Tài liệu này nói về vấn đề gì.

Opella là một tập đoàn đa quốc gia bao gồm Opella Healthcare cùng các công ty liên kết và công ty con của Opella (gọi chung là “Opella”, “chúng tôi” hoặc “bên chúng tôi”).

Dữ liệu Cá nhân của bạn (hoặc Dữ liệu) là mọi thông tin về bạn hoặc liên quan đến bạn và được sử dụng để tìm hiểu, đánh giá hoặc đưa ra quyết định về bạn. Opella hiểu tầm quan trọng của quyền riêng tư và việc bảo vệ Dữ liệu Cá nhân, đồng thời cam kết đảm bảo việc bảo vệ và an ninh cho Dữ liệu mà chúng tôi xử lý.

Thông báo này nhằm mô tả các công nghệ theo dõi email phổ biến, thông tin nào được thu thập thông qua các công nghệ đó, cách chúng tôi sử dụng thông tin và lý do sử dụng.

Công nghệ theo dõi email là gì và được sử dụng để làm gì.

Email vẫn là một phương tiện liên lạc phù hợp giữa các tổ chức và khách hàng, nhân viên và đối tác kinh doanh của họ. Do đó, các tổ chức dành nguồn lực đáng kể để tăng hiệu quả và tính hiệu lực của các chiến dịch liên lạc qua email. Vì mục đích này, việc hiểu thông điệp nào đã được đọc, bởi ai, khi nào, bao nhiêu lần và, khi áp dụng, ai đã nhấp vào các liên kết được nhúng trong những thông điệp đó rất hữu ích để cải thiện hoạt động liên lạc trong tương lai và giảm khả năng gửi những thông điệp không được khách hàng quan tâm.

Để có được thông tin nêu trên, tổ chức có thể dựa vào các công nghệ theo dõi email khác nhau, phổ biến nhất là pixel theo dõi và liên kết theo dõi.

Pixel theo dõi - Bên gửi là doanh nghiệp thường không lưu trữ hình ảnh bên trong chính các tệp email. Thay vào đó, họ nhúng các liên kết trỏ đến nơi hình ảnh đó được lưu trữ trên máy chủ web. Khi người nhận mở email, ứng dụng email đọc liên kết đó và tự động gửi yêu cầu đến máy chủ nơi hình ảnh được lưu trữ, yêu cầu máy chủ tải hình ảnh. Để phản hồi yêu cầu này, hình ảnh được tải và ghi vào bộ nhớ thiết bị đầu cuối của người dùng để ứng dụng email hiển thị. Đây là thông lệ tiêu chuẩn vì hiệu quả: giúp kích thước email nhỏ, tăng tốc độ tải và cho phép một hình ảnh được lưu trữ phục vụ bất kỳ số lượng người nhận nào mà không cần sao chép hình ảnh đó trong từng email.

Yêu cầu do ứng dụng email gửi đi chứa thông tin mà nếu được thu thập và phân tích, có thể cho biết một thông điệp đã được một người nhận cụ thể mở hay chưa và được mở vào thời điểm nào.

Pixel theo dõi (còn được gọi là đèn hiệu web hoặc thẻ pixel) là một hình ảnh nhỏ và thường không hiển thị, có chức năng duy nhất là kích hoạt yêu cầu gửi đi nêu trên, để bên gửi có thể thu thập thông tin trong yêu cầu đó và phân tích thông tin. URL của pixel theo dõi thường có các cài đặt riêng liên quan đến người dùng hoặc thông điệp có chứa hình ảnh.

Liên kết theo dõi - Email có thể chứa các liên kết mà người nhận có thể nhấp vào. Liên kết đến trang web có thể được cấu hình để truyền cho bên gửi thông tin về người đã nhấp vào liên kết (ví dụ: mã nhận dạng người nhận), ngoài thông tin thường được trao đổi khi hai thiết bị kỹ thuật số liên lạc với nhau, chẳng hạn như địa chỉ IP, ngày và giờ liên lạc, loại thiết bị, v.v.

Do đó, liên kết theo dõi là các liên kết đến tài nguyên web được cấu hình theo cách cho phép bên gửi thu thập thông tin bổ sung để theo dõi liệu một người nhận nhất định có nhấp vào liên kết hay không, nhấp vào thời điểm nào, bao nhiêu lần, v.v.

