вбудовують посилання, що ведуть до місця розміщення цього зображення на вебсервері. Коли одержувач відкриває електронний лист, застосунок електронної пошти зчитує це посилання й автоматично надсилає запит на сервер, де зберігається зображення, із проханням отримати це зображення. У відповідь на цей виклик відповідне зображення завантажується та записується в пам’ять пристрою користувача, щоб поштовий клієнт міг його відобразити. Це стандартна практика для підвищення ефективності: вона дає змогу зменшити розмір електронних листів, пришвидшити завантаження та використовувати одне зображення, розміщене на сервері, для будь-якої кількості одержувачів без його дублювання в кожному електронному листі.

Запит, надісланий застосунком електронної пошти, містить інформацію, яка в разі збирання та аналізу може вказувати, чи було відкрито повідомлення конкретним одержувачем і коли саме.

Піксель відстеження (також відомий як вебмаяк або піксельний тег) — це крихітне, зазвичай невидиме зображення, єдина функція якого — ініціювати описаний вище вихідний запит, щоб відправник міг отримати інформацію, яку він містить, і проаналізувати її. URL-адреса пікселя відстеження зазвичай містить індивідуальні налаштування, пов’язані з користувачем або повідомленням, у якому відображається зображення.

Посилання для відстеження - електронні листи можуть містити посилання, на які одержувачі можуть натискати. Посилання на вебсторінку може бути налаштоване так, щоб передавати відправнику інформацію про те, хто натиснув на посилання (наприклад, ідентифікатор одержувача), на додаток до інформації, якою зазвичай обмінюються два цифрові пристрої під час комунікації, як-от IP-адреса, дата й час комунікації, тип пристрою тощо.

Отже, посилання для відстеження — це посилання на вебресурси, налаштовані таким чином, щоб відправник міг отримувати додаткову інформацію для відстеження того, чи натиснув певний одержувач на посилання, коли, скільки разів тощо.

 

Які Дані збираються за допомогою технологій відстеження електронних листів і навіщо.

Інформація, яку ми збираємо за допомогою технологій відстеження електронних листів, належить до таких категорій:

  • Інформація про залученість і поведінку, як-от чи було відкрито електронний лист і коли, на які посилання натискали, дата й час відкриття або взаємодії, кількість відкриттів електронного листа, чи було його переслано, та інші показники залученості.

  • Інформація про пристрій та обладнання, як-от IP-адреса, тип пристрою, поштовий клієнт і його версія, операційна система, загальне географічне місцезнаходження (наприклад, країна або регіон) та інша технічна інформація.


Залежно від типу електронного листа Opella може використовувати технології відстеження електронних листів для різних цілей.

Транзакційні електронні листи

Транзакційний електронний лист надсилається, щоб надати одержувачу важливу інформацію про запитану послугу, його обліковий запис або його транзакції. Це не рекламне, а інформаційне чи функціональне повідомлення, необхідне для договірних відносин або запитаної послуги.

Транзакційні електронні листи зазвичай створюються та надсилаються автоматично у відповідь на конкретну подію або дію, а не складаються вручну окремим відправником.

До них, наприклад, належать вітальні електронні листи, сповіщення про обліковий запис, повідомлення про такі події, як відправлення посилки, підтвердження замовлень і рахунки-фактури на придбання, нагадування та скидання паролів, відповіді на запити, надіслані до служби підтримки клієнтів, нагадування про зустрічі або бронювання, повідомлення про платежі або електронні листи з повідомленнями про порушення, пов’язані із запитаною послугою.

Коли вони використовуються в контексті транзакційних електронних листів, Дані переважно використовуються для

  • забезпечення доставлення та функціонування, наприклад, щоб визначити, чи було повідомлення доставлено та відкрито і чи правильно воно відображається в різних поштових клієнтах і на різних пристроях,

  • підтвердження дотримання вимог, наприклад, щодо наших юридичних або договірних зобов’язань, пов’язаних із передаванням інформації одержувачу.


Стандартизовані кампанії електронної пошти

Це скоординовані серії електронних комунікацій, розроблені для досягнення конкретної мети, у яких кожен одержувач отримує однакове повідомлення, а персоналізація відсутня або є мінімальною (наприклад, обмежується звертанням). Вони можуть мати маркетингову, інформаційну чи іншу ділову мету або бути спрямованими на залучення.

У контексті стандартизованих кампаній електронної пошти технології відстеження електронних листів переважно використовуються для вимірювання результативності та ефективності самої кампанії і підвищення ефективності майбутніх кампаній. Для цього дані агрегуються для отримання неперсональних показників, як-от кількість одержувачів, які відкрили певне повідомлення та натиснули на посилання, що воно містить, у різних поштових клієнтах і на різних пристроях.

Персоналізовані кампанії електронної пошти

Це скоординовані серії кампаній електронної комунікації, розроблені для досягнення конкретної мети, у яких елементи окремих електронних листів різною мірою адаптуються до характеристик, уподобань, поведінки або обставин кожного одержувача чи визначеної групи одержувачів. У цьому випадку вони також можуть мати маркетингову, інформаційну чи іншу ділову мету або бути спрямованими на залучення.

Технології відстеження зазвичай використовуються в персоналізованих кампаніях електронної пошти для адаптації змісту, частоти та часу майбутніх комунікацій на основі спостережуваної залученості одержувачів у попередніх кампаніях електронної пошти. Для цього зібрані Дані пов’язуються з іншою інформацією, якою Opella вже володіє щодо них.

Так само, як і у випадку стандартизованих кампаній, Дані також агрегуються та аналізуються, щоб вимірювати результативність та ефективність самої кампанії і підвищувати ефективність майбутніх кампаній.