 

Dữ liệu nào được thu thập thông qua công nghệ theo dõi email và lý do thu thập.

Thông tin chúng tôi thu thập thông qua công nghệ theo dõi email thuộc các danh mục sau:

  • Thông tin về mức độ tương tác và hành vi, chẳng hạn như email đã được mở hay chưa và được mở khi nào, các liên kết đã được nhấp vào, ngày và giờ mở hoặc tương tác, số lần email được mở, email có được chuyển tiếp hay không và các chỉ số tương tác khác.

  • Thông tin về thiết bị và trang thiết bị, chẳng hạn như địa chỉ IP, loại thiết bị, ứng dụng email và phiên bản, hệ điều hành, vị trí địa lý khái quát (ví dụ: quốc gia hoặc khu vực) và thông tin kỹ thuật khác.


Tùy thuộc vào loại email, Opella có thể sử dụng công nghệ theo dõi email cho các mục đích khác nhau.

Email giao dịch

Email giao dịch được gửi để cung cấp cho người nhận thông tin quan trọng về dịch vụ đã yêu cầu, tài khoản hoặc giao dịch của người nhận. Đây không phải là thông điệp quảng cáo mà là thông điệp cung cấp thông tin hoặc chức năng, cần thiết cho quan hệ hợp đồng hoặc dịch vụ đã yêu cầu.

Email giao dịch thường được tạo và gửi tự động để phản hồi một sự kiện hoặc hành động cụ thể, thay vì được một người gửi soạn thủ công.

Các email này bao gồm, ví dụ, email chào mừng, cảnh báo tài khoản, thông báo liên quan đến các sự kiện như gửi một gói hàng, xác nhận đơn hàng và hóa đơn mua hàng, lời nhắc và đặt lại mật khẩu, phản hồi các yêu cầu gửi đến bộ phận dịch vụ khách hàng, lời nhắc về các cuộc hẹn hoặc đặt chỗ, thông báo thanh toán hoặc email thông báo vi phạm liên quan đến dịch vụ đã yêu cầu.

Khi được áp dụng trong bối cảnh email giao dịch, Dữ liệu chủ yếu được sử dụng cho

  • mục đích đảm bảo khả năng gửi và chức năng, ví dụ, để xác định liệu thông điệp đã được gửi và mở hay chưa, và liệu thông điệp có được hiển thị chính xác trên các ứng dụng email và thiết bị khác nhau hay không,

  • hỗ trợ việc chứng minh tuân thủ, ví dụ liên quan đến nghĩa vụ pháp lý hoặc nghĩa vụ hợp đồng của chúng tôi về việc truyền thông tin cho người nhận.


Chiến dịch email tiêu chuẩn hóa

Đây là các chuỗi liên lạc qua email được phối hợp nhằm đạt được một mục đích cụ thể, trong đó mỗi người nhận nhận được cùng một thông điệp và việc cá nhân hóa không có hoặc ở mức tối thiểu (ví dụ: chỉ giới hạn ở lời chào). Các chiến dịch này có thể phục vụ mục đích tiếp thị, cung cấp thông tin, tương tác hoặc các mục đích kinh doanh khác.

Khi được sử dụng trong bối cảnh các chiến dịch email tiêu chuẩn hóa, công nghệ theo dõi email chủ yếu được sử dụng để đo lường hiệu suất và hiệu quả của chính chiến dịch và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch trong tương lai. Vì mục đích này, Dữ liệu được tổng hợp để thu được các chỉ số không mang tính cá nhân, chẳng hạn như số lượng người nhận đã mở một thông điệp nhất định và nhấp vào các liên kết trong thông điệp đó, trên các ứng dụng email và thiết bị khác nhau.

Chiến dịch email được cá nhân hóa

Đây là các chuỗi chiến dịch liên lạc qua email được phối hợp nhằm đạt được một mục đích cụ thể, trong đó các yếu tố của từng email được điều chỉnh, ở các mức độ khác nhau, theo đặc điểm, sở thích, hành vi hoặc hoàn cảnh của từng người nhận hoặc nhóm người nhận được xác định. Cũng trong trường hợp này, các chiến dịch có thể phục vụ mục đích tiếp thị, cung cấp thông tin, tương tác hoặc các mục đích kinh doanh khác.

Công nghệ theo dõi thường được áp dụng trong các chiến dịch email được cá nhân hóa để điều chỉnh nội dung, tần suất và thời điểm của các hoạt động liên lạc trong tương lai dựa trên mức độ tương tác được quan sát của người nhận với các chiến dịch email trước đó. Vì mục đích này, Dữ liệu được thu thập được liên kết với thông tin khác mà Opella đã lưu giữ về những người nhận đó.

Tương tự như các chiến dịch tiêu chuẩn hóa, Dữ liệu cũng được tổng hợp và phân tích để đo lường hiệu suất và hiệu quả của chính chiến dịch và cải thiện hiệu quả của các chiến dịch trong tương lai.

Các lựa chọn của bạn liên quan đến pixel theo dõi.

Khi pháp luật hiện hành yêu cầu, chúng tôi sẽ có được sự đồng ý trước của người nhận trước khi sử dụng hoạt động theo dõi, và người nhận sẽ được phép rút lại sự đồng ý đó bất kỳ lúc nào. Khi công nghệ theo dõi email được sử dụng để hỗ trợ các mục đích mà người nhận đã đồng ý, chúng tôi có thể dựa vào sự đồng ý đó cho việc sử dụng như vậy, theo pháp luật hiện hành.

Ai chịu trách nhiệm về việc sử dụng Dữ liệu này. 

Opella bao gồm nhiều công ty trên toàn thế giới, danh sách các công ty này có tại đây: https://www.opella.com/en/privacy-enter/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Công ty liên kết của Opella trực tiếp hoặc thông qua nhà cung cấp dịch vụ gửi email có tích hợp công nghệ theo dõi email chịu trách nhiệm về việc xử lý Dữ liệu được thu thập thông qua các công nghệ đó. Tên của công ty liên kết Opella đóng vai trò bên gửi thường được nêu trong chính thông điệp.

Ai có thể truy cập Dữ liệu.

Dữ liệu được thu thập thông qua pixel theo dõi email có thể được truy cập bởi:

  • nhân viên và người lao động của các công ty liên kết và công ty con của Opella, để cho phép xử lý Dữ liệu của bạn cho các mục đích được mô tả trong các phần trước;

  • các đối tác của chúng tôi như nhà cung cấp dịch vụ, nhà thầu hoặc nhà cung cấp, hoạt động theo chỉ dẫn của chúng tôi để hỗ trợ việc xử lý Dữ liệu của bạn cho các mục đích được mô tả trong các phần trước;


Bất cứ khi nào pháp luật hiện hành yêu cầu, chúng tôi ký kết các thỏa thuận hợp đồng với những bên nhận này để đảm bảo họ cung cấp các biện pháp bảo vệ dữ liệu đầy đủ, cam kết không sử dụng Dữ liệu cho các mục đích khác ngoài những mục đích được mô tả trong Thông báo Toàn cầu về Quyền riêng tư này và hợp tác với chúng tôi để đảm bảo các quyền của bạn có thể được thực hiện một cách hiệu quả.

Dữ liệu được xử lý ở đâu.

Chúng tôi là một phần của tập đoàn đa quốc gia có nhân viên, công ty liên kết, đối tác và nhà cung cấp dịch vụ trên toàn thế giới. Do đó, Dữ liệu được thu thập thông qua công nghệ theo dõi email có thể được xử lý tại và truy cập từ các quốc gia nơi áp dụng các luật bảo vệ dữ liệu khác nhau.

Khi Dữ liệu Cá nhân được chuyển đến hoặc truy cập từ các khu vực pháp lý khác, chúng tôi áp dụng một trong các cơ chế do pháp luật quy định để đảm bảo mức độ bảo vệ Dữ liệu tương đương tại quốc gia đích. Điều này bao gồm, ví dụ, việc áp dụng các Điều khoản Hợp đồng Tiêu chuẩn.

Chúng tôi lưu giữ Dữ liệu trong bao lâu.

Dữ liệu được thu thập thông qua công nghệ theo dõi email sẽ được lưu giữ trong khoảng thời gian không vượt quá thời gian cần thiết để đạt được các mục đích mà Dữ liệu được thu thập. Vì mục đích chính mà chúng tôi thu thập và sử dụng Dữ liệu là không ngừng cải thiện hiểu biết của chúng tôi về lợi ích và sở thích của người nhận các thông điệp quảng cáo, Dữ liệu thường được lưu giữ miễn là chúng tôi duy trì mối quan hệ với cá nhân liên quan bao gồm việc gửi các thông điệp đó.