Твої варіанти щодо пікселів відстеження.

Якщо цього вимагає застосовне законодавство, ми отримаємо попередню згоду одержувача перед використанням технологій відстеження, і одержувачу буде дозволено відкликати таку згоду в будь-який час. Якщо технології відстеження використовуються для цілей, на які одержувач надав згоду, ми можемо покладатися на цю згоду для такого використання відповідно до застосовного законодавства.

Хто відповідає за використання цих Даних.

Opella складається з багатьох компаній у всьому світі; їхній перелік доступний тут: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Афілійована компанія Opella, яка безпосередньо або через постачальника послуг надсилає електронний лист із вбудованими технологіями відстеження електронних листів, відповідає за обробку Даних, зібраних за допомогою таких технологій. Назва афілійованої компанії Opella, яка діє як відправник, зазвичай зазначається безпосередньо в повідомленні.

Хто може отримати доступ до Даних.

Дані, зібрані за допомогою пікселів відстеження електронних листів, можуть бути доступні:

  • працівникам і персоналу афілійованих компаній та дочірніх компаній Opella, щоб забезпечити обробку твоїх Даних для цілей, описаних у попередніх розділах;

  • нашим партнерам, таким як постачальники послуг, підрядники або постачальники, які діють за нашими інструкціями, щоб підтримувати обробку твоїх Даних для цілей, описаних у попередніх розділах;


У разі потреби відповідно до застосовного законодавства ми укладаємо з цими одержувачами договірні угоди, щоб забезпечити вжиття ними належних заходів захисту даних, зобов’язання не використовувати Дані для цілей, відмінних від описаних у цьому Глобальному повідомленні про конфіденційність, і співпрацю з нами для забезпечення ефективного здійснення твоїх прав.

Де обробляються Дані.

Ми є частиною багатонаціональної групи з працівниками, афілійованими компаніями, партнерами та постачальниками послуг, розташованими по всьому світу. Отже, Дані, зібрані за допомогою технологій відстеження електронних листів, можуть оброблятися в країнах і бути доступними з країн, у яких діють різні закони про захист даних.

Коли Персональні дані передаються до інших юрисдикцій або стають доступними з них, ми застосовуємо один із передбачених законодавством механізмів для забезпечення еквівалентного рівня захисту твоїх Даних у країні призначення. Це включає, наприклад, застосування Стандартних договірних положень.

Як довго ми зберігаємо Дані.

Дані, зібрані за допомогою технологій відстеження електронних листів, зберігатимуться не довше, ніж це необхідно для досягнення цілей, для яких їх було зібрано. Оскільки основною метою, з якою ми збираємо та використовуємо Дані, є постійне вдосконалення нашого розуміння інтересів та уподобань одержувачів наших рекламних повідомлень, Дані зазвичай зберігаються доти, доки ми підтримуємо відносини з відповідною особою, що передбачають надсилання таких повідомлень.

Якщо збирання та використання Даних залежить від попередньої згоди одержувача, у разі відкликання згоди Дані видаляються або знеособлюються без невиправданої затримки.
 

Як ми захищаємо твої Дані.

Хоча ми прагнемо захищати твої Персональні дані, жодна передача, використання або зберігання Даних не може бути гарантовано на 100 % безпечними. Для захисту твоїх Даних ми вживаємо технічних та організаційних заходів, спрямованих на розумне зменшення ризику витоку, втрати або використання таких Даних для несанкціонованих цілей.

Якщо станеться інцидент безпеки, що вплине на твої Персональні дані, ми вживемо розумних заходів для пом’якшення можливих наслідків для тебе. Якщо інцидент, імовірно, призведе до серйозної шкоди, це може включати повідомлення тебе або компетентних органів.

Твої права.

Ти маєш права щодо своїх Персональних даних, які можуть включати, наприклад:

  • отримувати доступ до своїх Даних і копію своїх Даних;

  • вимагати виправлення своїх Даних, якщо вони є неточними, неповними або застарілими;

  • вимагати видалення своїх Даних у випадках, передбачених застосовними законами про захист даних;

  • відкликати свою згоду на обробку Даних у будь-який час без впливу на правомірність обробки, якщо твої Дані були зібрані та оброблялися на підставі твоєї згоди;

  • заперечувати проти обробки своїх Даних, якщо їх було зібрано та оброблено на підставі наших законних інтересів;

  • вимагати обмеження діяльності з обробки Даних у випадках, передбачених застосовним законодавством;

  • вимагати, щоб деякі надані тобою Дані були передані тобі або іншій компанії у загальновживаному машинозчитуваному форматі.


Твої права можуть відрізнятися залежно від законів про конфіденційність, застосовних до конкретного використання твоїх Даних.

Якщо ти хочеш скористатися будь-яким зі своїх прав, подай запит за допомогою цієї онлайн-форми https://www.opella.com/en/privacy-center або скористайся іншим контактом, зазначеним у цьому чи інших повідомленнях про конфіденційність, а також у переліку афілійованих компаній Opella, доступному за адресою: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Ти також маєш право подати скаргу до місцевого органу із захисту даних.

Зв’яжися з нами.

Якщо у тебе є запитання або сумніви щодо використання нами твоїх Даних, відвідай https://www.opella.com/en/contact.

Якщо призначено уповноваженого із захисту даних або особу на еквівалентній посаді, ти також можеш звернутися до цієї особи. Докладнішу інформацію див. у переліку афілійованих компаній Opella, доступному за адресою: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Зміни до цього Глобального повідомлення про конфіденційність.

Ми можемо періодично оновлювати це Глобальне повідомлення про конфіденційність, щоб відображати зміни в законодавстві або наших практиках. Ми рекомендуємо тобі періодично перевіряти цю сторінку.