Khi việc thu thập và sử dụng Dữ liệu phụ thuộc vào sự đồng ý trước của người nhận, nếu sự đồng ý bị rút lại thì Dữ liệu sẽ được xóa hoặc ẩn danh mà không chậm trễ quá mức.
 

Cách chúng tôi bảo vệ Dữ liệu của bạn.

Mặc dù chúng tôi nỗ lực bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của bạn, không thể đảm bảo rằng việc truyền, sử dụng hoặc lưu trữ Dữ liệu sẽ an toàn 100%. Để bảo vệ Dữ liệu của bạn, chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật và tổ chức nhằm giảm thiểu một cách hợp lý nguy cơ Dữ liệu đó bị rò rỉ, mất mát hoặc bị sử dụng cho các mục đích trái phép.

Nếu xảy ra sự cố bảo mật và ảnh hưởng đến Dữ liệu Cá nhân của bạn, chúng tôi sẽ thực hiện các hành động hợp lý để giảm thiểu các tác động có thể xảy ra đối với bạn. Khi sự cố có khả năng gây ra thiệt hại nghiêm trọng, việc này có thể bao gồm thông báo cho bạn hoặc các cơ quan có thẩm quyền.

Các quyền của bạn.

Bạn có các quyền liên quan đến Dữ liệu Cá nhân của bạn, có thể bao gồm, ví dụ:

  • truy cập Dữ liệu của bạn và nhận một bản sao Dữ liệu đó;

  • yêu cầu chỉnh sửa Dữ liệu của bạn nếu Dữ liệu không chính xác, không đầy đủ hoặc đã lỗi thời;

  • yêu cầu xóa Dữ liệu của bạn trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật bảo vệ dữ liệu hiện hành;

  • rút lại sự đồng ý của bạn đối với việc xử lý dữ liệu bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý, khi Dữ liệu của bạn được thu thập và xử lý trên cơ sở sự đồng ý của bạn;

  • phản đối việc xử lý Dữ liệu của bạn khi Dữ liệu được thu thập và xử lý trên cơ sở lợi ích hợp pháp của chúng tôi;

  • yêu cầu hạn chế các hoạt động xử lý dữ liệu trong các trường hợp được quy định bởi pháp luật hiện hành;

  • yêu cầu một phần Dữ liệu bạn đã cung cấp cho chúng tôi được chuyển cho bạn hoặc một công ty khác ở định dạng thường được sử dụng và máy có thể đọc được.


Các quyền của bạn có thể khác nhau tùy thuộc vào luật về quyền riêng tư áp dụng cho việc sử dụng Dữ liệu cụ thể của bạn.

Nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào của mình, vui lòng gửi yêu cầu bằng biểu mẫu trực tuyến này https://www.opella.com/en/privacy-center hoặc sử dụng thông tin liên hệ khác được nêu trong Thông báo về quyền riêng tư này hoặc các thông báo về quyền riêng tư khác, cũng như trong danh sách các công ty liên kết của Opella có tại: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Bạn cũng có quyền khiếu nại với Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu tại địa phương của bạn.

Liên hệ với chúng tôi.

Nếu bạn có câu hỏi hoặc bất kỳ mối quan ngại nào liên quan đến việc chúng tôi sử dụng Dữ liệu của bạn, hãy truy cập https://www.opella.com/en/contact.

Khi có chỉ định Nhân viên Bảo vệ Dữ liệu hoặc vai trò tương đương, bạn cũng có thể liên hệ với họ. Để biết thêm chi tiết, hãy tham khảo danh sách các công ty liên kết của Opella có tại: https://www.opella.com/en/privacy-center/documents/ListOfOpellaAffiliates-en-GL.

Các thay đổi đối với Thông báo Toàn cầu về Quyền riêng tư này.

Chúng tôi có thể cập nhật Thông báo Toàn cầu về Quyền riêng tư này theo định kỳ để phản ánh những thay đổi trong pháp luật hoặc thông lệ của chúng tôi. Chúng tôi khuyến khích bạn kiểm tra trang này định kỳ.